IMPLEMENTACION DE UN PROYECTO DE HUMANIZACION EN EL AREA DE URGENCIAS DE LA ESE HOSPITAL LOCAL SAN JUAN NEPOMUCENO

IMPLEMENTACION DE UN PROYECTO DE HUMANIZACION EN EL AREA DE URGENCIAS DE LA ESE HOSPITAL LOCAL SAN JUAN NEPOMUCENO

OBJETIVO GENERAL

Mejorar la satisfacción de los pacientes mediante la prestación de los servicios de salud con integralidad, calidad y calidez de sus derechos como ser humano.

Objetivos específicos

• Fortalecer la comunicación y dialogo para la trasmisión efectiva y asertiva de información.
• Capacitar a los colaboradores  con los  elementos necesarios para mejorar sus habilidades de comunicación asertiva con el paciente, familia y comunidad.
• Mejorar las condiciones locativas y ambiente físico para aumentar satisfacción durante la atención y bienestar laboral durante la prestación del servicio.
• Satisfacer las necesidades psicosociales y espirituales del paciente y su familia.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

 Para la O.M.S(1), salud no es sinónimo de ausencia de enfermedad y donde dicha atención se desenvuelve en un entorno difícil y angustioso, por la incertidumbre originada en el desconocimiento de la afección que se tenga: un miedo al padecimiento de algo malo, temor a los procedimientos,  como sería una inyección, siendo ésta sinónimo de dolor; Éstas, son solo unas pocas situaciones que se podrían mencionar en el pensar y sentir de una persona que en algún momento llega a ser “paciente” o que requiere de una u otra manera, la atención en salud.

¿Habrá alguna vez, en la cual el personal de salud ha logrado estar simbólicamente en los zapatos de los pacientes? Si así fuese, estaríamos hablando de un acercamiento hacia condiciones favorables para la prestación de un servicio de salud humanizado.

Humanización es el acto de compenetrarse, de que los seres humanos ocupamos un sitio especial en este universo y de que somos las únicas criaturas capaces de entenderlo.

Después de entender la naturaleza de la Humanizacion en salud, entraremos a revisar la ESE Hospital Local San Juan Nepomuceno, en donde se presta el servicio de urgencias, el cual al ser observado encontramos que este se da sin tener en cuenta los principios del trato digno y justo; lo que se evidencia en los niveles de satisfacción de sus usuarios. Por tanto se hace indispensable que en dicha entidad se inicie un proceso encaminado a formar al talento humano del área de urgencias en humanización del servicio; con esto se busca que el servicio de haga más competente y eficiente.

Se abordó este tema después de realizar jornadas de observación directa en la entidad, en la cual se evidencio la necesidad latente de mejorar el servicio a través de los principios de la humanización; por tanto el presente trabajo planteara herramientas para la implementación y apropiación de la cultura del trato digno en usuarios y pacientes.

MARCO CONCEPTUAL

HUMANIZACIÓN

 La humanización se entiende como el abordaje integral del ser humano, donde interactúan las dimensiones biológica, psicológica y conductual, mediante la búsqueda del bienestar propio y de los demás ante cualquier circunstancia. Asimismo, se encuentra asociada con las relaciones que se establecen, al interior de una IPS, entre el paciente y el personal de la salud y administrativo.

HUMANIZACIÓN Y SALUD

 Cuando planteamos la necesidad de humanización estamos indicando que el hombre ha perdido o dejado de hacer algo y que esto le hace ser menos humano. Debemos aceptar que quien se tiene que humanizar es el hombre y no los instrumentos, aunque estos sean de vital importancia en la calidad de la atención. La práctica de la medicina, ha tenido un abordaje históricamente positivista, dando como consecuencia una visión  del cuerpo humano que lo asemeja a una máquina, lo cual, si bien es cierto ha posibilitado avances tecnológicos, también le ha fragmentado en partes con porciones individuales. De esta forma, la especialización en el ejercicio de la medicina, ha disipado en parcelación y se tergiversó el concepto de “derecho a la salud” hacia la concepción de una simple “venta de servicio”.

"Es aquí, donde se hace necesaria la educación para inducir un cambio de actitud. Pero la verdad es que la medicina participa de un proceso general de la sociedad que viene a basarse en una instrumentalización del otro, y por necesidad, en una instrumentalización de sí mismo"

ATENCIÓN EN SALUD

 Según el Decreto 1011 de 2006, se define,”como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios”.

ETICA MÉDICA Y HUMANIZACION EN SALUD

En el artículo Ética y Humanización en Salud, publicado en el libro digital “Temas de Ética Médica” se afirma que el funcionamiento equilibrado, armónico, de una admirable máquina y que deben conocer bien los médicos, constituye lo que se llama salud. Cualquier desajuste de su complejo engranaje conduce a una alteración en la capacidad de acción, que es la enfermedad. Piénsese que el compromiso patológico de la salud conduce a que la persona tema por la pérdida de su vida o, por lo menos, a tener que aceptar que no pueda disponer de sus capacidades de autosuficiencia. Por eso a la persona enfermo no se le debe considera sólo por el dolor físico que le pueda provocar su enfermedad sino, en especial, por el dolor espiritual que también lo asiste.

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