INVESTIGACION DE MERCADOS POOL DE EXCUSAS

INVESTIGACION DE MERCADOS

PRODUCTO: POOL DE EXCUSAS

CARLOS ANDRES APONTE ALONSO

IVONNE VANESSA CABALLERO LUNA

PAULA LISET MORENO PEÑA

EIDER FABIAN ANTONIO SANABRIA

180

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C

2015

CUESTIONARIO

1. ¿Qué tan interesante es para usted un POOL DE EXCUSAS?

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4
5. 5

1. ¿Con que frecuencia dice usted una excusa?

1. De 1-5 excusas a la semana
2. De 1-6 excusas a la semana
3. De 11-15 excusas a la semana
4. De 16 o más excusas a la semana

1. ¿Cuál es su reacción ante una situación intimidante donde obligatoriamente tenga que presentar una excusa?

1. Tartamudea
2. Se queda en silencio
3. Contesta con la verdad
4. Decir la primera excusa que se le pasa por la mente

1. ¿De acuerdo a su respuesta anterior, cuando tiempo se toma para tomar una decisión ante una pregunta intimidante?

1. De cero a cinco segundos
2. De seis a treinta segundos
3. De treinta y un segundos a un minuto
4. De un minuto en adelante

1. ¿Si existiera un producto que le permitiera presentar una excusa ante estas situaciones, cuál de los siguientes utilizaría?

1. Folletos en lista de excusas
2. App de excusas para su celular (pool de excusas)
3. Domino de excusas
4. No utilizara ningún producto

1. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un producto que le permita tener una excusa en el momento preciso?

1. $ 2.000 a 5.000
2. $ 5001 a 10.000
3. De $ 10.001 en adelante
4. No estará dispuesto a comprar ningún producto

1. ¿con que frecuencia visita usted las tiendas on-line atraves de su celular?

1. Cada hora
2. Cada día
3. Cada semana
4. Cada mes o mas

1. ¿Partiendo de la base que el precio del producto le pareciera aceptable, ¿qué probabilidad hay de que lo comprase?

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4
5. 5

1. ¿Por qué medio acostumbra usted a comprar sus productos?

1. Internet
2. Revistas
3. Almacenes de cadena
4. Puntos de venta
5. Otro: cual ______________________________

1. ¿Cuáles de las siguientes excusas utiliza frecuentemente?

1. Red caída
2. No ay sistema para validar la información
3. No se encuentra en este momento
4. Está en una reunión
5. Trancón, accidentes en la vía, fallas mecánicas, por eso llegue tarde
6. Otro: cual _______________________________

1. ¿Si usted como cliente necesita un servicio y percibe que la empresa contratada incumplió en el momento de entrega respondiendo con una excusa sin fundamentos válidos, ¿Cuál es su reacción? 

1. Finaliza el contrato
2. Acude a medidas judiciales
3. Continua con el contrato
4. Solicita cambio en el pago acordado o en las condiciones por este hecho.
5. Otro: _______________________________________

1. ¿conoce usted alguna empresa o aplicación que tenga un producto o servicio que ayude a gestionar una excusa validad?

1. Si: cual___________________________
2. No

1. ¿Compraría usted un producto y/o servicio  que le ofrezca la posibilidad de dar una respuesta oportuna, rápida y eficaz que reemplace las excusas?

1. Si
2. No

1. En un rango de 1-5 califique con qué frecuencia utiliza su teléfono inteligente para cumplir sus funciones dentro de la empresa, siendo 1 Nunca y 5 Siempre:

1. ¿Qué sistema operativo tiene su celular?

1. Android
2. IOS
3. Windows Phone
4. FireFox OS
5. Otro: Cual ___________________________

1.  ¿Conoce usted alguna empresa o aplicación que tenga un producto o servicio que ayude a gestionar una excusa válida?

1. Si Cual ___________________________
2. No

1. ¿Compraría usted un producto y/o servicio  que le ofrezca la posibilidad de dar una respuesta oportuna, rápida y eficaz que reemplace las excusas?

1. Si
2. No

1. ¿Le gustaría evitar reclamos y quejas, por parte de sus clientes y superiores?

1. Si
2. No

1. ¿A la hora de presentar una excusa en su trabajo, pide opinión de algún amigo?

1. Frecuentemente
2. Ocasionalmente
3. Nunca

1.  ¿Qué le parecería más eficiente y argumentado, a la hora de presentar una excusa?

1. Ingresar a Internet
2. Un pool de excusas certificado
3. Preguntarle a un amigo

RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO

30 RESPUESTAS

RESUMEN

DESEA RESPONDER ESTE FORMULARIO

[pic 1]

DATOS PERSONALES

NOMBRE

Giovanny Velandia

Freddy forero

KATHERINE PAOLA PLATA RAMOS

ALEXANDRA

Angie

Yahir Antonio Sanabria

Carlos Julio

Karen morera

gadys Sanabria

Maria Edith Sierra Pinzón

JUAN LOPEZ

Isabel Jiménez

Natalia Duitama

Alexander Regalado

Andrés Mauricio Jiménez Contreras

Herman

Milton Antonio

Manuel Florez

DIANA CARRANZA

Vanessa

Yeison Alexander Antonio Sanabria

Andres Felipe Ardila R

Juan Carlos

YEISON

Germán Pinilla

Carlos Romero

ESTEFANIA HURTADO

CARLOS ANDRES

FORMULARIO POOL DE EXCUSAS

1. EN UNA ESCALA DE 1 A 5, CALIFIQUE ¿QUÉ TAN INTERESANTE ES PARA USTED UN POOL DE EXCUSAS?

[pic 2]

1. ¿CON QUE FRECUENCIA DICE USTED UNA EXCUSA?

[pic 3]

1. ¿CUÁL ES SU REACCIÓN ANTE UNA SITUACIÓN INTIMIDANTE DONDE OBLIGATORIAMENTE TENGA QUE PRESENTAR UNA EXCUSA?

[pic 4]

1. ¿DE ACUERDO A SU RESPUESTA ANTERIOR, CUANDO TIEMPO SE TOMA PARA TOMAR UNA DECISIÓN ANTE UNA PREGUNTA INTIMIDANTE?

[pic 5]

1. ¿SI EXISTIERA UN PRODUCTO QUE LE PERMITIERA PRESENTAR UNA EXCUSA ANTE ESTAS SITUACIONES, CUÁL DE LOS SIGUIENTES UTILIZARÍA?

[pic 6]

1. ¿CUÁNTO ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR POR UN PRODUCTO QUE LE PERMITA TENER UNA EXCUSA EN EL MOMENTO PRECISO?

[pic 7]

1. PARTIENDO DE LA BASE QUE EL PRECIO DEL PRODUCTO LE PARECIERA ACEPTABLE, ¿QUÉ PROBABILIDAD HAY DE QUE LO COMPRASE?

[pic 8]

1. ¿CON QUE FRECUENCIA VISITA USTED LAS TIENDAS ON-LINE A TRAVÉS DE SU CELULAR?

[pic 9]

1. ¿POR QUÉ MEDIO ACOSTUMBRA USTED A COMPRAR SUS PRODUCTOS?

[pic 10]

1. ¿CUÁLES DE LAS SIGUIENTES EXCUSAS UTILIZA FRECUENTEMENTE?

1. SI USTED COMO CLIENTE NECESITA UN SERVICIO Y PERCIBE QUE LA EMPRESA CONTRATADA INCUMPLIÓ EN EL MOMENTO DE ENTREGA RESPONDIENDO CON UNA EXCUSA SIN FUNDAMENTOS VALIDOS, ¿CUÁL ES SU REACCIÓN?

[pic 11]

1. EN SU ORGANIZACIÓN, ¿POR QUÉ MEDIO ES MÁS FRECUENTE QUE UN CLIENTE PRESENTE UNA QUEJA, PREGUNTA O INQUIETUD SOBRE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS QUE OFRECE?:

[pic 12]

1. EN UN RANGO DE 1-5 CALIFIQUE CON QUÉ FRECUENCIA UTILIZA SU TELÉFONO INTELIGENTE PARA CUMPLIR SUS FUNCIONES DENTRO DE LA EMPRESA.

[pic 13]

1. ¿QUÉ SISTEMA OPERATIVO TIENE SU CELULAR?

[pic 14]

1. ¿CONOCE USTED ALGUNA EMPRESA O APLICACIÓN QUE TENGA UN PRODUCTO O SERVICIO QUE AYUDE A GESTIONAR UNA EXCUSA VÁLIDA?

[pic 15]

CUAL

CUAL

Cual ¿?

CONTINUEMOS

1. ¿COMPRARÍA USTED UN PRODUCTO Y/O SERVICIO QUE LE OFREZCA LA POSIBILIDAD DE DAR UNA RESPUESTA OPORTUNA, RÁPIDA Y EFICAZ QUE REEMPLACE LAS EXCUSAS?

[pic 16]

1. ¿LE GUSTARÍA EVITAR RECLAMOS Y QUEJAS, POR PARTE DE SUS CLIENTES Y SUPERIORES?

[pic 17]

1. ¿A LA HORA DE PRESENTAR UNA EXCUSA EN SU TRABAJO, PIDE OPINIÓN DE ALGÚN AMIGO?

[pic 18]

1. ¿QUÉ LE PARECERÍA MÁS EFICIENTE Y ARGUMENTADO, A LA HORA DE PRESENTAR UNA EXCUSA?

[pic 19]

1. ¿EN CUÁL DE ESTOS SECTORES DE MERCADO CREE USTED QUE ES MÁS ÚTIL ESTE TIPO DE PRODUCTO?

NÚMERO DE RESPUESTAS DIARIAS

[pic 20]

1. OBJETIVO

Determinar una estrategia de servicio que permita en el sector empresarial brindar una adecuada respuesta en situaciones de presión mediante un pool de excusas, aportando a la captación de los clientes.

2. QUES

1. Temor a enfrentar un correctivo por parte de jefes o superiores
2. Inconvenientes con clientes sobre el no cumplimiento de entregas, soluciones o respuestas prometidas por parte de la empresa.
3. Poca creatividad a la hora de ofrecer una disculpa o presentar una excusa por un tema no culminado.
4. Vivir en una sociedad donde las excusas son parte del día a día, por lo tanto la necesidad de tener cautela a la hora de manifestar el no cumplimento de responsabilidades adquiridas.
5. Reacción de pánico ante una situación intimidante de presentar excusas equivocadas a los clientes
6. Poco tiempo para dar una solución al problema del cliente
7. Monotonía frente a las excusas de los clientes
8. Manejar cuidadosamente la conversación, para que el cliente se sienta satisfecho con la respuesta ofrecida por parte del empleado de la empresa
9. Incomodo en no dar una solución si no una excusa para que el cliente  tome acciones no beneficiarias para la empresa
10. Llamado de atención

3. ASIGNAR COEFICIENTE DE PESO A LOS “QUÉS”

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