LA CULTURA DENTRO DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

LA CULTURA DENTRO DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

“Nosotros no vemos las cosas como ellas son, vemos las cosas como nosotros somos”, Talmud Bavli, antiguo texto de sabiduría de Babilonia

La diversidad cultural es un pilar importante dentro de los negocios internacionales el cual influye de forma directa, dado que la cultura en  un mundo globalizado lo es todo, ya que las personas actúan de acuerdo a las creencias y valores que les han inculcado y esto determinara sus pensamientos y conductas, por lo consiguiente lo llamamos cultura. Los aspectos culturales son los valores, los hábitos, la religión, las costumbres y la moral. Es la forma indispensable conocerlos y acogerse a ellos mediante una negociación para que de esta manera se logre tener una buena comunicación y una excelente negociación y por ende ambas partes se beneficien.

Si bien es claro que la globalización ha permitido que haya una mayor expansión cultural, la cultura se expresa a partir de experiencias adaptadas, de estilos de vida, en los cuales intervienen muchos factores internos que son mayores que los factores externos. Los componentes de una cultura están homogenizados, pero la forma en que cada cultura las adopta son diferentes y únicas, esto es un reto para un negociador internacional debido a que sin un conocimiento de cada cultura en la cual opera, el éxito es difícil.

Hoy en día, el concepto de interculturalidad en un mundo globalizado hace referencia a la relación que se da entre los individuos y las sociedades del mundo, a partir del conocimiento y la aceptación sobre las diferencias culturales. La existencia de la diversidad cultural, permite dar a conocer lo que caracteriza un país respecto al otro teniendo en cuenta aspectos como: la política, el idioma, la posición económica, el nivel de desarrollo, la forma de negociar, entre otros. Y por ende da la posibilidad de investigar, conocer y aprender para obtener estrategias acordes para establecer relaciones armoniosas y duraderas para lograr los objetivos que se proponen.

El siguiente ejemplo refleja el cuidado que un Negociador internacional debe tener en el momento de negociar en una nueva cultura y de lo importante que es la cultura dentro de los negocios internacionales.

George Karft comenzó una empresa manufacturera de camisas en Raleigh California en 1974, su familia había trabajado en este ramo por tres generaciones. George desarrolló un telar que producía camisas con una alta calidad a un costo del 20% por debajo de sus competidores. El estableció una excelente reputación y estuvo por años en los más altos rangos de ventas de la industria manufacturera de camisas. En 1990 la tecnología llegó a este sector con Software, que alcanzaron rápidamente los estándares de calidad establecidos por George, además por un menor costo. Lo que ocasionó que sus clientes se fueran con los competidores.

George pensó en varias estrategias, hasta que decidió cambiar su planta a otro país en donde la mano de obra fuera más barata. Su primera alternativa fue República Dominicana, Su plan era comprar a $1.6 millones de dólares la “Planta Dominicana Manufacturera” cuyo dueño era Herminio Ramos, Su idea era comprar la compañía, mantener como presidente a Ramos y mover el núcleo de sus operaciones, patentes, lista de clientes, y algunos de sus gerentes a dicha planta.

La visita para firmar el trato ya estaba programada, George envió por email una apretada agenda, excluyendo cualquier tiempo para socializar. El asumió que como él era el comprador tenía el control absoluto de la programación de las juntas, dos días más tarde Ramos le regreso la agenda con diversas correcciones, como dos días para conocerse mutuamente, incluyendo a las esposas, juntas que comenzaban a mitad de mañana y terminaban a media tarde, programo Tours a la Isla entre 5:00 pm and 8:00 pm, las cenas estaban programadas para las 9:00 de la noche, una agenda totalmente distinta a lo que se había propuesto por George, quien tenía una actitud equivocada de que siendo él el comprado, él iba a poner las reglas, después de 4 días de juntas George estaba frustrado y Herminio Ramos enojado por la actitud descortés de George, por lo que el trato nunca se llegó a concretar.

Este ejemplo es claro y conciso que no tuvieron un conocimiento de la cultura de ambas partes, cada uno quiso ver la negociación de la manera que estaba acostumbrados, sin tener en cuentas las variables culturales que podía haber de un país a otro.

Dentro del contexto de entender la cultura dentro de los negocios internacionales hay unas variables son: El idioma dentro de esta variable cabe resaltar que hay al menos 3,000 idiomas en el mundo (Global Business Culture and Organization, 2002) no cabe lugar a dudas de que el lenguaje constituye un hecho cultural. Prueba de ello es que en cada uno de los idiomas del mundo no solo basta con saber expresarse lingüísticamente o gramaticalmente sino que también se debe tomar en cuenta en el momento de expresarla correctamente. Si se desea que el proceso comunicativo sea de manera exitosa se debe aprender y entender los distintos factores culturales que influyen en el proceso de comunicación. Por lo tanto de ahí la importancia de la cultura en el lenguaje. Otro punto a relacionar con el idioma es que una variable cultural es la mercadotecnia, los diferentes idiomas varias dificultades en el marketing, en el diseño de campañas publicitarias y los etiquetados de los productos. Además hay un problema mayor en cuanto en un mismo país se hablan diferentes idiomas por ejemplo en Canadá que las etiquetas de los productos deben estar en inglés y también en francés.

Otra variable dentro de la cultura son las costumbres y tabús ya que cada cultura tiene sus propias culturas y tabús que se tendrá que conocer y aceptar para tener una negociación exitosa, además para delimitar las tendencias o líneas de mercado que se puede ofrecer a un determinado país y a su cultura. Por ejemplo: los alemanes prefieren los aderezos para las ensaladas en Tubos, mientras que en Estados Unidos lo prefieren en botella. Otro ejemplo claro es que en Francia toda la comida se sirve con vino, mientras que en estados unidos el refresco más popular es la Coca-Cola.

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