Mistery shoper Honda
Enviado por libni13 • 20 de Abril de 2020 • Tareas • 1.797 Palabras (8 Páginas) • 133 Visitas
[pic 1][pic 2]
0288[pic 3]
HONDA DEL VALLE
Región
Nombre del APV[pic 4]
SUR
Ciudad
San Juan Bautista Tuxtepec
Oscar Sánchez Sánchez
Estado
Fecha de visita
Oaxaca
09/Diciembre/2017
Modelo de interés
HR-V TOURING 2018
Día de visita
Sábado
Hora de entrada Precio Especial Precio único
12:28:00 p.m.
$381,900.00
$381,900.00
Hora de Salida
Precio inicial ofrecido
Precio Final ofrecido
12:40:00 p.m.
$381,900.00
$444,403.23
Duración de la visita[pic 5]
Diferencia
Ofrece excepción
0:12:00
$ 0.00
No
Comentario General
Al ingresar, el cliente no fue atendido de inmediato ya que los asesores estaban ocupados en el móvil y computadora. Después de 5 minutos el cliente se acercó al asesor, siendo este un poco sorprendido y sin presentarse pregunto que se les ofrecía. El cliente por su parte se presentó y menciono el modelo de interés siendo este el HR-V TOURING 2018, posteriormente el asesor invito al cliente a ver el modelo, donde le explico de manera muy general las características. Acabando esto les invito a su escritorio en donde les explico las formas de pago, los servicios que se ofrecen, garantías, documentos, el monto del enganche entre otras más opciones de crédito. Ya para finalizar hizo entrega de la hoja de cotización, de un folleto del modelo de interés del cliente y de su tarjeta. Pidió al cliente un número telefónico para darle seguimiento y un correo electrónico. Finalmente se despidió de manera cordial y se puso a sus órdenes. [pic 6][pic 7]
Segmentos del proceso | Calificación visita | |
1 | Instalaciones | Regular |
2 | Saludo (Habilidades de impacto) | Mal |
3 | Consulta | Bien |
4 | Demostración Estática | Regular |
5 | Demostración Dinámica | Mal |
6 | Propuesta Económica y Cierre | Bien |
7 | Seguimiento | Bien |
Calificación total |
Regular |
[pic 8][pic 9][pic 10]
Calificación obtenida | Regular | |||
Lugares de estacionamiento disponibles | Sí | Limpieza sala de exhibición | Regular | |
Limpieza y condiciones de baños | N/A | Limpieza y condición del escritorio / cubículo del asesor que lo atendió | Regular | |
Limpieza de los autos exhibidos en la sala interna | Excelente | Distribución de los autos exhibidos en la sala interna | Bien | |
Condiciones de la agencia (Paredes, pintura, pisos y mobiliario) | Regular | Condiciones de las áreas verdes (plantas, macetas o jardineras) | Malo | |
El cliente encontró lugar de estacionamiento. No se encontraron áreas verdes, la agencia se encontraba limpia y en condiciones regulares. Los autos en exhibición estaban limpios y no contaban con espacio suficiente entre sí. |
SEGMENTO 1 - INSTALACIONES
SEGMENTO 2 - SALUDO (HABILIDADES DE IMPACTO)
[pic 11]PRIMER CONTACTO
Calificación obtenida
Bien
¿Quién lo recibió al entrar a la agencia? | Nadie | ¿Saludaron cordialmente / dieron la bienvenida? | Sí | |
¿Cuánto tiempo tardaron en brindarle atención? | Aprox. 5 minutos | ¿Ofrecieron de beber? | No | |
Había alguien en el área de recepción | No | Momento ofrecieron de beber | Nunca | |
Al ingresar el cliente no fue atendido por nadie, después de 5 minutos se acercó al asesor para que le brindara la información. |
CONTACTO Y ATENCIÓN DEL APV[pic 12][pic 13][pic 14]
...