Origen De Las Relaciones Publicas
carmi14 de Diciembre de 2011
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LA CONSTRUCCIÓN DE LA IMAGEN PERSONAL Y ORGANIZACIONAL
INDICE
PRIMERA PARTE
LA CONSTRUCCIÓN Y PROYECCION DE LA IMAGEN PERSONAL
CAPITULO 1.
DEFINICIÓN Y ORIGEN DE LAS RRPP Págs.
Utilidad de las RRPP. Origen y causas de la aparición de las RRPP 2
Origen de las RRPP. 3
Causas de la aparición de las RRPP 3 Referentes históricos de las RRPP 4
Aplicaciones prácticas 5
CAPÍTULO 2.
LOS PRINCIPIOS DE LAS RRPP
Fundamentos o principios de las RRPP 8
Reconocimiento de la evidencia y la influencia del mundo externo 8
No basta ser sino también parecerlo 9
Necesidad de la comunicación 11
El principio de la mutualidad de intereses 12
El principio de la necesidad del reconocimiento y la tolerancia. 13
Las RRPP como ciencia 14
El objeto de las RRPP 14
El método de las RRPP 14
Aplicaciones prácticas 15
CAPITULO 3.
AREAS DEL RELACIONISMO Y SU DELIMITACION
CON CIENCIAS AFINES
Delimitación de las RRPP con la sociología 16
RRPP y psicología social 17
RRPP y comunicación 17
RRPP y administración 18
RRPP y marketing 18
RRPP y publicidad 18
RRPP y relaciones humanas 18
RRPP y relaciones industriales 19
RRPP y periodismo 19
Aplicaciones prácticas 19
Discusión sobre la denominación de las RRPP 20
Acciones de las RRPP, la publicidad y la mercadotecnia en una campaña 21
CAPITULO 4
IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES Y LA CONSTRUCCION DE LA PERSONALIDAD RELACIONISTICA.
Perfil profesional del relacionista 26
Habilidades del relacionista público 26
Pasos para la formación del relacionista 26
Necesidad de conocer la opinión de los demás 27
La ventana de Johari 27
La proyección de la imagen del relacionista 28
Ser y parecer, categorías a ser combinadas 29
Técnicas básicas del relacionamiento humano 29
Reglas para amonestar 31
Aplicaciones prácticas 32
Cuestionario relacionístico 34
Proyecto de RRPP personales 37
CAPITULO 5
COMO ABORDAR LOS CONFLICTOS HUMANOS
Situación problemática 40
Soluciones y sus pasos 40
Como enfrentar problemas humanos 40
ANEXO
Técnicas de presentación en público
SEGUNDA PARTE
LA CONSTRUCCIÓN Y PROYECCION DE LA IMAGEN ORGANIZACIONAL
CAPITULO 1
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
El microsistema, el subsistema, el sistema, el suprasistema y el microsistema 47
El concepto de sistema 49
Las organizaciones como sistemas 49
Conceptos más importantes en la teoría de sistemas: sistemas abiertos 51
y cerrados
Concepto de organización 51 Conglomerado, homeostasis, imput-output, entropía 52
Antecedentes de la TGS dentro de las Ciencias sociales y escuelas 52
de organización
CAPITULO 2
EL SUBSISTEMA DE LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL
(Nivel interno)
Misión y visión de la comunicación 55
Función de la comunicación y definición de comunicación 56
Organizacional
Estructura general de la comunicación organizacional 57
Flujos de comunicación 57
Niveles de comunicación 57
Ubicación de la unidad de RRPP 58
Estructura interna del dpto de RRPP 58
Funciones básicas 59
Linderos del subsistema de comunicación 60
Aplicación práctica 60
CAPITULO 3.
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE LAS RRPP
La acción personal, las normas internas, comunicaciones generales 61
Obsequios y recordatorios 62
La acción personal 62
Normas internas 62
Comunicaciones generales 63
Demostraciones y manifestaciones públicas 64
Aplicación práctica 64
CAPITULO 4.
POLÍTICAS Y ACCIONES DE RRPP CON LOS PUBLICOS
INTERNOS
El principio de la mutualidad de intereses 65
Clases de públicos internos 66
Política de relaciones con los directivos 66
Relaciones con los empleados 66
Teoría X y teoría Y 67
Otros estilos directivos 68
CAPITULO 5.
EL SUPRASISTEMA DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL (Vinculación externa)
Fases de la vinculación organizacional 69
Estar atento a lo que piensa y desea el público 70
Clasificación de los públicos 71
Objetivos y políticas de relaciones con los públicos externos 72
Relaciones con los clientes 72
Relaciones con los accionistas e inversionistas 73
Relaciones con los proveedores 74
Relaciones con los medios masivos 74
Relaciones con los competidores y ramas afines 75
Relaciones con la enseñanza pública y privada 76
Relaciones con los poderes públicos 76
Aplicación práctica 76
CAPITULO 6.
LA OPINIÓN PÚBLICA
Mutabilidad de la O.P. 78
Manipulación de la O.P. 78
Los líderes de opinión como intermediarios 78
en el proceso de la comunicación
El rumor y cómo enfrentarlo 79
No tratar de ocultar la malas noticias 79
Las campañas de opinión y la imagen corporativa 80
Aplicación prácticas 83
CAPITULO 7
LOS CONFLICTOS INTERCULTURALES Y LA ACCIÓN DE LA RELACIONES PÚBLICAS.
La dimensión transcultural en los conflictos 88
Clasificación del factor humano boliviano 89
La falsedad sobre la mayoría demográfica indígena 92
Composición de nuestra población de acuerdo a la variable lingüística 93
El conflicto intercultural 94
Actitudes respecto a la cuestión indígena 97
La resolución de conflictos interculturales 98
CAPITULO 8
COMO SE INICIA UN PROGRAMA DE RRPP
(La investigación en RRPP)
El caso del dentista. El caso del zapatero 102
Investigación e innovación 103
Objetivos de la investigación en RRPP 103
Fases de la resolución de problemas 104
Las RRPP y la investigación 104
Niveles de la investigación en RRPP 105
La investigación descriptiva 106
La investigación causal 107
Técnicas de investigación en RRPP 108
Encuestas 110
Aplicación practica 111
CAPITULO 9.
LA INVESTIGACIÓN –ACCION Y LA PLANIFICACIÓN
DE LAS RRPP
La investigación- acción 112
Fases de la investigación-acción 113
La planificación propiamente 114
Tipos de planeamiento en RRPP 114
Aplicación práctica 114
ANEXO 1
Plan de RRPP para una institución educativa a nivel superior 115
ANEXO 2
Esquema de un anteproyecto de RRPP 117
ANEXO 3
Guía para la investigación de la imagen y relaciones de las organizaciones 118
ANEXO 4
Guía para diagnosticas las actitudes del público interno 119
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
Las Relaciones Públicas constituyen hoy una disciplina moderna y de punta. Su accionar se identifica con la “conciencia de una organización” y su papel es decisivo en la edificación del prestigio y credibilidad de las empresas y entidades, factores determinantes para el incremento de las ventas en los negocios.
Las RRPP no solamente es una moda de la “pura forma“ sino que está fundamentada en una epistemología que da preeminencia al dato externo-en este caso la opinión de los demás – frente al dato subjetivo interno en la búsqueda de la verdad.
Por otra parte, así como a un nivel personal, siguiendo el pensamiento de Vigotsky
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