Planeación y desarrollo ACH

Práctica 3. Herramientas de la ACH

Instrucciones. Antes de comenzar lee el siguiente texto. Analiza el caso y responde las preguntas que se encuentran al final. Posteriormente, diseña una planeación de la administración del capital humano de la aerolínea y plantea de qué manera se puede mejorar la preferencia de los clientes en comparación con las demás aerolíneas. Contempla las necesidades de los empleados y, por supuesto, de los clientes.

Aerolínea Aeroflash

Durante los últimos 10 años la industria de transporte aéreo ha sido, como inversión, una de las menos atractivas, a esto hay que añadir el ingreso al mercado de más de 29 aerolíneas nuevas. Este rápido incremento en capacidad de transporte llevó a la aerolínea Aeroflash a una situación de capacidad excesiva.

A medida que las aerolíneas perseguían los pasajeros, las tarifas bajaban y los precios de los boletos descendieron a niveles apenas suficientes para hacer rentables a las empresas. Sin embargo, Aeroflash no sólo se mantuvo rentable, sino que mejoró su desempeño mientras sus competidores se ahogaban en deudas. Aeroflash se constituyó como una aerolínea con presencia en el sur de Estados Unidos, Centro y Sudamérica. En 2010, mientras otras importantes Aerolíneas perdieron dinero, Aeroflash reportó un marcado aumento en su utilidad neta (de $105.5 millones con base en entradas brutas por $1,680 millones, a partir de $26,9 millones en 2008 con base en las entradas brutas por $1,310 millones).

Dos factores han posibilitado que Aeroflash sea rentable: sus bajos costos se deben a que ofrece sólo lo que el cliente necesita; no se sirve comida a bordo y no existen asientos de primera clase; la empresa no se afilia a los grandes sistemas de reservación que utilizan las agencias de viajes debido a que considera las tarifas por este concepto demasiado costosas; la Aerolínea utiliza un sólo tipo de avión: el Boeing 737 que se caracteriza por su bajo consumo de combustible, así garantiza bajos costos de entrenamiento y mantenimiento.

Un importante activo es su muy productiva fuerza laboral. Los empleados de Aeroflash manifiestan que están dispuestos a trabajar arduamente ya que se sienten apreciados por parte de la alta gerencia. Además, Aeroflash maneja un generoso plan accionario que se extiende a todos sus empleados, mismo que ha permitido que ellos posean cerca del 10% de las acciones de la aerolínea; éste hecho ha proporcionado un gran incentivo para trabajar de manera ardua.

La lealtad de los clientes de Aeroflash también se debe a varias razones: su estructura de bajo costo le permite ofrecer precios cómodos a sus clientes, esto genera lealtad, la cual adicionalmente es fortalecida por su reputación como la empresa de transporte aéreo más confiable en la industria. Además, la estructura de la ruta central de la aerolínea (ésta funciona en sólo 15 estados, principalmente en el sur) le ha ayudado a generar una importante presencia regional y evitar alguna parte de la competencia implacable que las aerolíneas han tenido que afrontar en toda la nación. Como lo expresaba un auxiliar de vuelo: “Uno no quiere decepcionar a Gómez”.

Héctor Gómez, CEO de la aerolínea, ha llegado a colaborar con los auxiliares de vuelo para servir bebidas y con los ingenieros para prestar servicios de mantenimiento en los aviones.

Esta compañía posee la mínima duración de inmovilización de sus aparatos; su tripulación necesita tan sólo 15 minutos para recibir un avión y prepararlo para la partida, a fin de que los vuelos sigan siendo puntuales.

La compañía posee una buena reputación por atender las inquietudes de sus clientes, por ejemplo: cinco estudiantes de medicina que viajaban semanalmente a una escuela fuera de la ciudad de México se quejaron porque el vuelo los había retrasado 15 minutos para llegar a su clase, Aeroflash adelantó 15 minutos el horario de partida.

Preguntas:

1. ¿Por qué crees que los empleados de Aeroflash deberían estar dispuestos a trabajar arduamente?

Los empleados de Aeroflash manifiestan que están dispuestos a trabajar arduamente ya que se sienten apreciados por parte de la alta gerencia. Además, Aeroflash maneja un generoso plan accionario que se extiende a todos sus empleados, mismo que ha permitido que ellos posean cerca del 10% de las acciones de la aerolínea; éste hecho ha proporcionado un gran incentivo para trabajar de manera ardua.

El sentirse apreciado y motivado por la empresa genera lealtad de los empleados con la empresa, ya que se crea un ambiente laboral amistoso donde los empleados se sienten a gusto y cada uno de ellos brinda el mejor servicio posible a los clientes y no ven por qué cambiar o dejar el empleo.

2. ¿Cuál es la base de la ventaja competitiva de Aeroflash?

Sus bajos costos, ya que se deben a que sólo se ofrece lo que el cliente necesita; no se sirve comida a bordo y no existen asientos de primera clase.

Para poder lograr los bajos costos la empresa hace diferentes estrategias como por ejemplo, no afiliarse a los grandes sistemas de reservación que utilizan las agencias de viajes debido a que considera las tarifas por este concepto demasiado costosas; la Aerolínea utiliza un sólo tipo de avión: el Boeing 737 que se caracteriza por su bajo consumo de combustible, así garantiza bajos costos de entrenamiento y mantenimiento.

Otra ventaja de Aeroflash es la lealtad que ha creado con los clientes ya que gracias a los bajos costos permite ofrecer precios cómodos a sus clientes, que a su vez generara su reputación como la empresa de transporte aéreo más confiable en la industria.

3. ¿Cómo podría perder esa ventaja?

Lo más importante sería buscar estrategias para seguir manteniendo precios bajos ya que si suben más que la competencia puede que se pierda a la mayoría delos clientes y estos a la vez la reputación de la empresa, llevando está a la quiebra.

Otro motivo por el cual se pueda perder estas ventajas seria por el trato al empleado, ya que si no, este no brindaría un buen servicio y/o buscaría otras alternativas de empleos.

Diseño de planeación de la administración del capital humano de la aerolínea Aeroflash

Entre las ventajas de la planeación de los recursos humanos se cuentan:

• Información relevante para implantar los programas de capacitación y desarrollo.

• Permite una mejor identificación y selección de talento.

• Conduce

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