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*Realizar la reestructuración del procedimiento de cartera y gestión de cobro acorde con las necesidades y políticas del conjunto residencial.

Teniendo en cuenta las problemáticas y dificultades que pueden existir al interior del conjunto residencial, inicialmente se identificó que las principales circunstancias que afectaron en la actual situación del conjunto son demasiadas personas en mora y una mala administración a ello se suma que no había parámetros y estándares para cancelar la mensualidad. Partiendo de ello, es importante mencionar que esta investigación constituye, en primer lugar, una oportunidad real para aplicar los contenidos teóricos y metodológicos adquiridos en el conjunto, es decir, es una experiencia práctica que sin lugar a dudas enriquecerá tanto a los autores como a la administración de este conjunto. La reestructuración le permitirá al conjunto la modificación de las condiciones de crédito originalmente pactadas, se realizaría un acuerdo mediante el cual todos los deudores queden a paz y salvo con su deuda.

El pacto seria el siguiente, que en los próximos seis meses la deuda total de todos los propietarios quede saldada, siendo así que para las personas que han abonado pero tienen saldos pendientes se les dividirá  el monto total en tres meses pagando así la cuota mensual más la cuota pactada para cumplir el compromiso, y las personas que deban varias cuotas se le dará más tiempo, que constaría de seis meses donde también se les dividirá en seis cuotas las deuda atrasada, pagarían está más su mensualidad, la parte administrativa también se comprometería a mejorar contabilidad y la seguridad para tener una convivencia sana y con equidad Además, que se comprometa con realizar un espacio para que estos realicen sus celebraciones (salón de evento) donde las personas puedan compartir con sus invitados una fecha u ocasión que deseen celebrar. A través de este pacto se posibilitará que el proceso de diseño e implementación de reestructuración en el conjunto deje de ser intuitivo y en adelante se lleve a cabo en un modelo de planeación estratégica, aumentando el nivel de garantía de mejorar el recaudo.

*Proponer un plan de mejora en el proceso de cartera y gestión de cobro en el conjunto.

La relación que establecen la administración con sus propietarios o inquilinos influye considerablemente a la hora de recibir los pagos a tiempo y en buenos términos después de cumplirse el mes la claridad en las condiciones de pago y en las penalidades; la flexibilidad; la comunicación directa, oportuna y cordial; y los beneficios por pagar en los primeros días del plazo son algunas de las claves para que el cobro no se convierta en una pesadilla ni termine quebrando la parte administrativa. aquí tenemos tres pasos, especialmente importantes en medio de una recesión, que contribuyen a que los propietarios paguen su mensualidad a tiempo y a evitar que se acumulen cientos de ellas sin recibir los pagos mientras hacen esfuerzos y recurren a todo tipo de maromas y gastos para cobrar.

1. Crear un sistema de pagos basado en recompensas y castigos para motivar a los clientes a que paguen a tiempo. Este punto consiste, por un lado, en ofrecer descuentos a quienes paguen antes de lo esperado, siendo uno de los más comunes la reducción de 2% de la cuenta a quien la pague dentro de los diez primeros días teniendo un plazo de treinta; y, por otro lado, en poner penalidades a aquellos que se pasen de este plazo. ofrecer descuentos puede traer grandes rentabilidades que no se obtendrían de otra manera, debido a que hay personas que no pierden la oportunidad de ahorrar algún dinero y que se verían motivados a pagar inmediatamente.
2. Encontrar el tono adecuado para hablarle firmemente al cliente cuando se pasa del plazo de pago. recomienda el envío prioritario de una carta en un sobre grande y llamativo, el mismo día del vencimiento, con un contenido que sea conversacional, cortés y específico sin recurrir a muchos términos legales y afirmaciones generales. La importancia del tono de la carta, que no debe ser muy duro ni tampoco sutil o presto a distintas interpretaciones, para dejar clara la importancia del pago inmediato y así evitar recurrir a otras instancias poco convenientes para cualquiera de las dos partes.
3. Negociar los términos de pago, recurriendo en primera instancia al propietario y en última a las agencias de cobranza. Tratar de estar conectados con estos y hablar con ellos sobre por qué no pagaron la mensualidad, ya que es posible que antes hayan sido cumplidos y que ahora tengan condiciones extraordinarias que el conjunto puede y debe entender para proponer un plan de pago y así superar la crisis y continuar la buena relación con ese propietario o inquilino.

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