TRABAJO DE INVESTIGACION DE CAMPO

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

ALUNMO:

JOSE ERCIDES RIVAS SANCHEZ

No. CUENTA:

201410010038

ASIGATURA

CALIDAD TOTAL

CATEDRATICO

ING. DENNIS JESUS AGUILAR ORTEGA

TAREA

TRABAJO DE INVESTIGACION DE CAMPO

FECHA

10 DE FEBRERO DEL 2018

CAMPUS

ONLINE

INTRODUCCION

Siempre se ha hablado mucho de la calidad total y muchos tienen ideas vagas sobre este tema. A continuación se presenta  un informe sobre los verdaderos principios de la  gestión de la calidad. Conoceremos algunos aspectos importantes que nos ayudaran a aplicar técnicas para desarrollar grupos o individuos en un ambiente laboral que cada día exige más calidad. A través de este trabajo que permitirá mejorar la productividad, encontraremos la facilidad de aplicar conceptos para desarrollarse en un ambiente laboral más profesional y exigente que demanda eficacia y rendimiento de sus colaboradores.

Trabajo de investigación de campo

Lluvia de ideas

• Definir el concepto de satisfacción de cliente de competitividad en una empresa.

R/ La Satisfacción del cliente es un indicador que nos proporciona anticipadamente información sobre el comportamiento de compra de su consumidor y su lealtad. Los datos de satisfacción del cliente es uno de los indicadores recopilado con mayor  frecuencia sobre  la percepción del mercado.

• Definir los pasos para la elaboración de la competitividad.

1. Reducir costos y maximizar capacidades.
2. Incrementar la satisfacción de los clientes.
3. Mejorar los procesos y el desempeño.
4. Innovar y desarrollar nuevos productos.
5. Expandirse a nuevos mercados.

• Investigar cuales son las variables para medir competitividad en Honduras y que puesto ocupa Honduras  a nivel de Centroamérica y Latino América.

Variables de competitividad son:

• Instituciones
• Infraestructura
• Macroeconomía
• Salud y educación básica
• Educación superior y capacitación
• Eficiencia en el mercado de bienes
• Eficiencia en el mercado laboral
• Sostificación en el mercado financiero
• Preparación tecnológica
• Tamaño de mercado
• Sostificación empresarial
• Innovación

Honduras ocupa el 90 lugar en competitividad, entre 17 países latinoamericanos.

Honduras Ocupa el cuarto lugar en Centroamérica.

• Haga una síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil de Honduras.

En los últimos tres años, la expansión acelerada de la maquila permitió que Honduras se consolidara como uno de los principales proveedores de los Estados Unidos de América. Llegando a ocupar el puesto quinto a nivel mundial, dentro del conjunto de países que exportan al mercado de Estados Unidos. En la región Honduras es superada solamente por México y República Dominicana.

En la actualidad se encuentran funcionando 23 parques industriales, la mayoría de ellos localizados en el norte del país, en la zona de San Pedro Sula, en los cuales se encuentran instalados alrededor de 225 empresas maquiladoras.

En solo tres años Honduras paso a ser el tercer exportador de productos textiles de Centroamérica en 1994. A ocupar la primera posición en 1997. El cierre del 2017 en cuanto a los volúmenes de exportación se mantenían en la alza.

• Determinar  los pasos  que se deben de seguir en un programa de mejora continua, cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.

Pasos para mejora continua:

• Selección de oportunidades de mejora
• Cuantificación y subdivisión
• Análisis de causa de raíces
• Nivel de desempeño requerido (metas
• Diseño y programación de soluciones
• Implantación de soluciones
• Establecimiento de acciones de garantía.

Los costos que deberían disminuir son los originados por fallas, defectos o por incumplimiento de especificaciones ocasionando desperdicio y reproceso, re inspecciones, reparaciones estos por fallas internas. Por fallas externas: atención de quejas del cliente, servicio de garantías, devoluciones, costos de imagen, y pérdidas de ventas.

Los costos de calidad que deberían de aumentar son los que aseguran una máxima calidad como: los de prevención, en él está el de evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones, para ello tiene que existir la planeación de proceso, control de procesos y entrenamiento, los de evaluación que involucran el medir, verificar y evaluar la calidad, inspeccione, pruebas, ensayos, auditorias de calidad, equipo de pruebas y ensayo.

• Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide resolver paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para caso planteado:

1. ¿Qué aspectos influyen en la compra de una computadora? (se le pide lo resuelva con el método de lluvia de ideas).

R/ Estos aspectos pueden ser:

• La Marca.
• La calidad.
• La velocidad.
• El precio.
• El diseño.

Estos aspectos hacen que la compra de la computadora tenga muchas alternativas. Quizás uno la prefiera por la marca, pero otro la puede preferir por el diseño y así sucesivamente. Muchos tienen varios aspectos a considerar, pero tomándolos en cuenta, creo que se realizará la mejor compra que nos satisfaga.

1. ¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (Resuelva mediante la evaluación del desempeño).

R/ Una de las más fuertes causas es la falta de calidad de los jugadores, les pagan por ello pero no muestran un buen rendimiento. Otro factor es que los equipos no evolucionan con respecto a nuevas técnicas, y no vemos un plan de mejoramiento.

1. ¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (Costo de calidad).

R/ Es lento por la infraestructura de las carreteras que está deteriorada y no permite un flujo continuo de los automóviles. Las carreteras no tienen un mantenimiento continuo para evitar costos altos por reparaciones esporádicas. Si hubiera un cuidado del sistema vial, se evitarían además costos por estudios, costos por esos enormes tramos carreteros, al final sale más caro repararla completamente que un mantenimiento preventivo continuo.

1. ¿Cuáles son los motivos por los cuales muchos estudiantes reprueban la clase de la física y matemáticas? (utilice le método de análisis de competitividad)

R/ Creo que no evalúan bien sus debilidades y fortalezas. Al aprobar demasiado estas clases se forma la idea de que los estudiantes no conocen bien que tienen debilidad para aprender sobre el contenido que desarrollan estas materias. Esta amenaza debería de impulsar a los estudiantes a fortalecer esas áreas débiles, porque los estudiantes que si las aprueban son aquellas que más interés muestran en estas materias. La evaluación sería ver la cantidad de estudiantes que reprueban y generar un plan estratégico para vencer la amenaza.

Preguntas de repaso y ejercicio del Capítulo 1.

1. Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?

1. La primera revolución en la información fue el invento de la escritura.
2. La segunda la generó el libro.
3. La tercera la imprenta (Drucker, 1999) y, por último,
4. La cuarta y actual revolución en la información es resultado de las innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo de la electrónica y las comunicaciones, y está modificando muchos aspectos de la vida.

Las cuatro revoluciones en la información, cada una en su momento, cambiaron en forma radical la manera de guardar y convertir la información en conocimiento, y de acercar éste a más personas.

1. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la humanidad.

Por ejemplo:

1. El invento de la maquinaria textil generó incrementos espectaculares en la productividad.
2. El ferrocarril multiplicó la velocidad de traslado de personas y mercancías.
3. Por su parte, el motor de combustión interna y su utilización en automóviles no sólo acortó distancias, también propició las concentraciones humanas, afectando así los aspectos económicos, sociales y culturales.

1. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.

R/ A partir de la propuesta de Covey y su liderazgo centrado en principios, se presenta, el esquema de cuatro niveles concéntricos, que muestra que para que una persona sea más eficaz lo primero a tomar en cuenta es la cuestión personal (la relación conmigo mismo), seguida por la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás), la gerencial (la responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinadas tareas) y, por último, la organizacional (la necesidad de organizar a personas).

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