Entender la importancia de los momentos de verdad y la impresión que generan en las personas

ELABORACION DE UNA CLASE

Elabore la planeación de una clase para el área escogida, la cual debe dar respuesta a los siguientes 7 campos específicos:

• Asignatura:                Servicio al Cliente

• Objetivo o resultado de aprendizaje a alcanzar con la clase:

Entender la importancia de los momentos de verdad y la impresión que generan en las personas

• Duración:                2 horas

• Descripción de la población:

• Número de estudiantes                30
• Rango de edades                 20 a 40 años

• Descripción paso a paso de la actividad o actividades a desarrollar durante la clase:

• Actividad de conocimiento de conceptos por medio de didáctica de grupo ( 25 min)
• Presentación por prezzi de los momentos de verdad y la interacción con las personas (25 min)

• Desarrollo de taller que fortalece las situaciones que se presentan y cómo actuar con clientes difíciles (15 min)
• Retroalimentación por grupos del taller ( 30 min)
• Video de los errores con los clientes ( 10 min)

• Ambiente y recursos requeridos:

Aula con facilidades de proyectar y sillas fáciles de mover para el taller en grupo

• Descripción analítica y argumentada de los fundamentos pedagógicos y las técnicas didácticas utilizadas, de acuerdo a lo estudiado en la unidad 3:

Utilice el aprendizaje basado en problemas; ya que encuentro que  de esta forma el estudiante  puede concentrarse realmente en el tema y ver las  falencias que tiene al revisar el material en casa, ya que es una metodología centrada en el  aprendizaje, en la investigación y reflexión que siguen los  alumnos para llegar a una solución ante un problema planteado por el profesor, ya que dentro de este proceso educativo, les explica una parte de la materia y, seguidamente,  propuse a los alumnos una actividad de aplicación de dichos contenidos. Sin embargo, este se los plantee como medio para que los estudiantes adquieran esos conocimientos y los apliquen para solucionar un problema real o ficticio,  sin la utilización de la lección magistral u otro método para transmitirles el tema tratado.

Con esta técnica pude enseñarles a mis alumnos:

• A resolver problemas.
• A una toma de decisiones correctas.
• A trabajar en equipo.
• A adquirir habilidades de comunicación (argumentación y presentación de la información).
• Al desarrollo de actitudes y valores: precisión, revisión, tolerancia…
• A identificar problemas relevantes del contexto profesional.
• A tener conciencia del propio aprendizaje.
• A planificar  las estrategias que se van a utilizar para aprender.
• A tener un  pensamiento crítico.
• A el aprendizaje autodirigido.
• A tener habilidades de evaluación y autoevaluación.
• A el aprendizaje permanente.

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