Título de la investigación: Focus Group Plaza Vea

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Título de la investigación: Focus  Group Plaza Vea

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Integrantes:

• Carlos Romero
• Fabricio Aparicio
• Luny
• Lucero

Octubre 2016

Introducción

Por encargo de la empresa Supermercados Peruanos SA, que es dueña de los supermercados e  hipermercados Plaza Vea que tiene más de 80 tiendas en  Lima, la cual se enfoca esta investigación. La marca renovó su identidad este año la cual transmite su concentración en las mujeres modernas y estilos de vida.

Esta estrategia de plaza vea tiene  como objetivo amentar la captación de su público objetivo  que son mujeres de NSE B mayores de 23 años (Trabajadoras, Amas de casa, etc.). Debido a los cambios de los estilos de vida y tendencias, las mujeres en la actualidad optan por ser más modernas y sofisticadas lo cual es beneficioso para el sector donde Plaza vea está presente.  

En lo que va del año las ventas han decaído en las tiendas que están ubicadas en los sectores B. Se presume que la marca está siendo percibida como un supermercado caro. Por esta razón a continuación mostraremos el proceso de la investigación que se hizo para aclarar esta situación  y también los resultados para tomar acciones correctivas y poder contrarrestar el declive de las ventas.

1. Problema de Cliente:   Actualmente sus clientes tienen cierta percepción negativa de la tienda.

1. Objetivos Generales:

• Determinar las razones de la negativa percepción del cliente.
• Saber cómo contrarrestar  la problemática
• Captar más clientes y fidelizar.

1. Objetivos Específicos

• Indagar las motivaciones para la compra
• Conocer la prospección de la tienda
• Conocer los gustos de nuestros  clientes
• Indagar  sobre la competencia
• Conocer los lugares de compra. Lugar principal y lugares alternativos.
• Indagar la recordación y preferencia de nuestra marca
• Conocer los aspectos que impiden un mayor consumo en nuestras tiendas

1. Temario

• Información personal de los participantes.
• Opciones la economía en aspectos comerciales.
• Lugares de compra.
• Como es la atención en los supermercados de su preferencia
• ¿Alguna vez ha comprado en plaza vea?
• Mejorías para plaza vea
• ¿Que influye en la elección del supermercado?

1. Transcripciones

Transcripción señora María

M: Quisiera empezar conociéndolas un poco, saber a qué se dedican, cuantos años tienen? si tienen hijos, comenzamos por María.

Maria: Soy ama de casa, hace años, antes si trabajaba y a mis hijos cuidaba mi mama.  Para hace años que ya me dedico al hogar, es tedioso, estresante pero creo que el amor que tenemos a la familia hace que tratemos de hacer lo mejor que podamos.

M: ¿y sobre todo nosotros los peruanos que somos de buen diente no?

Maria: y bien trabajadores también.

M: ¿normalmente cuando usted quiere cocinar, a donde se dirige a hacer sus compras señora maria? 

Maria: normalmente voy al mercado, pero a veces a quincenas o fin de mes hago algunas compras en supermercados de los cuales veo productos bastante originales, cuando hago compras ahí no lleno tanto la canasta porque también me gusta comprar en los mercados porque veo los precios más módicos

M: y es solo por el precio o por alguna otra razón.

Maria:  no, también siento que son más frescos, del día a dia.

M: ¿y ustedes sienten que tal vez los productos de los supermercados tal vez no estén tan frescos como en los mercados?

Maria:  se ven frescos, pero yo se que tienen mas tiempo por lo que están refirgerados, pienso que también cambiaran los productos a cierto tiempo

Maria: si es cierto yo creo que en Wong también es mejor la atención, es más personalizada

Maria: a veces también por las promociones, yo si voy a un supermercado son por las promociones.

M: y que tal la atención que usted encuentra en el supermercado, siente que tiene una atención personalizada

Maria: si, en un tottus pero por los de los alrededores porque el de san isidro es donde esta la central asi que ahí si atienden bien. Ahí esta la gerencia.

M: Y plaza vea, alguna vez han ido a comprar ahí?

Maria: Poco, no tengo uno cerca, y creo que también me he acostumbrado. Yo veo por la tv que sacan promociones, pero no soy de ir a plaza vea. Yo siento una tranquilidad cuando voy a Wong. Es básicamente por costumbre.

Maria:  Claro. De repente si paso por plaza vez y justo necesito algo si puede ser que me acerque a comprar la promoción.

Maria: desde que pisas sus tiendas te dan una cordialidad, son cordiales.

Maria: claro es super importante.

M: ¿y pongamos un ejemplo, en el caso de plaza vea, que es lo que deberían mejorar para que la gente pueda ir a comprar?

Maria: yo creo que la distancia, no esta muy cerca a casa. Tzmbien muchas cajas y poco personal en la cajas. Si me ha pasado veo una fila inmensa y solo unos cuantos cajeros.

M: ¿y solo le ha pasado en plaza vea o también en otro lugar?

Maria: no, plaza vea y también en tottus.

M: yo creo que para ir concluyendo para que todo quede claro, lo que hace que usted decida ir a comprar  a un supermercado, es la atención. Que la calidad sea buena, que hayan productos frescos, que la ubicación, que es super importante también no? Porque en el caso de plaza vez me dijeron que esta muy lejos.

María: primero esta plaza vez y después Wong. Que pasa, como voy a recoger a mi hija al colegio paso por las dos tiendas y a la hora de regreso voy a Wong porque esta mas cerca. Además en Wong hay productos mas originales, por ejemplo encuentras aceite de ajonjolí. Un aceite de coco no lo encuentras en tottus ni en plaza vea.

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