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PROCESO DE VENTA BASADO EN LA LEY ORGANICA DE PRECIOS JUSTOS


Enviado por   •  1 de Noviembre de 2015  •  Tesis  •  24.522 Palabras (99 Páginas)  •  367 Visitas

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

MENCIÓN: GERENCIA Y MERCADEO

[pic 1]

PROCESO DE VENTA BASADO EN LA LEY ORGÁNICA DE PRECIOS JUSTOS EN LA EMPRESA AUTO PARTES CHEVY CARS C.A.

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Licenciada en

Administración de Empresas, Mención Gerencia y Mercadeo

Autora

T.S.U. Yenlifer Camacho

Tutora

Lcda. Tibisay Luzardo Esp.

Ciudad Ojeda, noviembre de 2014


PROCESO DE VENTA BASADO EN LA LEY ORGÁNICA DE PRECIOS JUSTOS EN LA EMPRESA AUTO PARTES CHEVY CARS C.A.


PROCESO DE VENTA BASADO EN LA LEY ORGÁNICA DE PRECIOS JUSTOS EN LA EMPRESA AUTO PARTES CHEVY CARS C.A.

_______________________________________________

AUTORA

T.S.U. Yenlifer Camacho

C.I. V- 13.492.286

E-mail: yenlifer@gmail.com

_______________________________________________

TUTORA

Lcda. Tibisay Luzardo Esp.

C.I. V- 7.669.647

E-mail: tibisayluzardo@hotmail.com


HOJA DE APROBACIÓN

Yo, Tibisay Luzardo, C.I.: V-7.669.647, en mi carácter de tutor de contenido y asesor metodológico del trabajo Especial de Grado, presentado por la T.S.U. Yenlifer Camacho, C.I.: V- 13.492.286, titulada PROCESO DE VENTA BASADO EN LA LEY ORGÁNICA DE PRECIOS JUSTOS EN LA EMPRESA AUTO PARTES CHEVY CARS C.A., para optar al Grado de Licenciado en Administración Mención Gerencia y Mercadeo, considero que dicho trabajo reúne los requisitos exigidos en el reglamento para la presentación de Trabajos Especial de Grado de la Universidad Alonso de Ojeda, y reúne los méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En Ciudad Ojeda, a los 19 días del mes de noviembre de 2014.

[pic 2]

Lcda. Tibisay Luzardo Esp.

Tutora

AGRADECIMIENTOS

A ti mi Dios, por bendecirme para llegar hasta donde he llegado, por darme fuerzas en los momentos difíciles, por permitirme durante el camino conocer grandes profesionales, compañeros maravillosos y sobre todas las cosas por brindarme la vida y salud para hacer realidad este sueño.

A la Empresa Auto Partes Chevy Cars, C.A., por brindarme apoyo en la elaboración de este trabajo de investigación.

A la Lcda. Tibisay Luzardo Esp., por aceptar ser mi tutor académico, por cada uno de sus consejos y recomendaciones.

A mi amigo Jhoan Méndez, por escucharme, por aguantarme, por hacerme reír, por secar mis lágrimas, por su solidaridad, por demostrarme aprecio, por lo que nunca olvidaré todo lo que hiciste por mí y espero que nuestra amistad sea para toda la vida.

DEDICATORIA

En primer lugar quiero dedicar este trabajo de investigación a mis padres Libia y Marcos, por inculcarme valores, por mi educación, por ser ejemplo para formar la hermosa familia que tengo, por bendecirme desde el cielo en cada paso de mi vida.

A mi esposo Nain y a mi hijo Esteban a quienes les dedico con todo amor este sueño, por haberles quitado parte de su tiempo para poder materializarlo y ser ejemplo de perseverancia y optimismo.

A mis hermanos Yennifer, Yerifer, Nahindiry, Braulio y Luis por su apoyo incondicional para lograr mis metas.

A mis segundos padres Florentino y Magalis, por permitirme ser parte de sus vidas, por su confianza y por su apoyo para continuar desarrollándome profesionalmente.

ÍNDICE GENERAL

Página

Hoja de Aprobación

IV

Agradecimientos

V

Dedicatoria

VI

Índice General

VII

Índice de Cuadros

IX

Índice de Figuras

X

Índice de Tablas

XI

Índice de Gráficos

XII

Resumen

XIII

Introducción

1

Capítulo I. El Problema

3

Planteamiento del Problema

3

Formulación del Problema

8

Objetivos de la Investigación

8

Objetivo General

8

Objetivos Específicos

8

Justificación de la Investigación

8

Delimitación de la Investigación

9

Capítulo II. Marco Teórico

11

Antecedentes de la Investigación

11

Bases Teóricas

17

Ventas

17

Proceso de Ventas

18

Marco Legal que Regula el Proceso de Ventas

20

Determinación del Precio

21

Margen Máximo de Ganancias

24

Certificado de Precios Justos

26

Fases del Proceso de Ventas

28

Prospección

30

Preliminares o Pre - acercamiento a los Prospectos Individuales

31

Presentación de Mensaje de Ventas

32

Servicios Posventa

33

Basamento Legal y Proceso de Ventas

34

Inscripción en el RUDAE

34

Estructura de Costos

37

Método de Minoristas

39

Categorización de Bienes y Servicios

39

Análisis y Diagnóstico de la Situación Externa de la Empresa

41

Definición de Términos Básicos

43

Sistema de Variable

45

Definición Conceptual

45

Definición Operacional

45

Operacionalización de la Variable

47

Capítulo III. Marco Metodológico

48

Tipo de Investigación

48

Diseño de la Investigación

48

Población y Muestra

49

Técnicas de Recolección de Información

50

Validez y Confiabilidad

51

Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos

52

Procedimiento de la Investigación

53

Capítulo IV. Presentación de Resultados

54

Conclusiones

70

Recomendaciones

74

Referencias Bibliográficas

77

Anexos

78

Anexo 1: Instrumento de Recolección de Datos: Escala de Likert

79

Anexo 2: Instrumento de Recolección de Datos: Guía de Entrevista

87

Anexo 3: Prueba Piloto para el Cálculo de la Confiabilidad

93

...

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