ACTIVIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE

1. Explique con sus propias palabras ¿Por qué es importante la imagen  personal en la vida profesional? 

RTA: Porque la imagen es la primera impresión que impacta sobre cómo somos además a una buena imagen ayuda a la presentación de la empresa en la que trabajamos porque demuestra seriedad educación y orden.

1. como funcionario de  una  empresa,  cual será mi aprovechamiento y mejoramiento al tema de servicio al cliente.

RTA: Como funcionario de la empresa es primordial tener valores y aplicarlos en el trabajo como los saberes de atención al cliente ya que así podemos  proveer futuros problemas o discusiones con los clientes y además ayudar a mejorar la interacción entre vendedor y cliente para una sana comercialización y cuidar la integridad del cliente como la de nosotros.

1. Construya su concepto de servicio al cliente

RTA: Servicio al cliente es el servicio que ofrece la empresa a los clientes en ella interactúan entre el cliente y la empresa sobre los beneficios de cada uno de ellos o las preguntas que tengan los clientes hacia la empresa

1. Califique de 1 a 10 como es su relación con cada uno de estos clientes: argumente

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Cliente Interior 9

9 porque me considero que soy una buena persona y además soy amable y tolerante en la mayoría de los casos.

Cliente Interno 8

Siempre intento ayudar a las demás personas y aprender de ellas para mejor el entorno en el que nos encontramos.

Cliente externo 6

Me toca mejorar a la hora de dialogar con un cliente o a la vez de ofrecerle algún producto y servicio para poder identificar que tipo de cliente es.

1. ¿Qué debe representar el cliente para la empresa?

RTA: los clientes son los que mantiene en pie una empresa ya que ellos son los que compran los productos o servicios de cuya empresa ofrece y son la mayor fuente de dinero para la empresa.  

1. Qué concepto tendría usted frente a  las siguientes situaciones?:

1. Situación 1: Entra a un almacén y ve a dos personas sentadas en un escritorio conversando, usted lleva cinco minutos y aun no lo han atendido. Qué pensaría usted:

RTA: Que en ese lugar no le prestan la adecuada atención a los clientes y por ese motivo es que lo clientes e van o no recomiendan esos establecimientos por falta de atencion

1. Situación 2: Llama al call center de Su salud (EPS), lo saludan y lo dejan esperando tres minutos y finalmente se cuelga la llamada

RTA: Es una falta de compromiso de la empresa porque si el cliente llama deben darle toda la asesoría y preferencias al cliente para que el que satisfecho y la empresa que bien ante él.                        

1. Situación 3: Toma un taxi, dice la dirección al taxista, y este la lleva a otra dirección.

RTA: Eso significa que solo lo llevo por llevarlo no le presto la suficiente atención al cliente más de eso hizo que el cliente perdiera tiempo al llevarlo a otro lado.

1. Situación 4: Usted hace una reserva para viajar en una ruta Medellín – Bogotá y cuando va a reclamar tiquete. Su reserva  quedó  Medellín – Pereira

RTA: Falta de atención al cliente y de seriedad de la empresa porque el cliente paga por un servicio para que lo lleven y especifica donde es, además no solo porque ellos prestan ese servicio deben decidir por los clientes antes deben preguntarles o comentarles a ellos.

TALLER CASOS CLIENTES

Apreciado aprendiz: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:

La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:

El señor  Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque  no estaba

El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después  a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría.  En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.

Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor  Buenahora al final del recorrido?

El señor Buenahora está de malgenio y con cólera y además cansado de tener que ir a todos esos sitios y ninguno no le daba respuesta de su problema.

1. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

Estresarse, mala actitud, malas palabras, enojo y sube mucho su tono de voz

1. Usted es el oficinista.  Realice una atención efectiva a este cliente.

-Llamar al señor Buenahora

-Saludarlo muy adecuadamente y con una sonrisa

-Preguntarle que se le ofrece o en que le puedo ayudar

-Explicarle que fue lo que paso con su cheque o darle solución al Señor Buenahora

-Despedirse muy cordialmente

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