Actividad inicial servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD INICIAL

José Uberney Muñoz Castaño

Código: 1.083.893.989

Tatiana Collazos Cutiva

Código: 1083.907.400

Héctor Javier Hernández

Jhorman Faber Cortes

Grupo: 55

Tutor:

Clara Sofía Caviedes Villegas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

HUILA

CEAD PITALITO

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES, ECONOMICAS, Y DE NEGOCIOS – ECACEN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Pitalito, Febrero de 2015

TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………………….        Pág. 3

Objetivos……………………………………………………………………..…………        Pág. 4

Preguntas orientadoras y respuestas……………………………………………….        Pág. 5

Consolidado discusión preguntas orientadoras y respuestas……………………        Pág. 7        

Mapa de ideas…………………………………………………………………………        Pág. 9

Síntesis visitas empresariales…………………………………………………………        Pág. 10

Conclusión……………………………………………………………………………...        Pág. 12

Bibliografía……………………………………………………………………………...        Pág. 13

INTRODUCCIÓN

El mundo empresarial es cada vez más exigente debido a los cambios constantes que se dan a nivel social y en todos los sectores de la economía, dichos cambios requieren un alto componente de competitividad la cual se logra cuando los directivos de las organizaciones utilizan diferentes recursos empresariales de manera integral y los ponen a disposición de las mismas para que los resultados sean favorables y con un alto grado de eficiencia en búsqueda de la excelencia empresarial.

Debido a esto el Servicio al Cliente se convierte en una muy buena herramienta para que las empresas mejoren cada día, mantengan satisfechos a sus clientes y estén activas en el mundo empresarial, por lo tanto en la presente actividad se tratara el reconocimiento que ha realizado el estudiante referente al curso Servicio al Cliente donde en primer lugar se presenta un unas preguntas orientadoras referentes a los contenidos del curso con sus respectivas respuestas; seguidamente se encuentra un consolidado de la discusión sobre las preguntas orientadoras y sus respuestas; a continuación esta un mapa de ideas referente a los temas relacionados en el servicio al cliente; por consiguiente hay una síntesis sobre la visita empresarial realizada a una empresa de la región prestadora de servicios; después se presenta la conclusión a la que se llegó con la realización de la trabajo y finalmente se encuentra la bibliografía utilizada para culminar exitosamente la presente actividad.

Toda esto se elaborara con la intención de que el estudiante comprenda y se apropie de las temáticas del curso y se convierta en un profesional integral y competitivo en un mundo cada vez más cambiante y que exige personal con capacidad de generar desarrollo y progreso para las regiones, el país y para todo el mundo.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Comprender y apropiarse de las temáticas tratadas en el curso servicio al cliente en su primera fase denominada pre saberes – información.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Responder las preguntas orientadoras relacionadas con el tema de servicio al cliente, generando una discusión referente a las mismas.
• Elaborar un mapa de ideas con conceptos relacionados con el tema de servicio al cliente y las preguntas orientadoras.
• Realizar una visita a una empresa de servicios de la región donde pueda evidenciar las temáticas tratadas en el curso servicio al cliente.
• Analizar e interpretar la importancia de este curso en nuestra vida profesional y personal.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

PREGUNTAS ORIENTADORAS CON SUS RESPECTIVA RESPUESTAS

1. ¿Qué entiende por servicio al cliente?

El servicio al cliente es un valor agregado que se le da a los bienes y servicios que se comercializan en el mercado, como es un valor agregado hace que los productos sean más atractivos para el cliente y permite que la experiencia que tiene el mismo a la hora de adquirirlo sea agradable y por lo tanto ayuda a establecer la fidelización del cliente lo que generará rentabilidad, estabilidad y crecimiento continuo a la empresa.

1. ¿Cuáles considera usted que son las características de los servicios?

Las características de los servicios que para este caso es el servicio al cliente son: es intangible y su producción y consumo se realizan inmediatamente, así mismo quien lo vende es el mismo que lo produce, su existencia es responsabilidad de todos los colaboradores y requiere de su total compromiso para que sea de calidad, es un generador de satisfacción de los clientes y fidelización de los mismos para con la empresa.

1. ¿Usted considera el servicio al cliente como una visión de negocios? Argumente.

Es servicio al cliente se puede considerar como un tipo de negocio ya que este es un factor primordial para generar satisfacción en los clientes, lo que traerá para las entidades un mayor consumo, fidelización, mayores ingresos y crecimiento. El servicio al cliente es hoy en día una necesidad para las organizaciones tanto que hay personal que se capacita profesionalmente en el tema puesto que la demanda laboral para los mismos es cada día más alta, entonces podemos concluir que el servicio al cliente se puede considerar como una visión de negocios cada día más necesaria y rentable.

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