Antecedentes y filosofías de la calidad. “Precursores y filosofías de la calidad”

Alumnos

Número de Control

GUSTAVO ENRÍQUEZ HERNÁNDEZ

13IIN021

JOSÉ ENRIQUE CRUZ PÉREZ

13IIN046

ELÍAS DEL ANGEL HERNÁNDEZ

13IIN111

Precursores

Definición de calidad

Diferencias

Similitudes

Ventajas

Desventajas

Características o beneficios

Philip B. Crosby

(1926-2001)[pic 4]

“Calidad  es  conformidad  con  los  requerimientos. Los  requerimientos  tienen  que  estar  claramente establecidos  para  que  no  haya  malentendidos;  las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no  conformidad  detectada  es  una  ausencia  de  calidad” (Crosby, 1988). (Barbara Alvarado, 2006)

1.- Menciona que la prevención significa perfección.

2.- Para él dice que la calidad es gratis.

3.- Concibe que las cosas sin calidad son los que cuestan

1.-Generaron grandes cambios en las organizaciones.

2.- Siguen vigentes sus propuestas.

3.- Ayudo en la compresión de la calidad.

1. Se puede producir con Cero Defectos.

2. Involucra las elaciones humanas.

1. Los requerimientos deben de estar correctamente establecidos para evitar malos entendidos.

1.- Creador de la filosofía Cero defectos que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. (SEGURA, 2013)

2.- Los 14 pasos en los que se explica la manera en que una organización puede iniciar y continuar su movimiento por la calidad. (Fernandez, 2004, pág. 21)

Joseph M. Juran

(1904-2008)[pic 5]

La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. 2)

Calidad consiste en libertad después de las deficiencias. (Duque Oliva, 2005, pág. 5)

Se basó en la administración de la calidad.

1.-Generaron grandes cambios en las organizaciones.

2.- Siguen vigentes sus propuestas.

3.- Ayudo en la compresión de la calidad

1. Identifica los problemas (Duque Oliva, 2005) (Barbara Alvarado, 2006) (SEGURA, 2013) (Fernandez, 2004)as de organización, comunicación y coordinación de funciones.
2. Incluye a la dimensión humana en la calidad.

1. Solo se enfoca en las necesidades de los clientes.

1.- Un esquema de administración funcional llamado trilogía de la calidad.

2.- Los 10 pasos para implantar la mejora: 1) conciencia sobre las oportunidades de mejora 2) Establecer metas de mejoramiento. 3) Organizarse, alcanzar las metas. 4) Impartir capacitación. 5) Ejecutar proyectos de resolución de problemas. 6) Informar acerca de los progresos. 7) Dar el debido reconocimiento individual. 8) Comunicar los resultados. 9) Llevar un recuento del proceso. 10) Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización. (SEGURA, 2013)

3. Pasos para obtener resultados: 1) Establecer metas específicas. 2) Establecer planes para lograr las metas. 3) Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4) Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

Precursores

Definición de calidad

Diferencias

Similitudes

Ventajas

Desventajas

Características o beneficios

W. Edwards Deming[pic 6]

Un grado depreciable de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado

• Es lo que el cliente quiere y necesita
• La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye. (Duque Oliva, 2005, pág. 5)

Algunas de sus ideas de administración surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde se pagaba a los empleados de acuerdo con lo que producían

1.- Generaron grandes cambios en las organizaciones.

2.- Siguen vigentes sus propuestas.

3.- Ayudo en la compresión de la calidad

Sus propuestas inspiraron cambios radicales en muchas de las grandes corporaciones. Por ejemplo: Nashua, Ford Motor Company entre otras.

1. Criticó muchas de las formas tradicionales de administrar y evaluar a los trabajadores.

1. En 1986 publicó su libro Out of the Crisis, en el que expuso lo que se considera su más importante aportación: los llamados 14 principios para transformar la gestión en la organización. (SEGURA, 2013)

2. La teoría se enfoca al costo en la calidad de los bienes y servicios que se ofrece para las necesidades de los clientes.

3. Propuso ideas más humanistas y fundamentadas en el conocimiento de la variación natural de los procesos.

Genichi Taguchi[pic 7]

Nació 1924

La pérdida que un servicio causa a la  Sociedad después de haber sido proporcionado.   Estas pérdidas son diferentes a las causadas por la función intrínseca del servicio y esta pérdida es ocasionada por la variabilidad. (Fernandez, 2004)

1. Iniciador del movimiento de Diseño Robusto.

2.  Su perspectiva se centra en un método estadístico, reduce rápidamente a cero las desviaciones en un producto y distingue las partes defectuosas y buenas de éste.

1.- Generaron grandes cambios en las organizaciones.

2.- Siguen vigentes sus propuestas.

3.- Ayudo en la compresión de la calidad

El punto es evitar la prueba sin fin de todos los defectos posibles. Taguchi también utiliza una serie de gráficas y tablas para encontrar las variables clave.

1. En la función de pérdida ocurren perdidas en calidad siempre que las características de calidad se desvían de su mejor valor.

1. La teoría de Taguchi se enfoca a la reducción de los defectos que pueden existir en un producto o servicio en donde se busca una buena calidad para la satisfacción de los clientes. (Fernandez, 2004)
2. Desarrollo una metodología propia para el diseño de experimentos.
3. Ha publicado más de 40 libros y varios cientos de artículos.

Precursores

Definición de calidad

Diferencias

Similitudes

Ventajas

Desventajas

Características o beneficios

Kaoru Ishikawa

(1915-1989)[pic 8]

1. Ishikawa describe el papel clave que juegan las siete herramientas básicas para la calidad, al ayudar a controlar el proceso y a orientar en la búsqueda de causas para realizar mejoras. Al tener éxito con el CTC, aumentan las utilidades de la empresa y se mejoran las relaciones humanas y de trabajo.

2. La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso.  No puede ser creada por medio de la inspección.

3. Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor. (Fernandez, 2004)

1. Destacó diferencias entre dos estilos de administraciones japoneses y occidentales.
2. Inténtenlo cambiar la forma de pensar de la gente en su trabajo.
3. Precursor de la calidad total.

1. Generaron grandes cambios en las organizaciones.

2.- Siguen vigentes sus propuestas.

3.- Ayudo en la compresión de la calidad

El Control Total de Calidad.

1. Aumenta las utilidades de la empresa.
2. Mejora las relaciones humanas y de trabajo.
3. Logra mejor posición competitiva en el mercado.

1. No quería que los directivos de las empresas se enfocaran solamente en el producto.

1. Describe el papel de las siete herramientas básicas para la calidad.
2. Creo una propuesta de causa-efecto conocida como diagrama de pescado para optimizar  tiempos para el problema plateado.
3. El Control Total de Calidad (CTC) es una nueva filosofía de administración que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía.

Armand V. Feigenbaum (1922-)[pic 9]

1. La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación, y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso para satisfacer las expectativas del cliente. (Fernandez, 2004)

2. el control total de calidad es un sistema efectivo que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de todas las actividades orientadas hacia el cliente. (SEGURA, 2013)

Su idea de calidad es un modo de vida corporativa, de administrar una organización mientras que el control total de calidad es un sistema efectivo que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de todas las actividades orientadas hacia el cliente.

1. Definen calidad y buen servicio en todas sus teorías.
2. La calidad en los procesos es para diferentes funciones de uso en las compañías que llevan algún proceso.

Las teorías de cada uno ellos pretenden buscan solución para cada caso en la que se enfrenta.

1. Introduce la idea del costo de calidad.
2. Resalta la importancia de estos costos para evidenciar lo que cuesta la no calidad y medir los avances de un programa de calidad.
3. Categoriza los costos de la calidad.

1. No trata mucho de crear conciencia gerencial de calidad.
2. Para la efectividad de la calidad  todos  tienen que estar involucrados de acuerdo a la participación de cada quien en el proceso de elaboración del producto.
3. Introduce una idea de planta oculta.

1. El concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como “TQC”.
2. La promoción internacional de la ética de la calidad.
3. La clasificación de los costos de la calidad.
4. Fue el primero en proponer y caracterizar los costos de calidad en cuatro categorías:

1. Costos de prevención
2. Costos de evaluación
3. Costos por fallas internas
4. Costos por fallas externas. (SEGURA, 2013, pág. 23)

Precursores

Definición de calidad

Diferencias

Similitudes

Ventajas

Desventajas

Características o beneficios

Shingeo Shingo

(1909)

[pic 10]

1. Shingo está muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de manufactura está diseñado y operado con  estándares ideales.

2. Shingo no aporta mucho a la parte administrativa de la calidad total, pero sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que la productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la operación básica del negocio.

2. La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto. (Fernandez, 2004)

1. Diseña dispositivos Poka-Yoke.

2. afirma que el uso del Control Estadístico no es necesario para obtener cero defectos.

1. Generaron grandes cambios en las organizaciones.

2.- Siguen vigentes sus propuestas.

3.- Ayudo en la compresión de la calidad

1. Concluyo que el Control Estadístico de la Calidad no era necesario para conseguir cero defectos
2. Basta solo la aplicación de Poka Yoke, inspección como bases de Cero Control de Calidad.

1. redujo el uso del control estadístico de la calidad, ya que no se daban errores.

Contribuyó al:                      

1. Desarrollo de la filosofía Just-In-Time.
2. Inspecciones en la fuente.
3. Poka-Yoke (a prueba                          de errores).

Claus Moller

[pic 11] 

No es solo la calidad de productos y servicios los que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios también es esencial. La calidad del producto y del servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos. (Fernandez, 2004)

Su enfoque de calidad está dirigido en las personas o grupos.

1. Generaron grandes cambios en las organizaciones.

2.- Siguen vigentes sus propuestas.

3.- Ayudo en la compresión de la calidad

1. Concibe que la calidad de las personas son los que definen la calidad en general.

1. La calidad no siempre es gratuita, pero siempre es más barata que la alternativa.

1.- En su empresa Time Manager International desarrollo herramientas para la administración del tiempo.

2.- Escribió Putting People First, donde señala que la calidad comienza con las personas.

Masaaki Imai

[pic 12]

1. La calidad no se refiere solo en los productos sino también en los procesos que se relacionan con dichos productos y servicios. La calidad pasa por todas las fases de la actividad de la empresa. (Duque Oliva, 2005, pág. 6)
2. La calidad viene siendo pues, la característica que permite distinguir y apreciar determinado producto para decidir entre la conveniencia o inconveniencia de su uso.
3. La calidad distingue también a quienes producen un artículo o proporcionan un servicio, ya que establece la diferencia entre lo bueno y lo malo, entre lo apropiado y lo que no lo es, según sean nuestras necesidades y/o expectativas. (Fernandez, 2004)

Asume que nuestra forma o  de vida merece un mejoramiento constante.

1. Generaron grandes cambios en las organizaciones.

2.- Siguen vigentes sus propuestas.

3.- Ayudo en la compresión de la calidad

1. Las personas entienden los asuntos críticos reales con mayor rapidez
2. Se pone mayor énfasis en la etapa de planeación
3. Se fomenta una forma de pensamiento orientada al proceso
4. Las personas concentran su atención en los asuntos de mayo importancia

1. Se interesa en el proceso que en el resultado
2. No depende de uno sino de todas las herramientas para cumplir con la calidad.

Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento continuo para todos, trabajadores y administradores.