Comercio Electrónico Y Datos Personales

Comercio electrónico y los datos personales

INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico refiere a cualquier transacción comercial, intercambio de servicios o negocio realizado entre dos clientes conectados a la red. Las ventajas del comercio electrónico para los negocios online son enormes, ya que permite vender un producto a todo el mundo, sin importar la distancia geográfica, aumentando el mercado de este. Del lado del cliente, permite buscar artículos o bienes de consumo que antes eran de difícil acceso, siendo esta búsqueda mucho más cómoda y sin necesidad de desplazamientos. Además, los negocios online no necesitan una infraestructura excesivamente grande, al menos no física, con lo cual también ahorran costes por ese lado. En el lado de las desventajas, se despersonaliza la transacción, y se otorga menor seguridad en esta al cliente, tanto en la entrega del bien adquirido, como en la información proporcionada para la transacción, entre otras cosas…

El comercio electrónico y por tanto los negocios online no serían posibles sin dos grandes inventos del siglo pasado internet y las tarjetas bancarias de crédito. Así, en los años 70 con el desarrollo de las primeras redes web, se realizaron las primeras transacciones online. El auge y desarrollo de estos dos pilares, y la confianza creciente de la sociedad en general, han hecho despuntar el e-business.

RESUMEN

Lejos quedan los tiempos en que el comercio online se limitaba a la compra de algún programa informático o de ciertas cosas muy específicas. Hoy en día se pueden encontrar casi todos los productos del mundo en la red, ofertados por sus productores directamente, que ahorran así el coste añadido de intermediarios.

Ya no es extraño ver a una empresa Holandesa vendiendo directamente sus productos a un usuario de México, ni a esa misma empresa comprando su materia prima a un proveedor de China. El comercio entre empresas tiene un vocablo propio, llamándose Business-to-business (B2B), diferenciado del Business-to-consumer (B2C), que se refiere al comercio entre una empresa y un usuario particular.

Esto no quiere decir que todas estas empresas sean exclusivamente online. Posiblemente vendan a través de otros canales más convencionales, y por tanto, serían mixtas. Otras en cambio ofrecen sus servicios exclusivamente en la red, siendo totalmente online. Hay empresas o actividades que pueden tener un cierto componente online, pero que están sujetas a un trato directo con el cliente.

De la manera que el presente, pero sobre todo el futuro, apuntan hacia el e-business como alternativa de éxito con respecto al comercio tradicional.

Desarrollo

El comercio electrónico es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de internet por medio cualquier proveedor del mundo, además de ser la herramienta para lograr que pequeñas empresas extiendan sus fronteras y posibilidades de compra-venta de productos y servicios. Lo anterior, hace que las compras en línea sean atractivas y beneficiosas por la facilidad y comodidad para llevarlas a cabo, aunado al avance en los sistemas de seguridad, los procesos de seguimiento de órdenes, los métodos de pago, entre otros.

En México la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) en su informe anual de comercio electrónico 2013 muestra el crecimiento de los usuarios en internet 2006-2012, de los cuáles el 37% de los usuarios ha realizado alguna compra por este medio.

Histórico de usuarios de internet en México

2006 - 2012 (cifras en millones)

*El 37% de los internautas en México ha realizado alguna compra por internet.

El comercio electrónico es la forma en que internet realiza transacciones económicas de compra-venta, de manera ágil, rápida y directa. El avance de la tecnología informática y el crecimiento del consumo de internet por parte de los usuarios han provocado que el comercio electrónico, dinero electrónico y monedero electrónico, se vuelvan como instrumentos de negocio comunes.

La tendencia del comercio electrónico inició en los 90´s en Estados Unidos, cuando algunas empresas decidieron utilizar el internet para desarrollar y expandir sus negocios tradicionales, por lo que el primer modelo conocido fue el B2C y con el tiempo los modelos B2B, por lo anterior se detallan los modelos de comercio electrónico más comunes.

Modelo B2C (Business to Consumer)

Este modelo se define como el contrato comercial realizado a través de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la dirección web de una empresa y se realiza la venta.

La clave de su funcionamiento es la efectiva reducción de precios por no abrir sucursales o tiendas, la compañía referencia de este modelo es Amazon (ventas a nivel mundial de libros y discos).

Modelo B2B (Business to Business)

Este modelo de comercio electrónico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autónomos.

Son direcciones web destinadas al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos.

Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y sólo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales.

Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de información.

Existe englobado en dicho modelo la “empresa virtual”, donde se activan estándares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compañías de General Motors y Ford.

Modelo C2C (Consumer to Consumer)

Este modelo de comercio electrónico se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.

El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada.

El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo.

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