Comunicacion Empresarial

Los seres humanos somos por naturaleza seres sociales, compartimos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Las habilidades de comunicación por lo tanto nos ayudan a mejorar nuestras relaciones interpersonales.

En líneas generales entendemos la comunicación como:

- Poner en común cualquier tipo de información

- Compartir contenidos y significados propios del mensaje

- Poner a disposición del otro algo que poseemos

Definiciones Teóricas para la Comunicación:

- Proceso que permite la interacción entre las personas, para lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común.

- Es el proceso de compartir el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento.

Definición de Comunicación interpersonal:

- Es el tipo de comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.

Niveles de la Comunicación Interpersonal

- Nivel de contenido: trasmite información verbalmente: “lo que dije”

- Nivel de relación: define el tipo de relación que se establece:“ cómo lo dije”

La relación profesional-usuario incluye:

- un componente teórico: el conocimiento que constituye las bases fundamentales para establecer y mantener una relaciones interpersonales profesionales

- un componente técnico: las destrezas y estrategias comunicacionales específicas utilizadas en la relación

- un componente creativo: es la forma única y especial en que cada profesional establece la relación con el otro.

Calificadores del mensaje

- Volumen y entonación de la voz, velocidad del mensaje y los silencios.

- Conductas no verbales: expresión facial, gestos…

- Expresión corporal y condición espacial

Habilidades interpersonales

- Escucha activa

- Personalización

- Respuesta empática- Resumir

- Asertividad

Escucha activa

- es la disposición física, psíquica y afectiva hacia el otro

- implica hacer un vacío de sí mismo

- se relaciona con leer entre líneas, interpretar señales, ser perceptivo

- hace uso del silencio

Personalizar

Es ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias, tomando conciencia de ello, haciéndose responsable de sus conductas y de las consecuencias de ellas

Respuesta empática

- es mostrar al otro que se lo ha comprendido

- implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y así comunicárselo

- implica que el otro se de cuenta que ha sido comprendido

- es comprender y expresar esa comprensión

- fortalece la confianza

Reflejar

- Es la forma de indicarle al otro que se está en el mismo marco de referencia que él, que está escuchando y siguiendo en su proceso de pensamiento.

- Puede referirse al contenido del mensaje o a los sentimientos. Esto último le permite al otro centrarse en sus sentimientos y le permite al profesional demostrarle empatía.

Focalizar o centrar

- Se utiliza cuando la comunicación del otro es vaga, cuando divaga o cuando parece que la persona se pone a hablar de varias cosas.

- Es importante que el profesional espere hasta que el otro tenga la sensación de haber tratado el asunto principal.

Asertividad

Es la manifestación de los propios derechos como persona que expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, sincera, apropiada y oportuna, respetuosa siempre de los derechos ajenos y propios

Derechos asertivos

Cada persona tiene derecho a:

- Considerar sus propias necesidades.

- Cambiar de opinión.

- Expresar sus ideas y sentimientos.

- Decir NO ante una petición sin sentirse culpable.

- Ser tratado con respeto y dignidad.

- Cometer errores.

- Pedir y dar cuando lo decida.

- Hacer menos de lo que

...