Comunicacion Empresarial
Enviado por hannna31 • 29 de Octubre de 2012 • 819 Palabras (4 Páginas) • 363 Visitas
ENSAYO COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La Comunicación existe desde que el hombre está en la Tierra. La facultad de
Comunicar es innata en el ser humano y éste se ha preocupado de mejorarla y
Perfeccionarla a través de los tiempos, ya que es algo enriquecedor y necesario para
La superación intelectual humana
Sin duda, todas las aportaciones que han realizado diferentes pensadores a través de
Los tiempos coinciden en que los beneficios de la Comunicación son muy numerosos y
Mejoran todos los aspectos de la vida, tanto los personales como los profesionales.
La Comunicación es vital para el éxito de cualquier empeño y brinda al individuo una mayor libertad.
El ciclo de la comunicación también puede quedar incompleto
Cuando una de las partes “oye” y no “escucha” lo que dice su
Interlocutor. Para que una comunicación sea eficaz es necesario
Escuchar activamente a la otra parte, demostrando nuestro
Interés en el tema.
Recuerde: Un cliente que se va satisfecho volverá, pero un cliente descontento supone que habrá diez que no le llegarán a conocer.
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La empresa es un sistema abierto en constante interrelación con
Un entorno que evoluciona y cambia a gran velocidad y formada
Por un conjunto de subsistemas que hay que integrar y coordinar
Para lograr unos fines.
La comunicación empresarial es el eje fundamental, y el intercambio de información entre los empleados y los clientes. Tiene 3 reglas de oro según los griegos:
Ethos: Ética moral
Logos: coherencia en la argumentación
Pathos: pasión emotividad
Así mismo tiene 3 conceptos fundamentales:
Organización de una empresa: Coordina las actividades de trabajo con los funcionarios
Organización formal: Establece objetivos, metas
Organización: Selecciona y agrupa, determina funciones.
LA INFORMACIÓN: Antídoto de la incertidumbre.
LA COMUNICACIÓN: Tiene un valor de información y reduce los niveles de la incertidumbre.
OBJETIVOS:
Establecer relaciones / darse a conocer
Ayuda a resolver diferencias / Expresa opiniones, sentimientos y experiencias.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación verbal: Es la que expresamos por la voz. Debemos tener en cuenta: ejm: Saludar al cliente con calidez para que se sienta bienvenido, no un extraño
Comunicación no verbal: Es la expresión corporal: ejm
Utilizaremos la sonrisa, la postura, la vestimenta y los gestos para transmitir confianza y profesionalidad al cliente.
Comunicación escrita: Aplicaremos los puntos a tener en cuenta en la comunicación oral añadiendo la necesidad de poner especial atención a la gramática, ya que una frase escrita incorrectamente puede malinterpretarse, y una falta de ortografía dará una mala sensación al cliente.
Sensibilización: percepción del ambiente empresarial
Informal: Manejo de la información sin conductos regulares.
Formal: comunicaciones escritas siguiendo un conducto regular
Ascendente: de Inferior a mayor.
Descendente: de Mayor a menor.
Lineal: Se dirige en el mismo rango a cargo
Asertiva: Se comunica lo que se piensa sin dañar al otro.
Oral: Toda comunicación de carácter profesional.
CONCEPTOS AFINES A LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Interna: Comunicaciones al interior de
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