Comunicacion Empresarial

ENSAYO COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La Comunicación existe desde que el hombre está en la Tierra. La facultad de

Comunicar es innata en el ser humano y éste se ha preocupado de mejorarla y

Perfeccionarla a través de los tiempos, ya que es algo enriquecedor y necesario para

La superación intelectual humana

Sin duda, todas las aportaciones que han realizado diferentes pensadores a través de

Los tiempos coinciden en que los beneficios de la Comunicación son muy numerosos y

Mejoran todos los aspectos de la vida, tanto los personales como los profesionales.

La Comunicación es vital para el éxito de cualquier empeño y brinda al individuo una mayor libertad.

El ciclo de la comunicación también puede quedar incompleto

Cuando una de las partes “oye” y no “escucha” lo que dice su

Interlocutor. Para que una comunicación sea eficaz es necesario

Escuchar activamente a la otra parte, demostrando nuestro

Interés en el tema.

Recuerde: Un cliente que se va satisfecho volverá, pero un cliente descontento supone que habrá diez que no le llegarán a conocer.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La empresa es un sistema abierto en constante interrelación con

Un entorno que evoluciona y cambia a gran velocidad y formada

Por un conjunto de subsistemas que hay que integrar y coordinar

Para lograr unos fines.

La comunicación empresarial es el eje fundamental, y el intercambio de información entre los empleados y los clientes. Tiene 3 reglas de oro según los griegos:

Ethos: Ética moral

Logos: coherencia en la argumentación

Pathos: pasión emotividad

Así mismo tiene 3 conceptos fundamentales:

Organización de una empresa: Coordina las actividades de trabajo con los funcionarios

Organización formal: Establece objetivos, metas

Organización: Selecciona y agrupa, determina funciones.

LA INFORMACIÓN: Antídoto de la incertidumbre.

LA COMUNICACIÓN: Tiene un valor de información y reduce los niveles de la incertidumbre.

OBJETIVOS:

 Establecer relaciones / darse a conocer

 Ayuda a resolver diferencias / Expresa opiniones, sentimientos y experiencias.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación verbal: Es la que expresamos por la voz. Debemos tener en cuenta: ejm: Saludar al cliente con calidez para que se sienta bienvenido, no un extraño

Comunicación no verbal: Es la expresión corporal: ejm

Utilizaremos la sonrisa, la postura, la vestimenta y los gestos para transmitir confianza y profesionalidad al cliente.

Comunicación escrita: Aplicaremos los puntos a tener en cuenta en la comunicación oral añadiendo la necesidad de poner especial atención a la gramática, ya que una frase escrita incorrectamente puede malinterpretarse, y una falta de ortografía dará una mala sensación al cliente.

Sensibilización: percepción del ambiente empresarial

Informal: Manejo de la información sin conductos regulares.

Formal: comunicaciones escritas siguiendo un conducto regular

Ascendente: de Inferior a mayor.

Descendente: de Mayor a menor.

Lineal: Se dirige en el mismo rango a cargo

Asertiva: Se comunica lo que se piensa sin dañar al otro.

Oral: Toda comunicación de carácter profesional.

CONCEPTOS AFINES A LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Interna: Comunicaciones al interior de la empresa para el logro de objetivos.

Externa: Comunicaciones hacia el exterior de la empresa.

PROCESO COMUNICACATIVO

PERCEPTOR

Objeto de

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