Control De Calidad

CONTROL DE CALIDAD

Cualquier empresa que desea tener alguna permanencia en el mercado está interesada en

conseguir clientes que adquieran con regularidad los productos o servicios que ofrece la

empresa. El empresario moderno sabe que una forma de lograr que un consumidor se

convierta en un cliente, consiste en proporcionar artículo o servicios cuya calidad invite a la

persona a volver a adquirirlo. Por calidad el consumidor suele entender que obtiene un artículo

económico, útil y satisfactorio.

Es decir, el consumidor desea sentir que ha comprado bien, bueno y barato (las tres B de una

compra.

Cuando un empresario busca preferentemente la calidad de los productos de su empresa,

emplea las fuerzas más importantes para que ésta sobreviva y se desarrolle. El empresario

moderno sabe que hay una relación de causa-efecto entre la calidad del producto y su

demanda. Si se mantiene e incluso mejora la calidad de un producto de la empresa, con

frecuencia esto influye para que exista una demanda continua y creciente del producto. Una

marca prestigiada puede permitir que los artículos tengan un precio ligeramente superior a los

de la competencia, ya que algunas veces los consumidores prefieren los artículos de calidad

garantizada, aunque sean más costosos que aquellos cuya calidad es dudosa.

Artículos de baja calidad o entregados a destiempo sólo consiguen que el consumidor quede

insatisfecho, con lo que evitará repetir la experiencia de adquirir tales productos. Clientes

insatisfechos harán mala propaganda para la empresa. Con todo ello, los beneficios o utilidades

de la empresa se verán afectados seriamente.

Algunos empresarios prefieren ocuparse por reducir los costos de producción a como dé lugar.

Suponen que al reducir los costos aumenta automáticamente las utilidades. No siempre es así.

Se ha observado que los consumidores sólo compran artículos de baja calidad si

simultáneamente existe una diferencia significativa en el precio; es decir, sólo aceptan baja

calidad en los artículos si también son de menor precio. Con ello se reduce el nivel de

utilidades de la empresa. Por eso es preferible elaborar productos mejores, cuya calidad

satisfaga las expectativas del cliente.

Cuando se enfatiza la calidad de los productos aumenta la competitividad de la empresa, pues

ante igual precio el consumidor eligirá los productos de mejor calidad.

I. LA CALIDAD

La calidad es el conjunto de características del producto que potencialmente pueden satisfacer

las necesidades o deseos del cliente. La posibilidad de que nuestro producto satisfaga al

consumidor, está directamente relacionada con la calidad.

La calidad es la manera de ser de un producto: bueno o malo, mejor o peor, en relación con las

características que solicita el consumidor. Esto quiere decir, que el consumidor suele juzgar los

productos según la calidad, y que de acuerdo con su juicio ubicará a nuestro producto delante,

detrás o en el mismo nivel que los productos de la competencia. Así pues, se entiende por

calidad el grado o lugar que ocupan los productos al ser comparados entre sí, por la medida en

que satisfacen necesidades o deseos.

Para lograr que el consumidor se convierta en nuestro cliente necesitamos conocer

La necesidad o deseo que se satisface

La necesidad requiere de satisfactores útiles para:

 La subsistencia.

 El bienestar.

 La felicidad.

El deseo requiere de satisfactores útiles para:

 Alcanzar un nivel de vida.

 Mantener un nivel de vida.

 Disfrutar de la posesión de un artículo o servicio.

LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Al empresario le interesa mucho conocer cuáles son las expectativas del cliente respecto del

producto que elabora. Generalmente éstas radican en:

La función del producto: es decir, para qué sirve, que necesidad

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