EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU IMPACTO EN LAS EMPRESAS HOTELERAS

RESUMEN

El presente trabajo de investigación que lleva por titulo “EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU IMPACTO EN LAS EMPRESAS HOTELERAS DE TRES ESTRELLAS EN LA CIUDAD DE PUNO.” fue realizado en la ciudad de Puno, que tiene como objetivo Conocer el nivel de aplicación y los beneficios que trae el comercio electrónico en las empresas hoteleras de tres estrellas en la ciudad de Puno. Atendiendo a las características de esta investigación en la que utilizó para obtener resultados concluyentes, la metodología cualitativa descriptiva.

En cuanto a la técnica que se utilizó que en la primera etapa se recopila información a través de la realización de una encuesta , que nos permitió describir la importancia de capacitar al personal de las empresas hoteleras de tres estrellas en el uso del Comercio Electrónico y el internet, luego en la segunda atendiendo a los resultados de la entrevista, una evaluación de resultados y su respectivo análisis que nos permitió contrastar lo establecido por nuestra hipótesis y objetivos

El trabajo ha logrado los siguientes resultados:

El comercio electrónico ofrece a las empresas hoteleras de tres estrellas una serie de beneficios que permiten a los negocios una mayor acogida, algunos de los beneficios o ventajas son: La mercadotecnia es más barata, la respuesta es inmediata, el alcance es a nivel mundial, y las cadenas de entrega se hacen más cortas, se reducen costos de operación como el manejo, procesos de documentos y transacciones y el Intercambio de información es tiempo real.

Las empresas hoteleras de tres estrellas de la ciudad de Puno deben aprovechar el uso del comercio electrónico ya que este tipo de negociación comercial permite que un proveedor pueda suministrar bienes o servicios a cambio de un pago.

Un factor limitante para el crecimiento del comercio electrónico dentro de las empresas hoteleras de tres estrellas, es la falta de capacitacion e iniciativas. Es posible que estas se encuentren en desventaja, lo que haría que simplemente queden marginadas en este tipo de posibilidades y oportunidades. Es por eso que crece la necesidad de promover iniciativas, realizar campañas publicitarias y mostrar ejemplos afortunados promoviendo la formación capacitación y el entrenamiento.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo: “EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU IMPACTO EN LAS

EMPRESAS HOTELERAS DE TRES ESTRELLAS EN LA CIUDAD DE PUNO”, constituye una investigación que tiene su origen en el comercio electrónico (o e-commerce en ingles), que es una manera de hacer negocios, vendiendo o comprando productos, información y servicios haciendo uso de medios electrónicos, bajo ciertos estándares de seguridad; y aplicado a las empresas dedicadas a los servicios hoteleros de tres estrellas.

La identificación del problema de investigación tiene como influencia importante la profunda preocupación por mejorar el servicio y disminución del costo que esto requiere.

En el desarrollo de la investigación, que consiste desde la formulación del problema, la formulación de hipótesis, la verificación y hasta la construcción de las conclusiones; el estudio tiene por objeto de investigación, el comercio electrónico y su incidencia en las empresas hoteleras de tres estrellas en la ciudad de Puno.

CAPITULO I:

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En el distrito de Puno, la mayoría de personas que tienen algún problema de salud, optan po acudir a un consultorio; clínica particular y en el peor de los casos a la autodiagnosticacion, esto no es aceptable porque se tiene a disposición los centro de salud públicos (hospitales)

El hospital cuenta con médicos especialistas que deben de estar en su centro de labores, sin embargo los pacientes que se atienden; tienen que esperar varias horas hasta que el médico los atienda, puesto que no se encuentran en sus áreas, generando molestias y carga en la atención de los pacientes, pudiendo existir varias causas:

• Desinteres el encargado del area de personal

• Falta de control en las asistencias, salidas, permisos.

• Ineficiencia del Control Interno en el area de personal

• Presion del sindicato

En la edición del diario “LOS ANDES” publicado el 20 de mayo del 2010, se presento un informe de la atención que realizo el hospital Manuel Nuñes Butron el cual se redujo en un 10% en el año 2009 respecto del 2008

Si esto continua asi el hospital Manuel Nuñes Butron reducirá completamente su atención a pacientes generando un gasto innecesario al estado. Es decir será un elefante blanco.

1.1.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

¿Como influye el comercio electrónico en las utilidades de las empresas hoteleras de tres estrellas de la ciudad de Puno?

1.1.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo es usado el servicio de internet por los empleados de las empresas hoteleras de tres estrellas de la ciudad de Puno?

¿Cómo es usado el comercio electrónico con respecto a las compras realizadas por las empresas hoteleras de tres estrellas de la ciudad de Puno?

¿Cómo es usado el comercio electrónico con respecto a las ventas realizadas por las empresas hoteleras de tres estrellas de la ciudad de Puno?

1.2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

RRP; Lunes, 28 de Febrero del 2011 | 2:49 am hrs Un caso de presunta negligencia médica se registró esta madrugada en el Hospital Regional de Ica, informó la corresponsal de RPP Noticias en la zona.

Julio Estrada Rojas (52) fue trasladado al referido nosocomio por personal de la Compañía de Bomberos 171 luego de resultar gravemente herido en un accidente de tránsito. Ya en el centro de salud, el personal se negó a brindarle los primeros auxilios a la víctima.

2. Los auxiliares indicaron que procedieron de esta manera porque no se encontraban los médicos de guardia para socorrer al paciente, quien falleció.

3. Los familiares de Estrada Rojas exigen justicia y sanciones para los galenos que se ausentaron de su centro de trabajo.

3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Conocer como influye el comercio electrónico en las utilidades de las empresas hoteleras de tres estrellas de la ciudad de Puno.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

OE1.- Conocer como es usado el servicio de internet por los empleados de la empresa hotelera de tres estrellas de la ciudad de Puno.

OE2.- Conocer como usan las empresas el comercio electrónico con respecto a las compras de las empresas hoteleras de tres estrellas en la ciudad de Puno.

OE3.- Conocer como usan las empresas el comercio electrónico con respecto a las ventas de las empresas hoteleras de tres estrellas en la ciudad de Puno.

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO, MARCO CONCEPTUAL E HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.

2.1. MARCO TEÓRICO

El Dr. Heriberto Simón Hocsman en su libro “comercio electrónico en Argentina” nos conceptualiza el comercio electrónico señalando “Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrónicos. Esto es, el procesamiento y la transmisión electrónica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen”

Enrique Dans en su publicación “Tecnologías de Información y Comercio Moderno” nos da a conocer: “Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrónico o e-commerce es una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente. Más típicamente se suele aplicar a la compra y venta de información, productos y servicios a través de redes de ordenadores. En los últimos tiempos el término se presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la mensajería electrónica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrónico podría ser ese segundo gran empujón que la red necesita para que su uso se convierta de verdad en algo general y cotidiano.”

Mario Barceló Valenzuela y Alonso Pérez Soltero nos dicen en su tesis “el impacto en las PYMES de los sistemas de información en Hermosillo sonora México”: “La contabilidad de libros, parte esencial de cualquier sistema, ha sido informatizándose a partir de la segunda mitad del siglo XX, por lo que, cada vez mas, corresponde a los ordenadores o computadoras la realización de estas tareas. El uso generalizado de los equipos informáticos permitió sacar mayor provecho de la contabilidad utilizándose a menudo el termino procesamiento de datos, actualmente el concepto de teneduría ha decaído en incapacidad. La contabilidad como se conoce actualmente, es el producto de toda una gran cantidad de prácticas mercantiles diversas que han exigido a través de los años, para mejorar la calidad de la información financiera en las empresas.

La contabilidad como se conoce actualmente, es el producto de toda una gran cantidad de prácticas mercantiles disímiles que han exigido a través de los años, el mejorar la calidad de la información financiera en las empresas.

La contabilidad en el siglo XXI se ve influenciada por tres variables:

- Complejidad y globalización de los negocios

- Formación y educación.

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