ENSAYO MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES E INTRAPERSONALES

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MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE HOSPITALES Y SALUD PÚBLICA

ISSEMYM, TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO

CALIDAD TOTAL EN CENTROS HOSPITALARIOS

ACTIVIDADES: ENSAYO  MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES E INTRAPERSONALES

NOMBRE: LESLIE SALAZAR ESPINOZA

TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO A 25 DE FEBRERO DE 2016.

INDICE

Introducción

Cuando se habla de conflicto, la mayor parte de las personas asocian esta idea con la creencia de problemas, y tal vez no estén muy lejos de la verdad.

El conflicto es una parte inherente a los seres humanos y hay quienes incluso afirman que el estado natural de los individuos es este estado de combate permanente, sobre todo si se trata de entablar relaciones con sus semejantes, sin embargo cabe mencionar que el conflicto nos habla de un estado en el cual existe cierto disconfort por lo que el individuo busca cambiar dicho estado por otro confortable hasta que nuevamente encuentra algo que le disgusta y decide mudar nuevamente su estado anterior.

Tal vez el verdadero transfondo de por qué estudiar el manejo del conflicto se deba a que amenaza constantemente las organizaciones con el fantasma de destruir el equipo de trabajo y por tanto no obtener los resultados esperados, que es finalmente el porqué de la formación del equipo.

Por obviedad cuando hablamos de conflicto desde una perspectiva negativa y lo traspolamos a la calidad total, es cuando verdaderamente nos encontramos en serios problemas pues si partimos del hecho de que calidad total significa cero errores, la presencia de conflictos ocultos o mal manejados, necesariamente nos conllevara a cometer varias fallas, sea de forma involuntaria por la presencia de ese conflicto o de forma voluntaria como un intento de sabotaje para la organización.

De ahí la importancia de detectar en forma oportuna la presencia de conflictos, sobre todo aquellos que nos impedirán el alcance de objetivos y debilitarán el ambiente organizacional de la institución, se sabe de antemano que muchas son las organizaciones que en determinado momento se benefician del conflicto y buscan de forma constante que su personal se mueva por lo que de forma deliberada incluso se llega a proponer que este exista, sin embargo a toda costa se espera que el conflicto no forme parte permanente de las filas de la institución.

Por ello en este ensayo se analiza que es un conflicto, cuáles osn los tipos de conflicto pero sobretodo cuales son los estilos para su maejo por parte de los administradores o directivos que son los que se dan a la tarea de resolverlos cuando se trata del ámbito laboral, finalmente se aborda un poco a cerca de las herramientas para la resolución cabal de conflictos y cómo un líder aborda el conflicto con la finalidad de que este trabaje para él.

Manejo del conflicto

En todas las relaciones que establecemos día a día con innumerables personas cabe la posibilidad de entablar un conflicto y es que el conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento^[1], tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

Debido a la situación anteriormente planteada surge la necesidad de atender la solución de conflictos, por lo que es de suma importancia en primer término qué es un conflicto.

Un conflicto se define como una situación en la que dos o más partes perciben que tienen intereses divergentes, lo que determina actitudes y opiniones diferentes, derivando en un enfrentamiento. Por extensión, es una construcción social, propia del ser humano, con posibilidades de ser conducida, transformada y superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros^[2]

Otra definición es: “son problemas entre las personas cuando éstas tienen objetivos total o parcialmente encontrados.” ^[3] De Bono plantea que el problema del conflicto no se encuentra en el conflicto mismo, sino en las creencias de las personas. “Las creencias son muy difíciles de erradicar o alterar. A menudo las personas prefieren mantener una creencia y no aceptar la evidencia de sus sentidos. El conflicto surge cuando un sistema de creencias cree que los valores que de él se desprenden deben ser aplicados en todas partes, y adopta como misión que esto suceda”.^[4]

Por ello entendemos por conflicto aquella situación en que una parte de los miembros de un grupo adopta una postura significativamente distinta del resto de los miembros disminuyendo o anulando la cohesión. Es decir, puede surgir cuando hay disparidad de criterios dentro los miembros que conforman un grupo.

Los conflictos bien llevados no necesariamente tienen que ser vistos sólo como negativos. Estos pueden ayudar a madurar a los grupos e incluso servir como un impulso que permita un relanzamiento en la actividad del mismo.

Otra de las definiciones que es preciso revisar es la concerniente a manejo de conflictos, entendiéndose esta como: procesos de diagnóstico, estilos interpersonales, estrategias de negociación y otras intervenciones que están diseñadas para evitar problemas y dificultades innecesarios y reducir o resolver el exceso de conflictos. La capacidad de entenderlos y diagnosticarlos correctamente es esencial para su buen manejo.

Se ha establecido que es un conflicto, ahora se revisará la forma en que desarrolla^[5]:  

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