Estructura del curso Comportamiento del consumidor
alejoamadoTutorial8 de Noviembre de 2013
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Introducción
El curso Comportamiento del Consumidor se ofrece desde la Escuela de Ciencias
Administrativas, Económicas, Contables y de Negocios, ECACEN, tanto a los estudiantes
del Programa de Gestión Comercial y de Negocios como, en forma electiva, a los
estudiantes de los Programas de Psicología y de Farmacia. Este curso brinda a los
estudiantes los contenidos y las experiencias que les permitan desarrollar capacidades
para aplicar el conocimiento sobre las variables que inciden en el comportamiento de
compra al diseño de estrategias efectivas de mercadeo.
El curso tiene 3 créditos académicos, los cuales comprenden el estudio
independiente y el acompañamiento tutorial, buscando cumplir los siguientes objetivos
por parte del estudiante:
• Cconocer las variables que inciden en las decisiones de compra y consumo de las
personas.
• Diferenciar los respectivos campos de acción de las disciplinas mercadeo,
publicidad y comportamiento del consumidor.
• Identificar las variables individuales y del contexto que inciden en el
comportamiento del consumidor.
• Comprender cómo influyen la cultura, la familia y los grupos de referencia en la
toma de decisiones de compra.
• Proponer estrategias para la aplicación de las variables estudiadas al diseño de un
producto, un aviso publicitario ó un empaque.
Este curso está compuesto por tres unidades didácticas. Las Unidades didácticas
están diseñadas para que el estudiante, de manera progresiva se adentre en el
conocimiento de las variables implicadas en las conductas de compra y consumo.
En la Unidad 1 se explica qué es la segmentación y cómo se aplican las variables
psicológicas y del contexto a la tarea de segmentación. También se presentan las
diferentes teorías que explican el proceso de toma de decisiones de compra, se define
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qué es un consumidor, las diferencias entre cliente y consumidor y finalmente se
presenta una reflexión sobre los derechos de los consumidores y los diferentes métodos
para hacer investigación del consumidor.
En la Unidad 2 se presentan las variables psicológicas que inciden en la conducta
de compra. En esencia, son conceptos desarrollados por la Psicología y aplicados al
estudio de la conducta de compra de las personas: la sensación, la percepción, las
necesidades y las motivaciones, las actitudes, el aprendizaje y la memoria y finalmente, la
personalidad. Un aspecto importante en esta unidad es la presentación de una disciplina
que está tomando gran importancia para el estudio del consumidor: el Neuromarketing.
En la Unidad 3 se examina la influencia de las variables culturales y del contexto
en la conducta de compra de los seres humanos. Las variables del contexto estudiadas
son: la cultura, las subculturas, la influencia de la familia y de los grupos de referencia en
el desarrollo de pautas de consumo. Además se propone la Etnografía como herramienta
para el estudio de las variables culturales de compra y consumo.
De esta manera, se presenta a los estudiantes un panorama completo y armónico
de las variables que inciden en el comportamiento de compra y consumo de las personas
y se les da herramientas para que apliquen estos conocimientos al diseño de estrategias
efectivas de marketing.
El curso es de carácter teórico y la metodología a seguir será bajo la estrategia de
educación a distancia1. Por tal razón, es importante planificar el proceso de:
Estudio Independiente: se desarrolla a través del trabajo personal y del trabajo en
pequeños grupos colaborativos de aprendizaje.
Acompañamiento tutorial: corresponde al acompañamiento que el tutor realiza al
estudiante para potenciar el aprendizaje y la formación.
1 La información correspondiente al sistema pedagógico y de evaluación por ser un estándar de la UNAD se tomó textual
modelo de protocolo del curso suministrado por la Vicerrectoría de Medios y Mediaciones: Alexandra Aparicio Rodríguez, Análisis de
Sistemas.
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El sistema de evaluación del curso es a través de la evaluación formativa, que
constituye distintas formas de comprobar el avance en el autoaprendizaje del curso.
En este sentido, se realizarán tres tipos de evaluaciones alternativas y
complementarias; estas son:
• Autoevaluación: evaluación que realiza el estudiante para valorar su propio
proceso de aprendizaje.
• Coevaluación: se realiza a través de los grupos colaborativos, y pretende la
socialización de los resultados del trabajo personal.
• Heteroevaluación: Es la valoración que realiza el tutor.
El Sistema de interactividades vincula a los actores del proceso mediante diversas
actividades de aprendizaje que orientan el trabajo de los estudiantes hacia el logro de los
objetivos que se pretenden, de la siguiente manera:
• Tutor-estudiante: a través del acompañamiento individual
• Estudiante-estudiante: mediante la participación activa en los grupos
colaborativos de aprendizaje.
• Estudiantes-tutor: a través del acompañamiento a los pequeños grupos
colaborativos de aprendizaje.
• Tutor-estudiantes: mediante el acompañamiento en grupo de curso
• Estudiantes-estudiantes: en los procesos socialización que se realizan en el grupo
de curso.
Para el desarrollo del curso es importante el papel que juega los recursos
tecnológicos como medio activo e interactivo, buscando la interlocución durante todo el
proceso de diálogo tutor-estudiante:
• Los materiales impresos en papel, se han convertido en el principal soporte para
favorecer los procesos de aprendizaje autodirigido.
• Sitios Web: propician el acercamiento al conocimiento, la interacción y la
producción de nuevas dinámicas educativas.
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• Sistemas de interactividades sincrónicas: permite la comunicación a través de
encuentros presenciales directos o de encuentros mediados (chat,
audioconferencias, videoconferencias, tutorías telefónicas)
• Sistemas de interactividades diferidas: permite la comunicación en forma diferida
favoreciendo la disposición del tiempo del estudiante para su proceso de
aprendizaje, mediante la utilización de correo electrónico, foros, grupos de
discusión, entre otros.
El acceso a documentos adquiere una dimensión de suma importancia en tanto la
información sobre el tema exige conocimientos y planteamientos preliminares, por tal
razón es imprescindible el recurso a diversas fuentes documentales y el acceso a diversos
medios como son: bibliotecas electrónicas, hemerotecas digitales e impresas y sitios Web
especializados.
En la medida en que usted adquiera el rol de estudiante, interiorice y aplique los
puntos abordados anteriormente, podrá obtener los logros propuestos en este curso, así
como un aprestamiento en los enfoques del análisis de sistemas mediante la estrategia
de educación a distancia.
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Unidad 1: Fundamentos del Comportamiento del Consumidor
Introducción
En esta unidad se explica qué es la segmentación y cómo se aplican las variables
psicológicas y del contexto a la tarea de segmentación. También se presentan las
diferentes teorías que explican el proceso de toma de decisiones de compra, se define
qué es un consumidor, las diferencias entre cliente y consumidor y finalmente se
presenta una reflexión sobre los derechos de los consumidores y los diferentes métodos
para hacer investigación del consumidor.
Objetivos Generales
Presentar a los estudiantes los conceptos básicos sobre Comportamiento del
Consumidor, delimitando su área de conocimiento, el objeto de estudio y la importancia
que tiene para la segmentación del consumidor.
Objetivos específicos
Que el estudiante diferencia el área de conocimiento del Comportamiento del
Consumidor
Que el estudiante identifique las modalidades para investigar el Comportamiento
del Consumidor
Que el estudiante aplique las variables del comportamiento del consumidor al
proceso de segmentación del mercado.
Que el
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