Investigacion mercados ¿De qué otra multitienda ha utilizado éste servicio?

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Tabla de contenido

Resumen ejecutivo        4

Sobre la empresa        4

Problema de marketing        4

Objetivos de la investigación        4

Tipo de estudio        4

Método de muestreo        4

Antecedentes de la investigación        5

Descripción de la empresa        5

Descripción del problema de marketing        5

Diseño de la investigación        5

Objetivos de la investigación        5

Objetivos específicos:        5

Necesidades de Información        6

Tipos de estudio        6

Diseño de la muestra        7

Limitaciones        7

Cronograma de Actividades        8

Análisis de resultados        8

¿De qué otra multitienda ha utilizado éste servicio?        8

¿Ha realizado compras en Falabella en los últimos 3 meses?        9

De las compras que ha realizado ¿Cuál ha sido el medio de compra más utilizado?        9

¿Conocía con anterioridad el sistema de retiro en tienda?        9

¿Qué tan seguido a utilizado este servicio?        10

¿De qué otra multitienda a utilizad este servicio?        10

¿Cuál es su percepción con respecto al servicio de “Retiro en Tienda” que ofrece Falabella?        10

¿Volvería a ocupar este servicio?        11

¿Qué valora más de este servicio?        11

¿Pretende usar este servicio en sus próximas compras?        12

¿Cuál es su sexo?        12

Realizando una inferencia estadística        13

Conclusiones        14

Anexos        14

Resumen ejecutivo

Sobre la empresa

Falabella es una empresa perteneciente al rubro del Retail, nació en Chile el año 1989, actualmente presente en Chile, Argentina, Perú y Colombia.

Problema de marketing

Falabella Chile desde hace un tiempo está invirtiendo recursos en el área Click and Collect, retiro en tienda y ventas online, sin embargo no hay claridad sobre qué tan valorado esta este servicio por parte de los clientes y consumidores.

Objetivos de la investigación

El objetivo es poder conocer la percepción que tienen los consumidores y clientes chilenos acerca de la calidad y confiabilidad del servicio de retiro en tienda a través de ventas por internet.

Tipo de estudio

El estudio será de tipo  cualitativo y cuantitativo. El instrumento utilizado será la encuesta y las entrevistas.

Método de muestreo

El método de muestreo será de tipo Probabilístico, no estratificado. Tomando una muestra en la Región Metropolitana de Santiago, con una confiabilidad del 95 por ciento.

Antecedentes de la investigación

Descripción de la empresa

Falabella es una empresa perteneciente al rubro del Retail, nació en Chile el año 1989, momento en el cual fue abierta la primera sastrería de gran tamaño del país. Actualmente es la empresa de venta por departamentos más grande y sólida de no solo Chile sino que de toda América Latina. La compañía explota varias harías de negocios, las cuales son : Las ventas por departamentos, Financiamiento comercial a través de CMR, viajes, seguros Falabella, banco y mejoramiento del hogar junto con la construcción. Actualmente la empresa está presente en Chile, Argentina, Perú y Colombia.

Descripción del problema de marketing

En Falabella Chile han sido invertidas grandes cantidades de dinero en dar soporte tecnológico y humano a la venta de productos a través de internet, productos que luego son retirados en tienda por los compradores. Dentro de las inversiones de Falabella está el departamento de Click and Collet, sumando a esto los costos de mantener una base tecnológica adecuada para poder entregar este servicio. Hasta ahora no hay información que permita saber a ciencia cierta cuanto valor agregado genera esta propuesta para los consumidores. Es por esto que este estudio tendrá como finalidad ahondar en el impacto que ha tenido el desarrollo de este servicio y como es evaluado por el usuario final.

Diseño de la investigación

Objetivos de la investigación

Objetivo general: Poder conocer la percepción que tienen los consumidores y clientes chilenos acerca de la calidad y confiabilidad del servicio de retiro en tienda.

Objetivos específicos:

• Identificar el conocimiento que tienen los consumidores acerca de la existencia de este servicio.
• Saber la opinión que tienen los consumidores que han utilizado este servicio, sobre si lo volverías a utilizar o no.
• Identificar lo mejor y peor que tiene este servicio según los usuarios en base a una encuesta predefinida.
• Determinar que grupos etarios  usan más frecuentemente este servicio y los que menos.

Necesidades de Información

La información necesaria para poder llevar a cabo nuestro estudio será llevada a cabo a través de encuestas aleatorias a chilenos de la región metropolitana de Santiago.

Tipos de estudio

Para la concreción de esta investigación, se pretende realizar diversos estudios los cuales se dividirán en distintas etapas, con mayores grados de profundización y enfoque en los objetivos propuestos.
En primera instancia se comenzara con un estudio cualitativo exploratorio, con entrevistas personales y esporádicas a individuos en el entorno cercano de los investigadores, de manera de obtener información que pretenda direccionar las posteriores investigaciones del caso. Se pretende ir realizando en paralelo a lo anterior una asesoría con el profesor guía, de manera orientativa y vinculante con el trabajo de investigación.

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