Investigación y Estadística Aplicada a los Negocios Proyecto: Análisis estadístico del nivel de satisfacción laboral

[pic 1]

[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

Investigación y Estadística Aplicada a los Negocios

Proyecto: Análisis estadístico del nivel de satisfacción laboral

Mtra.: Francisco J. Esparza Valencia

Alumno: Luis Fernando Moreno Sánchez

Programa: Maestría en Administración de Negocios

Matricula: U99217486

Noviembre.2015

INDICE

Introducción  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    2

Actividad . . .  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    3

Misión y Visión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    4

Políticas y normas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . . .  . . .    5

Valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    8

Objetivos . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    8

Borrador del Proyecto de Práctica Profesional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    9

INTRODUCCION

La satisfacción laboral es la actitud general de un empleado hacia su trabajo. Recordemos que el trabajo de una persona es más que las actividades obvias de barajar documentos, escribir códigos de programación, esperar a los clientes o manejar un camión; requiere también tener trato con los compañeros y los jefes; obedecer las reglas y las costumbres de la organización, cumplir con los criterios de desempeño, vivir en condiciones laborales que no son las ideales, etc. ROBBINS, Stephen P. (2000).

En la actualidad vivimos en el mundo de la globalización y de la competencia en el aspecto laboral, las empresas buscan personal capacitado, tengan nuevos conocimientos, dispuestos al cambio; cuando las actitudes son negativas, constituyen tanto un síntoma de problemas que contribuye a las dificultades futuras de la empresa. El deterioro de las actitudes puede originar huelgas, desaceleración del trabajo, ausentismo y mayor rotación de personal, también suele ser parte de las quejas, el rendimiento bajo y un deficiente servicio a los usuarios, robos de los empleados y problemas disciplinarios.

Teniendo como base lo antes mencionado, no hemos propuesto investigar el nivel de satisfacción laboral de la Sucursal 2245 Insurgentes Chilpancingo de Banco Santander (México) S.A.  ubicada en la Ciudad de Chilpancingo, Guerrero.

El presente proyecto es realizado con la finalidad de conocer el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de esta empresa privada y así mismo dar a conocer la importancia que tiene este tema en las empresas, dado que como futuros empresarios, gerentes, etc. Debemos conocer los factores que influyen para que el rendimiento del personal sea óptimo.

ACTIVIDAD

Para el desarrollo de mi proyecto profesional elegí como objeto de estudio la institución donde laboro actualmente que es Banco Santander (México) S. A. Para ser más específicos elegí la Sucursal 2245 Insurgentes Chilpancingo de Banco Santander, esta sucursal se ubica en la Ciudad de Chilpancingo, Guerrero y es mi centro de trabajo desde hace dos años y medio. En este proyecto de Análisis Estadístico del Nivel de Satisfacción Laboral  tomare como muestra a 8 empleados que son las personas que laboran en la Sucursal 2245 Insurgentes Chilpancingo, de donde extraeremos toda la información necesaria para hacer nuestro análisis y posteriormente las recomendaciones pertinentes al departamento de Recursos Humanos.

.

Grupo Santander es una institución de banca múltiple, su principal actividad es la comercialización de productos financieros (Créditos personal y PYME, Créditos Hipotecarios, Cuentas de Cheques, Tarjetas de Crédito, Inversiones, Seguros, Etc).

Principales datos de Banco Santander:

• 185,405 Empleados
• 117 Millones de Clientes
• 3.2 Millones de Accionistas
• 12,951 Oficinas
• 0.479 euros de beneficio por acción en 2014
• Banco 1° por valor en bolsa de la zona europea

Grupo Santander cuenta con una diversificación geográfica equilibrada entre sus diez mercados principales, en los que alcanza cuotas de mercado elevadas: España, Alemania, Polonia, Portugal, Reino Unido, Brasil, México, Chile, Argentina y Estados Unidos. Además, tiene una cuota de mercado significativa en Uruguay y Puerto Rico, negocios de financiación al consumo en otros países europeos y presencia en China a través del negocio de banca mayorista y de financiación al consumo.

Santander también tiene áreas de negocios globales que desarrollan productos que se distribuyen en las redes comerciales del Grupo y que atienden a clientes del ámbito global.

En 2014 Santander puso en marcha un Plan Estratégico de Recursos Humanos que tiene como objetivo principal hacer de Santander el mejor lugar para trabajar.

El plan se articula en torno a siete ejes de actuación y cuenta con un sistema de gobierno y seguimiento que vigila la ejecución y el impacto de las iniciativas incluidas en cada uno de ellos.

1.- Asegurar que el Banco consigue tener el mejor talento y tiene planes de sucesión.

2.- Lograr que los directivos sean mejores gestores de personas

3.- Establecer un nuevo sistema más alineado con la creación de valor

4.- Medir el compromiso y aumentar sus niveles

5.- Progresar en comunicación y transparencia en la organización.

6.- Contribuir desde RR.HH. a aumentar el foco en el cliente.

7.- Impulsar una cultura de trabajo menos presencial y más moderna y productiva que facilite el equilibrio entre la vida personal y la profesional.

MISION

El grupo tiene como misión brindar a nuestros clientes productos y servicios que satisfagan sus necesidades financieras de manera eficiente, segura y oportuna, con un equipo de gente altamente capacitado y orientado a la mejora continua.

VISION

El grupo tiene como visión ser el líder en el mercado nacional y latinoamericano en rentabilidad, competitividad, innovación, calidad de servicio, confiabilidad y compromiso con la sociedad.

VISION Y CREACIÓN DE VALOR[pic 6]

1.- Mejor banco para nuestros empleados

Atraer, retener y comprometer a los mejores profesionales capaces de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y garantizar el éxito y la sostenibilidad del negocio.

2.- Mejor banco para nuestros clientes

Construir relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones sencillas, personalizadas, un trato justo y equitativo, y un servicio excelente a través de nuestras oficinas y canales digitales, con el objetivo de incrementar su satisfacción y vinculación con el Banco.

3.- Mejor banco para nuestros accionistas

Obtener una rentabilidad y un retorno para nuestros accionistas atractiva y sostenible, sobre la base de un modelo de negocio con elevada recurrencia de ingresos, prudente en riesgos, eficiente y con disciplina de capital y fortaleza financiera.

4.- Mejor banco para la sociedad

Desempeñar nuestra actividad bancaria contribuyendo al progreso económico y social de las comunidades en las que estamos presentes, de forma responsable y sostenible, con especial compromiso en el ámbito de la educación superior.

POLITICAS Y NORMAS GENERALES

1. Ámbito del Código General. El Código General de Conducta (en adelante, el “Código” o el “Código General”) recoge el catálogo de principios éticos y normas de conducta que han de regir la actuación de todos los empleados del Grupo Financiero Santander México y constituye, por ello, el elemento central del Programa de Cumplimiento del Grupo. En determinadas materias particulares que precisan de una regulación detallada, las normas de este Código General se complementan con las que figuran en códigos y manuales específicos. Forman parte de los códigos y manuales específicos: el Manual de Políticas y Procedimientos en materia de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo, el Código de Conducta en los Mercados de Valores, el Manual de Procedimientos para la Venta de Productos Financieros, el Código de Conducta para la Actividad de Análisis, el Research Policy Manual, el Manual de Conducta en el Uso de Tecnologías de la Información y de la Comunicación, el Manual de Conducta en la Gestión de Inmuebles Adjudicados, el Manual de Conducta en la Gestión de Compras, etc., así como, las circulares que desarrollan puntos concretos de dichos códigos y manuales. Será de aplicación un principio de subsidiariedad en virtud del cual las normas especiales (aplicables únicamente a determinados colectivos) prevalecen sobre las generales.

...