Preguntas Detonantes
Enviado por bigboylui • 1 de Marzo de 2015 • 335 Palabras (2 Páginas) • 362 Visitas
1. Construir una diagrama causa-efecto para algún problema en el lugar de trabajo del participante (con minitab).
Problema: La empresa comercializadora tiene quejas relacionadas con el proceso de facturación de una sucursal, lo que está generando quejas por parte de los clientes.
2. Construir un diagrama de Pareto para la hoja de chequeo siguiente (con Minitab ).
Eres el Gerente de una restaurant de comida Italiana “Petizze” a domicilio y tienes la siguiente tabla de frecuencia de quejas de tu cliente, realiza un:
Pareto, (no olvides graficar los acumulados y los porcentajes)
Tipo de causa Frecuencia % % acumulado
Llega fría 12 38.7% 38.7%
Pedido incompleto 8 25.8% 64.5%
No trae feria 5 16.1% 80.6%
No llega a tiempo 3 9.7% 90.3%
llega tarde 2 6.5% 96.8%
No traen todas las salsas 1 3.2% 100%
3. Construir un diagrama de Pareto con alguna situación real de su trabajo. (con Excel)
En un día de trabajo normal, el área de tesorería procesa cerca de 200 pagos a proveedores, de estos pagos se tienen una incidencia de rechazo en solicitudes derivado de diferentes conceptos que se numeran a continuación:
Motivos de rechazo en solicitudes de pago a proveedores:
Motivo Incidencias
Fallas en el hardware 3
El sistema bancario se cae 6
No cumple con política 14
No está el que autoriza 9
Información incompleta 19
No se capturó a tiempo 1
Tipo de causa Frecuencia % % acumulado
Informacion incompleta 19 36.54% 36.54%
No cumple con politica 14 26.92% 63.46%
No esta el que autoriza 9 17.31% 80.77%
El sistema bancario se cae 6 11.54% 92.31%
Fallas en el hardware 3 5.77% 98.08%
No se capuro a tiempo 1 1.92% 100.00%
Total Incidencias 52
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