Proyecto de investigación: Satisfacción laboral en pizza hut

PROYECTO DE INVESTIGACION

1. GENERALIDADES:

1. TITULO:

“Satisfacción Laboral y Relaciones Interpersonales en los colaboradores de Pizza Hut – Real Plaza de la Ciudad de Trujillo – 2015”

1. EQUIPO INVESTIGADOR:

1. AUTORES:

• Pereda Marín, Miguel
• Romero Carlin, Gabriela Viviana

1. ASESOR:

• José German Salinas Gamboa

1. TIPO DE INVESTIGACION:

1. DE ACUERDO A LA ORIENTACION:

• Básica

1. E ACUERDO A LA TECNICA DE CONTRASTACION:

• Descriptiva - Correlacional

1. AREA/ LINEA DE INVESTIGACION:

• Gestión de Talento Humano

1. UNIDAD ACADEMICA:

• Universidad Privada Antenor Orrego
• Facultad de Ciencias Económicas
• Escuela Profesional de Administración

1. INSTITUCION Y LOCALIDAD DONDE SE DESARROLLA EL PROYECTO:

• Pizza Hut – Real Plaza, Trujillo.

1. DURACION TOTAL DEL PROYECTO:

1. FECHA DE INICIO:

• 20 de Abril del Año 2015

1. FECHA DE TERMINO:

• 02 de Julio del Año 2015

1. CRONOGRAMA DEL TRABAJO:

1. RECURSOS:

1. RECURSOS HUMANOS:

• Profesor
• Alumnos

1. RECURSOS MATERIALES:

• Lapiceros
• Papel bond y cuadriculados
• Lápices y borradores
• Archivadores
• Revistas
• Libros
• Computadoras
• Memoria USB
• Folders

1. PRESUPUESTOS:

1. BIENES:

1. SERVICIOS:

1. FINANCIACION:

1. CON RECURSOS PROPIOS:

• Autofinanciamiento

1. PLAN DE INVESTIGACION:

1. FORMULACION DEL PROBLEMA:

¿En qué medida la satisfacción laboral, mejorará  las relaciones interpersonales laborales  en los trabajadores de Pizza Hut  en la ciudad de Trujillo para el año 2015?

1. REALIDAD PROBLEMÁTICA:

Al realizar la visita a la empresa en investigación Pizza Hut, pudimos observar las diferentes actividades que realizan sus trabajadores, la manera en que se desempeñan y si están a gusto o no en esta organización, luego de realizar esta visita pudimos concluir que lo trabajadores carecen de una alta satisfacción laboral, por lo que implementaremos un plan de acción para tratar de dar solución a este problema.

Para poder entender mejor el tema de investigación daremos unos conceptos de Satisfacción Laboral:

La Satisfacción Laboral es la actitud general del individuo hacia su puesto, considerablemente la satisfacción laboral es una actitud y no una conducta.

La Satisfacción en el Trabajo como el sentimiento positivo que resulta de la evaluación de las características del que se desempeña. Esta definición es muy amplia. Pero esto es algo inherente al concepto. Recuerde que el trabajo de una persona es más que solo realizar las actividades diarias. Los trabajos requieren interactuar con los compañeros y jefes, seguir las reglas y políticas organizacionales, cumplir estándares de desempeño, vivir en condiciones de trabajo que con frecuencia son menos que ideales, y así por el estilo.

La Satisfacción es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. Es una actitud afectiva, una sensación de relativo agrado o desagrado por algo. Existe una diferencia importante entre estas sensaciones de satisfacción relativa al trabajo  y otros dos elementos de las actitudes de los empleados. El mismo empleado puede tener una respuesta intelectual a su trabajo, expresada mediante la idea objetiva de que mi trabajo es muy complejo.

La Satisfacción Laboral es la actitud favorable o desfavorable que los empleados mantienen respecto a su trabajo. Al igual que la motivación, la satisfacción laboral también es afectada por el sistema ambiental. El trabajo en sí mismo afecta a la satisfacción debido al diseño que se dé al puesto que desempeña el empleado.

La Satisfacción en el Trabajo es una respuesta afectiva o emocional a diversos aspectos del trabajo que se desempeña. Ello significa que no se trata de un concepto unitario. En su lugar, una persona puede estar relativamente satisfecha con un aspecto de su trabajo e insatisfecha con uno o más aspectos adicionales.

Después de haber identificado el tema de nuestra investigación, vamos a especificar los factores que nos llevaron a concluir la baja satisfacción laboral que existe en esta empresa, como los principales factores identificamos: Trabajo bajo presión, Deficiente trabajo en equipo, Falta de motivación, Duplicidad de funciones.

Trabajo bajo presión, decimos esto ya que observamos que los jefes de tienda están constantemente observando lo que hacen sus colaboradores, y presionándoles demasiado para que todo salgo bien, sin importarles si ellos están de acuerdo o no con las tareas que se les encomienda.

Deficiente trabajo en equipo, observamos que cada quien trata de solo cumplir con sus tareas, sin importar si los demás también pueden hacerlo o no, cada quien busca su bienestar.

Falta de motivación, los trabajadores al no encontrar un buen clima laboral, no se pueden sentir motivados para realizar su trabajo.

Duplicidad de funciones, todos los colaboradores de esta empresa deben hacer una constante rotación de funciones, por lo que a veces tienen q realizar dos a mas tareas a la vez.

Luego de describir los factores que nos llevaron a identificar el tema de investigación, veamos los efectos que estos causan tanto a la empresa como a las relaciones entre los trabajadores, y estos son: Insatisfacción del cliente, Reducción de ventas, Rotación del personal, Mala relación entre los trabajadores.

Insatisfacción del Cliente, los trabajadores al no estar satisfechos en su lugar de trabajo, no brindan un buen servicio a los clientes, lo que es muy perjudicial para la empresa.

Reducción de Ventas, los clientes al no encontrarse satisfechos optaran por no regresar, y buscar otro lugar donde pasar un momento agradable con la familia o amigos, lo que trae consecuencias en la empresa como reducción de utilidades, entre otras.

Mala relación entre trabajadores, los trabajadores al no encontrar un ambiente cálido y/o acogedor, y no sentirse a gusto dentro de su lugar de trabajo no puede tener las mejores relaciones por lo que se torna un ambiente agresivo y áspero lo que perjudica enormemente a la empresa.

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