Reingenieria

REINGENIERÍA

Se llama Reingeniería al rediseño de un proceso tal y como si no hubiera existido antes a fin de alcanzar un importante salto cualitativo en la mejora de sus rendimientos en costo, calidad, servicio, rapidez, etc. En este sentido se diferencia en parte de la mejora continua que tomar un proceso existente y lo mejora en forma continua y paulatina, pero sin cambiarlo. En este sentido podremos decir que se trata más bien de un proceso de mejora discontinua que consiste en ignorar totalmente todos los supuestos predios que rigen los procesos existente y en este sentido tiene algunos puntos de contacto con el método del "análisis del valor" La tesis central de las Reingeniería es que las empresas deben poder a inventar la forma de hacer las cosas ya y los principios existentes tienen dos siglos y ya no se aplican en el mundo de hoy. La forma en que se diseña, hace, compra, vende y entre ellas productos y servicios cambiará tanto en el futuro que las nuevas organizaciones no se van a parecer en nada a las existentes hoy día. Gracias a la disminución en el tamaño y costo de los equipos los procesos de la era post industrial se reunificada en áreas autogestionadas, y devolviendo la propiedad de los procesos a quienes hacen, contradiciendo así el antiguo principio de subdivisión del trabajo en tareas simples llevadas a cabo por personas poco capacitadas. Esto, conjuntamente con el auge de la computación dará origen a procesos y empresas totalmente distinta a las actuales. Las reglas implícitas heredadas por lo largo del tiempo del tipo de: " los clientes no reparan sus propios equipos"; "hay que aumentaron la eficiencia en la investigación de los tomadores de créditos"; "debe existir una factura para poder pagar la mercadería", "la gente compra taladros", etc. se basan presupuestos que no lógicos y de otros tipos que han dejado de tener vigencia y deben ser dejado el lado. El cambio de enfoque desde la calidad total a la Reingeniería es dejar de preguntarse

¿Cómo hacerlo mejor, más rápido, más barato? Para preguntarse ¿por qué hacemos lo que estamos haciendo? La respuesta a esta pregunta oscilará desde que se hace para obtener la satisfacción del cliente en el mejor de los casos, hasta que las tareas son realizadas en cumplimiento de exigencias creadas por la propia empresa y que no agregan valor a sus productos y servicios. Algunos ejemplos de proyectos cuya realización se basó en cambiar presupuestos existentes y que produjeron cambios dramáticos, algunos de los cuales fueron realizados incluso antes de existir la Reingeniería como técnica son por ejemplo: el hospital de día, donde parte de la tarea del cuidado del enfermo recae sobre la propia familia; la asignación de las camas en función de los niveles de gravedad del paciente en los hospitales, donde los médicos de área dejan de ser los dueños de las mismas y se aumenta su factor de utilización; el cambio del almacén al supermercado, donde el consumidor pasa hacer responsable de parte de la tarea; los presupuestos de base cero, en los que no se tiene encuentra para nada lo realizado en el ejercicio anterior; el paso de la producción clásica previa a él fordismo, donde cada tarea se subdivide en etapas mínimas; el paso del fordismo a la producción por equipos de trabajo, donde se descentraliza la responsabilidad y el control; los radio taxis, donde el taxis busca al pasajero en vez de ser este quien lo persigue; El delivery, basado en un concepto similar; el pay per view, en que el espectador decide su propia programación; el diseño y fabricación de métodos de fijación modernos, el aula virtual, donde profesores y alumnos no se hallan reunidos en ningún lado excepto en el espacio virtual de la teleconferencia, etc. La fragmentación de los procesos y de las estructuras jerárquica clásicas son una obstaculización institucionalizada de la innovación uso objetivo no fue originalmente de un defecto sino una salvaguardia contra cambios que hubieran podido producir riesgos indeseables, pero que hoy son una garantía absoluta del fracaso exacto y la falta de adaptación al entorno y la obsolescencia cada vez más rápida de los productos y servicios sacarán del mercado a todas aquellas compañías diseñadas para el siglo XVIII.

Tal como en el caso de la calidad total los impulsos para cambiar son que a la compañía le esté yendo mal, que una práctica de escenarios alternativos le haga ver que en un futuro próximo tendrá serias dificultades, o que desee levantar aun más la barrera de entrada a sus competidores. En realidad el concepto de Reingeniería no nace en esta época sino que es preexistente ya que fue tomado prestado de otras ramas del Reingeniería que lo aplicaban para rediseñar máquinas existentes y posteriormente en el análisis de sistemas. Por el otro lado las técnicas y herramientas que utiliza son las mismas que usa la calidad total, la mejora continua, la implantación del aseguramiento de la calidad, benchmarking y muchas otras técnicas de desarrollo organizacional como ser: trabajo en equipo, herramientas de calidad, técnicas de comunicación, benchmarking, etc. Existe el concepto general de que el uso de la Reingeniería implica necesariamente la aplicación de la informática. Esto es cierto en la gran mayoría de los casos, pero no es necesariamente taxativo. Se puede efectuar la Reingeniería de un proceso de existente a otro totalmente nuevo y mejorado aún cuando le cambio no consista en aplicar la informática. Es más, de hecho el tomar un proceso existente y realizar lo tal como es a través del uso de computadoras puede tal vez disminuir el tiempo del mismo y los errores pero no constituye un caso de Reingeniería. Los procesos deben ser rediseñados antes de introducir la computación, o en forma simultánea si es que se está aprovechando una capacidad existente que antes no existía, pero nunca informatizar lo que se está haciendo tal y cómo se está haciendo, porque si no todo aquello que se esté realizando en forma ineficiente o inadecuada y que no sea necesario realizar se seguirá haciendo sólo que mucho más rápido. Si bien es cierto que en algunos casos los nuevos procesos no podrían llevarse a la práctica en forma eficiente de no existir las computadoras, esto es muy diferente a usar la tecnología informáticas para automatizar los procesos existentes sin analizar primero su pertinencia.

En lugar de automatizar las tareas, es necesario empezar de nuevo y rediseñar los procesos desde cero a fin de obtener saltos cuantitativos importantes o cómo se suele decir mejoramientos dramáticos. Precisamente una de las ideas básicas de la Reingeniería es no entrar la atención en "hacer las cosas bien", lo que significaría solamente aumentar la eficiencia sino en "hacer las cosas

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