Rtamiento del Consumidor

rtamiento del Consumidor; significa conocer cómo las personas que componen nuestro mercado meta toman decisiones para gastar sus recursos como el tiempo y el dinero, que son limitados, buscando satisfacer necesidades ilimitadas.

El campo del Comportamiento del Consumidor es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad.

Las decisiones exitosas de marketing que toman empresas comerciales, organizaciones sin fines de lucro y organismos de regulación requieren mucha información acerca del comportamiento del consumidor.

El conocimiento del Comportamiento del Consumidor es crucial no solo para influir en las decisiones de compra de un producto, sino también en las que se refiere a qué universidad asistir, qué obras benéficas apoyar, etc.

APLICACIONES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Las principales aplicaciones de las teorías e información del

Comportamiento del Consumidor son las siguientes:

1. ESTRATEGIAS DE MARKETING.

2. POLÍTICAS DE REGULACIÓN

3. MARKETING SOCIAL

4. PERSONAS INFORMADAS

1. ESTRATEGIAS DEMARKETING.

Las estrategias y tácticas de marketing se basan en creencias explícitas e implícitas acerca del comportamiento del consumidor. Las decisiones basadas en supuestos explícitos y teoría e investigaciones sólidas tienen más probabilidades de tener éxito que las decisiones que se fundan exclusivamente en la intuición. Así, el conocimiento del comportamiento del consumidor puede ser una importante ventaja competitiva y reducir considerablemente las probabilidades de tomar malas decisiones

2. POLÍTICAS DE REGULACIÓN

La regulación eficaz de muchas prácticas de marketing exige conocimientos amplios del comportamiento del consumidor por parte de los encargados de establecer dichas reglas, para que estas estén bien fundamentadas.

3. MARKETING SOCIAL

El Marketing social es la aplicación de estrategias y tácticas de marketing para modificar o crear comportamientos, que tienen un efecto positivo en las personas a quienes están dirigidas o a la sociedad en conjunto. El

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA LIC. EN RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR MC. Pável Iván Peña Rodríguez

marketing social se ha usado para reducir el tabaquismo, aumentar el porcentaje de niños que reciben sus vacunas de manera oportuna, alentar comportamientos ecológicos, reducir el comportamiento que plantean el peligro por contraer sida, promover el apoyo a obras benéficas, etc.

4. PERSONAS (consumidores) INFORMADAS

Las grandes compañías invierten millones de dólares para influir en el público por medio de anuncios, empaques, características de los productos, presentaciones de ventas y entornos de las tiendas. Sin embargo también están presentes en muchos programas de televisión, en los productos que usted ve en las películas. Por eso es importante que los consumidores comprendan con precisión las estrategias y tácticas que se emplean.

MODELO GENERAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

INFLUENCIAS EXTERNAS

Experiencias y adquisiciones

PROCESO DE DECISIÓN

Cultura Subcultura Demografía Nivel Social

Grupos de referencia

Familia

Activ. de marketing

Situaciones

Reconocimiento del problema

INFLUENCIAS INTERNAS

Percepción Aprendizaje Memoria Motivos Personalidad Emociones Actitudes

CONCEPTO PERSONAL Y

ESTILO DE VIDA

Necesidades

Deseos

Búsqueda

de información

Evaluación y selección de alternativas

Selección del establecimiento comercial y compra

Procesos posteriores a la compra

experiencias y adquisiciones

MODELO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El modelo empleado para captar la estructura general y el proceso del comportamiento del consumidor, se trata del MODELO CONCEPTUAL, el cual refleja nuestras creencias acerca del carácter general del comportamiento del consumidor. Los individuos tenemos ideas personales y estilos de vida basados en una variedad de influencias internas (sobre todo psicológicas y físicas) y externas (sobre todo sociológicas y demográficas). Estos conceptos personales y estilos de vida producen necesidades y deseos, muchos de los cuales requieren tomar decisiones de consumo para satisfacerlos.

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