Herramientas para la comunicación / Comunicación efectiva
Enviado por Jair Sepulveda • 26 de Julio de 2023 • Tareas • 1.237 Palabras (5 Páginas) • 55 Visitas
[pic 1][pic 2]
[pic 3]
[pic 4]
[pic 5]
DESARROLLO:
En esta plantilla debes desarrollar el control o tarea de la semana. Es importante que, antes de comenzar, leas con atención las instrucciones y los requerimientos de la actividad evaluativa. No olvides incluir referencias bibliográficas según el formato APA.
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.
Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su jefatura le ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible asegurar un puesto laboral para el año próximo.
Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura.
Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.
Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.
Luego de la lectura del caso de Claudia:
1. Realiza una tabla similar a la del modelo.
a. En la columna de la izquierda, copia y pega al menos dos hitos del caso presentado donde se evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la retroalimentación de Claudia.
b. En la columna de la derecha, menciona el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO considerado por la jefatura de Claudia.
Acción detectada en el caso | Elemento no considerado por Jefatura |
La Jefatura anuncia que la empresa pasa por una crisis a raíz de la pandemia, por lo que no es posible asegurar un puesto laboral para el año próximo | En este punto, a mi juicio, no se consideró ni la empatía ni la claridad, toda vez, que no hubo una real visión de lo que sucede, entregando información no clara respecto de la situación de la empresa, ya que esta es entregada apriori, no fidedigna, ni clara, es sólo un puede ser, a lo mejor, quizás; es decir, el emisor no es claro y preciso, dejando en el aire a la persona en relación a su condición laboral, no colocándose en la posición del empleado ni mucho menos entender. |
En la entrevista anual de retroalimentación, la Jefatura le hace ver lo bajo que ha sido su desempeño, lo bajo que ha sido su capacidad de sobreponerse y el malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos, terminando la reunión sin comentariuos positivos y sólo se ha enunciado lo negativo del proceso. | Claramente este es un monólogo, donde no hay comunicación, sólo un receptor donde en ningún caso se respetan o existen los pilares de la comunicación Empatía, Claridad, Escucha y Asertividad, ni mucho menos parte de sus fundamentos, como en este caso, el respeto hacia quien escucha, ya que la comunicación no es factible ni viable si sólo es un monólogo por parte del emisor no dando margen a respuesta por parte del receptor, es decir, no es bidireccional, que es característica de la retroalimentación. |
...