CASO N° 2: Escucha activa

Nombre: José Luis Asorza Sarco                                                                                               Grupo N° 2

CASO N° 2: Escucha activa

1. Determine el problema central que afronta la organización. Considere las implicancias del problema en el enfoque en el cliente y en la gestión de personas en la organización

El problema que principalmente enfrenta la organización es la escucha activa, según los resultados de la evaluación de la misma se puede determinar que no existe una comunicación eficiente, lo que hace más difícil conseguir más información, profundizar en otros puntos de vista, y trabajar en cooperación con otras personas.

Este es un problema que se debe de mejorar dado que en el rubro que están se podrían ver afectados justamente por la falta del buen manejo de información  

entrega de los pedidos. Las distintas áreas pasaban por alto muchos detalles que finalmente le generan calidad al producto final y que también va en contra de la empresa por generar pérdidas.

Los principales problemas que podemos encontrar son:

• Falta de personal capacitado
• No contar con el equipo correcto para el envasado (Equipo adaptado) esto le generaba muchos mantenimientos y por ende no se lograba el mejor performance del equipo.
• Falta de un control exhaustivo en la recepción de insumos (Cabezales plásticos).
• No se realizaba ningún tipo de reclamo al proveedor por la entrega de materiales defectuosos.
• Falta de test sobre los efectos del moldeo en la velocidad o en la hidrodinámica de llenado de las latas.
• Existe pequeñas desviaciones respecto a las especificaciones, por la gran demanda de pedidos.  
• Falta de seguridad sobre las latas con sobrepresión.

2. ¿Qué ha causado que la empresa llegue a esa situación?

La gran presión de la alta dirección por aminorar los costos y tiempos de entrega de los materiales para el cumplimiento de los pedidos. Además, la falta de compromiso e interés de los trabajadores por entregar un producto de calidad, permitiendo errores e imperfecciones en el producto final.

No existen procedimientos que indiquen la relación de actividades a realizar para determinado proceso

3. ¿Cómo puede hacer Kolb para resolver el problema aplicando:

Gestión de la Calidad

Concientizar al personal de la organización a través de charlas y capacitaciones de la importancia de la calidad en el producto final.

Asegurar la calidad del producto frente a las necesidades.

Certificar al personal en el manejo de los equipos.

Mayor control y supervisión en la recepción de materiales.

El personal debe regirse bajo normas de calidad.

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