Caso Cortinas México, S.A. de C.V.
Julia BonfilApuntes28 de Febrero de 2016
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL[pic 3][pic 4]
Organismo Público Descentralizado del Estado de México[pic 5][pic 6]
DIVISIÓN DE GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Carrera De Ingeniería En Tecnologías De La Producción[pic 7]
Elaboración de los procedimientos requeridos por la norma ISO 9001:2008
CORTINAS MEXICO, S.A.DE C.V.
MEMORIA
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
INGENIERO EN TECNOLOGÍAS DE LA PRODUCCIÓN
PRESENTA:
RODRIGUEZ BONFIL JULIA YOCELIN
Asesor académico | Asesor industrial | |
Ing. Eduardo Díaz Rivera | ING. Daniel Aragón |
Nezahualcóyotl Estado de México, otoño 2012.
GENERACIÓN IX
[pic 8]
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL[pic 9][pic 10]
Organismo Público Descentralizado del Estado de México[pic 11]
[pic 12]
DIVISIÓN DE GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Carrera De Ingeniería En Tecnologías De La Producción[pic 13]
[pic 14][pic 15][pic 16]
Elaboración de los procedimientos requeridos por la norma ISO 9001:2008[pic 17]
CORTINAS MEXICO, S.A.DE C.V.
MEMORIA
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
INGENIERO EN TECNOLOGÍAS DE LA PRODUCCIÓN
PRESENTA:
RODRIGUEZ BONFIL JULIA YOCELIN
Asesor académico | Asesor industrial | |
Ing. Eduardo Díaz Rivera | ING. Daniel Aragón |
Nezahualcóyotl Estado de México, otoño 2012.
GENERACIÓN IX
[pic 18]
Índice
1 DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DEL PROBLEMA
1.1 Contexto de la organización
1.2 Identificación del problema
2 Planteamiento del problema
2.1 Oración tópica
2.2 Delimitación
2.3 Planteamiento del problema
2.4 Objetivo
2.5 Justificación
2.6 Plan de trabajo
3 Bosquejo del marco teórico
Glosario
1 DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DEL PROBLEMA
Contexto de la organización
Cortinas México, S.A. de C.V., fue fundada en el año mil novecientos cuarenta y seis y se dedica principalmente a la fabricación de cortinas enrollables de aluminio, acero, policarbonato y P.V.C. es además productora de puertas ventanas de protección, fijas y distribuidora e instaladora de rampas. Sus productos tienen ampliaciones en seguridad t protección de residencias, comercios, oficinas, bodegas y naves industriales. Cortinas México es pionera en su área y líder indiscutible por su experiencia y calidad probada por más de sesenta años.
Todas estas cuentan con una variabilidad de diseño según los requerimientos del cliente, debido a esto la planeación y organización del producción no es coordinada y en ocasiones bien dirigida. 1
1 Cortinas México, (2013), www.cortinasmexico.com, consulta.: .04/07/13 |
Política de calidad
En Cortinas México, S.A. de C.V., tenemos como compromiso cumplir con la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo servicios de diseño, venta, manufactura, instalación y servicio post-venta de sistemas de cerramientos de diferentes materiales, que cumplan con sus necesidades y expectativas, a través de la calidad, tiempos de entrega, innovación y servicio, bajo el contexto de mejora continua de la norma internacional ISO 9001. 2
Alcance del Sistema de Gestión de Calidad
En Cortinas México, S.A. de C.V., tenemos como compromiso cumplir con la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo servicios de diseño, venta, manufactura, instalación y servicio post-venta de sistemas de cerramientos de diferentes materiales, que cumplan con sus necesidades y expectativas, a través de la calidad, tiempos de entrega, innovación y servicio, bajo el contexto de mejora continua de la norma internacional ISO 9001. 2
Objetivos del Sistema de Gestión de Calidad
Proceso | Objetivo |
Planificación del Sistema de gestión | 1. Cumplir con un promedio de al menos un 90%, el logro de los resultados de los objetivos de calidad. |
Revisión por la dirección | 2. Cumplir con los acuerdos establecidos en las revisiones al sistema de gestión al menos en un 90%. |
Relación con los clientes | 3. Aumentar las ventas contra el año pasado al menos en un 5%. |
4.Aumentar la satisfacción del cliente contra el año pasado por lo menos un 10% | |
Diseño y desarrollo | 5. Cumplir en tiempo y forma las fechas establecidas en el diagrama de Gantt en un 90%. |
Abastecimientos | 6. Realizar cotizaciones y generar órdenes de compra en un tiempo no mayor a 5 días al menos en un 95% a partir del recibimiento de la requisición. |
7. Aumentar la calificación global de los proveedores en un 2%. | |
8. Cumplir con el stock mínimo de todos los productos es un 60% | |
Producción / Prestación del servicio | 9. Cumplir con el tiempo de entrega de los productos terminados en planta al menos en un 90%. |
10. Cumplir con las instalaciones de los productos en tiempo y forma al menos en un 80%. | |
Gestión de los recursos | 11. Cumplir con el programa de capacitación al menos en un 90%. |
| |
Medición, análisis y mejora | 13. Cumplir con las fechas de implantación de las Acciones correctivas/preventivas al menos en un 95%. |
2
2 Julia Bonfil (2013), Directrices de Cortinas |
1.2 Identificación del problema
Entrevista
Para la recolección de información se utilizó la entrevista, ya que este tiene como principal función
Es un término que está vinculado al verbo entrevistar (la acción de desarrollar una charla con una o más personas con el objetivo de hablar sobre ciertos temas y con un fin determinado).
La entrevista se establece siempre entre dos o más personas (aunque en la mayoría de los casos es suficiente la presencia de dos): alguien que cumple el rol de entrevistador o formulador de preguntas y alguien que cumple el rol de entrevistado o aquel que responde las preguntas. A diferencia de otras formas de comunicación en las cuales la interacción y las preguntas pueden ser formuladas por las diversas partes que componen el acto comunicativo, en la entrevista las preguntas son siempre hechas por una persona y respondidas por la otra. De este modo, el diálogo se vuelve dinámico pero estructurado y formal. 3
Se les aplico un formulario el cual nos permite conocer las razones del por qué es importante, la necesidad o la iniciativa de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la NOM ISO 9001:2008. (Ver Anexo 2)
3 Kjell Zandin ( 2010), Manual del ingeniero industrial, México: UTEHA |
Lluvia de ideas
La lluvia de ideas también conocida como tormenta de ideas o brainstorming, es una herramienta que se utiliza principalmente para generar varias alternativas a un problema. Es una herramienta muy sencilla de utilizar por grupos de trabajo y, que además puede ser aplicada para solucionar problemas dentro de las pequeñas y medianas empresas.4
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