LA COMUNICACIÓN EN LA ESCUELA

REFLEXIONES SOBRE LOS ASPECTOS COMUNICATIVOS DE UN CENTRO

EL DIRCOM Y EJEMPLO DE PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

Andrés Alagarda Mocholí

Inspector de Educación

Dirección Territorial de Alicante.

La educación en el mundo así como el modelo educativo que se busca, una educación de Calidad, viene dada por una serie de parámetros que no vamos a tratar en este artículo, pero que pasan, indudablemente por la importancia de la COMUNICACIÓN en las organizaciones.

En la actualidad podemos considerar un centro educativo como una organización y en toda organización prolifera gran cantidad de información, mensajes y señales que implican cambios en el desarrollo de la actividad de la propia organización. En estos últimos años, el descenso de la natalidad y la inmigración, ha supuesto un descenso en el número de alumnado de nuestras escuelas. A su vez, una escuela considerada como organización, debe tener una Misión y Visión de la misma que debe exportar tanto al exterior como al interior.

Actualmente, con los enfoques educativos basados en la Calidad, Eficiencia y Excelencia, cualquier centro educativo debe exponer sus señas de identidad al público para que este sea capaz de poder elegir, más aun aludiendo a la legislación vigente referente a la libertad de elección y al distrito único que se está promoviendo desde la Comunidad Valenciana.

Con la próxima publicación de las pruebas de diagnóstico por parte de cada centro educativo, este tendrá que promocionarse para atraer alumnado, tanto sea un centro público como concertado o privado. Es aquí donde radica la importancia de la COMUNICACIÓN como elemento fundamental para divulgar las excelencias de un centro sobre otro.

Las empresas, las instituciones y las organizaciones en general, cada vez más, tienen la necesidad de interrelacionarse con el exterior y de crear un clima de implicación y motivación entre las personas que la integran. El profesional que cuenta con un perfil capaz de asumir esta tarea se denomina Dircom o director de comunicación, entendiendo a esta persona como la responsable de planificar, dirigir y coordinar todas las actividades de comunicación que se implementan en una organización con el fin de alcanzar y de consolidar una imagen positiva. Por lo tanto, el director de comunicación es la persona de la empresa que desarrolla y mantiene la red de contactos, dentro y fuera de ella

La excelencia, equidad y calidad de un sistema educativo no es necesariamente extrapolable a todos

En la actualidad, estamos presenciando la consolidación de lo que Villafañe (4) denomina «la cultura del corporate», entendida como la gestión de los activos intangibles, entre ellos, la imagen y la reputación de las organizaciones.

Joan Costa (5) señala que son varias las condiciones imprescindibles para que se reconozca al Dircom en una organización:

Deberá depender directamente de la Alta Dirección de la Empresa.

Deberá comunicarse bien con «todas» las personas de la organización.

Será un estratega y planificador (él supervisa y orienta).

Deberá saber diferenciar la comunicación institucional/corporativa de la comunicación de marketing/comercial.

Deberá saber vender el departamento dentro de la empresa y explicar su utilidad para la organización.

Diseñará acciones, planes y programas de comunicación sobre la base de objetivos estratégicos.

Coordinará e interpretará las necesidades de comunicación de los diferentes departamentos de la compañía.

Supervisará todas las acciones, campañas, promociones e informaciones desarrolladas por los diferentes departamentos.

Evaluará los resultados de las acciones de comunicación en función de los objetivos.

Nosotros nos preguntamos lo siguiente, ¿Es importante la figura del Dircom en un centro educativo? ¿Cómo podemos saberlo?

Para responder a este caso que mejor que exponer un posible caso donde veremos la importancia que tiene dentro de una organización como puede ser un centro educativo.

Tipos de comunicación:

Comunicación interna: la que se produce dentro del centro

Comunicación descendente por lo que afecta al director.

La comunicación ascendente es la que se proporciona desde el resto del personal hacia la dirección del centro.

La comunicación horizontal es la que se producen entre miembros de un mismo nivel.

Comunicación externa: es la que se produce hacia el exterior del centro.

4. VILLAFAÑE (2001). En Dirección de comunicación empresarial e institucional. Barcelona:

Gestión 2000.

5. COSTA, J. (1997). Gestionar la comunicación. Buenos Aires

PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN EN UN CENTRO

Un buen director (entendiéndolo como líder) tendrá que ser conocedor de la teoría de la organización para darse cuenta de la importancia del elemento humano dentro de ella, de cómo debe dirigir al personal y de la importancia que tendrá tal dirección en el cumplimiento de sus objetivos y de los del centro educativo, todo ello llevado bajo sistema de comunicación planeado y establecido. Con ello, también deberá ser conocedor de que cualquier organización debe estar estructurada y establecer:

- Una jerarquía que gobernará su interior. Definir claramente quién controla y quien ejecuta las tareas a realizar.

- Canales de autoridad bien definidos para que el profesor sepa a qué atenerse y obedecer en cada momento.

- Unas vías de comunicación adecuadas entre todos, fluidas y entendibles por todos.

- Los objetivos que el centro debe alcanzar y los objetivos que se esperan de cada proceso y tarea. Unos objetivos claros y bien definidos que no lleve a confusión y que nos lleven a un ideario o señas de identidad del centro compartidas por todos/as sus miembros.

Lo que a nosotros nos interesa ahora es el tercer punto e identificar los problemas más significativos de la comunicación, qué efectos puede producir en el centro educativo, si existe un plan de comunicación y si se realiza de manera efectiva. Para ello, una vez identificados los problemas, vamos a establecer un plan de mejora.

Según D. Juan Miguel Salvador Bermejo “La comunicación corporativa es así el discurso o mensaje que la organización educativa emite de sí misma a sus destinatarios”

El sistema corporativo está compuesto por:

- Identidad corporativa: lo que el centro es, sus señas de identidad y la imagen que quiere dar. Esta a su vez está compuesta por la identidad conceptual y la identidad visual.

- Imagen corporativa: lo que la gente cree que es la institución, la percepción que tiene el público del centro educativo.

Nuestro Plan de Mejora se basará en buscar unos objetivos que mejoren nuestro sistema corporativo integrándolo en un mismo discurso. Para ello, estableceremos un responsable de comunicación o Dircom.

Los problemas más significativos de comunicación los identificamos en la DAFO, sacando información de la misma haremos nuestro Plan de Mejora del Plan de Comunicación del centro.

Lo que a nosotros nos interesa ahora es la comunicación interna y externa en general y qué efectos puede producir en el centro educativo si se realiza de manera efectiva.

- Identificar a las personas con la Misión, la Visión y los Valores del centro, facilitando un sentimiento de pertenencia. - Posibilitar un clima de diálogo y de apertura, de colaboración y de confianza entre todos los miembros de la comunidad educativa; particularmente entre el Equipo Directivo y el resto del personal del centro.

- Ayudar a la gestión del conocimiento, asegurando que todas las personas poseen toda la información que precisan para su desarrollo personal y profesional.

- Motivar a las personas.

- Mantener la coordinación entre los diferentes niveles educativos, laborales, de gestión, etc. del centro.

Para realizar un buen plan de Comunicación en el Centro, es imprescindible realizar un análisis de la misma mediante una DAFO. Partiríamos de un análisis interno, uno externo y las estrategias a tomar. Al mismo tiempo, estableceríamos unas estrategias como las de la figura para poder adaptar los objetivos.

OBJETIVOS: he escogido uno general que hace referencia a la base para poder establecer los otros dos. Por ello lo he considerado imprescindible. Es un estudio previo e importante para establecer el primer paso a seguir. Entonces, los objetivos en sí y más concretos son los otros dos, Uno a nivel de comunicación interno y otro a nivel externo.

OBJETIVO PRINCIPAL

Establecer un sistema corporativo compuesto por definir la identidad corporativa tanto conceptual como visual y establecer cuál es la imagen corporativa del centro.

ACTIVIDADES

Realizar reuniones para establecer y dar a conocer los valores y señas de identidad del centro. Estableciendo que identidad corporativa tenemos o queremos tener, hacia donde apuntamos. Para ello tendremos que revisar el PEC.

Realizar entrevistas y encuestas a las familias para establecer lo que cree la gente que es nuestro colegio, cómo lo ven, que imagen tiene de él.

RESPONSABLE

-Director y equipo directivo junto con el claustro.

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