Planificacion

Nivel de participación o involucramiento de los empleados

En este trabajo se analiza la participación que deben tener los empleados en las organizaciones en cuanto facultamiento a empoderamiento, la informacion que maneja, los conocimientos y habilidades que posee y por último las recompensas que recibe. Cummings y Worley (2010) estos elementos son claves tanto para el bienestar de la organización como también para sus trabajadores incrementándoles la calidad de vida en el trabajo y con ello la productividad.

También, Guerrero Pupo, Cañedo Andalia, Rubio Rodríguez, Cutino Rodríguez, Fernández Díaz, (2006) definen la calidad de vida “…un conjunto de creencias que engloban todos los esfuerzos por incrementar la productividad y mejorar la moral (motivación) en las personas, enfatiza la participación de la gente, la preservación de su dignidad.” (parra. 38).

En este caso se hablara de la empresa familiar de telecomunicaciones en donde Maribel Gonzalez trabajo hace aproximadamente 10 años. En esta empresa existían solo 10 programadores que se encargaban cada uno de una cartera determinada de clientes-usuarios de la red de telecomunicaciones. Se considera, que la participación de los empleados en esta empresa era usual alta. Esto debido a que los directores de la empresa delegaban o facultaba en cada uno de sus empleados la responsabilidad y el poder en cuanto al manejo de su cartera.

Esto incluía, métodos de trabajo, por ejemplo se tenían horas flexibles laborales y/o trabajo remoto si era más conveniente para el empleado. Así como también las asignaciones de tareas a realizar eran responsabilidad de cada empleado, quien les daba la prioridad conveniente. El servicio al cliente también era manejado casi de manera personalizada, por lo que el manejo de las cuentas de cada cliente las manejaba el responsable de la cartera.

En cuanto a la información, se manejaba algunos datos relevantes en relación al cliente, sus conexiones de accesos, sus cuentas por pagar, negocios con la competencia, llamadas y más. La participación en cuanto al manejo de la información para la toma de decisiones, siempre era compartida con los directores. El empleado exponía el caso y se discutía en mesa redonda con todos los empleados y se llegaba a un consenso. Esto hacía sentir que se valoraba y que era importante el empleado en la compañía.

La compañía sabía que era importante que sus empleados se capacitaran para darle al cliente un trato que excediera sus expectativas, así como también darle la mejor información del servicio que vendía la empresa. También, era importante tener el conocimiento requerido para resolver cualquier problema que se presentara tanto a nivel administrativo como en el sistema de conexiones satelitales, por ello el entrenamiento era constante.

.Según Guerrero Pupo et al. (2006) manifiestan que para las empresas que están en constante innovación y adaptación a los cambios que exige el entorno, toman muy en serio la participación del empleado dándoles con esto calidad de vida laboral. Esta calidad de vida está unida a la cultura y comportamiento de la organización, así como también, al desarrollo, capacitación de sus trabajadores y a la productividad.

La companiaEn cuanto a los elementos y características que son más propicios para la participación del empleado se pude decir que metas establecidas en conjunto con los empleados

Según Guerrero Pupo et al. (2006) destacan la importancia de una relación de ganar/ganar ya que se beneficia el trabajador y la organización. Entre los beneficios más resaltantes están; el incremento de la motivación, productividad, eficiencia, mayor desarrollo, mayor competitividad, mayor compromiso. Así como también, habría una marcada disminución del ausentismo laboral, disminución

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