Practicas Profesionales I

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

“UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO”

ASIGNATURA:

PRACTICAS PRE PROFESIONALES I

DOCENTE:

CAPRISTAN CAMPOS, MARCO ANTONIO

ALUMNA:

FERNÁNDEZ SAMAMÉ, MARY CARMEN

PIMENTEL, JULIO 2013

PRESENTACIÓN

El presente Proyecto de Plan de Prácticas Pre – Profesionales, realizado en la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, desarrollado en la asignatura de Prácticas Pre – Profesionales I, a cargo del docente Marco Antonio, Capristan Campos, quien me ha asesorado para el desarrollo y culminación del presente informe; de esta manera se ha llevado a la práctica los conocimientos aprendidos en el transcurso de dicha asignatura.

Por lo tanto, agradezco tanto a la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo por haberme brindado las facilidades para el desarrollo de dicho informe.

PRESENTACIÓN

El presente Proyecto de Plan de Prácticas Pre – Profesionales II, realizado en el CEDECOM – La Victoria, desarrollado en la asignatura de Prácticas Pre – Profesionales II, a cargo del docente Díaz Delgado Jairzinho Sebastián, quien me ha asesorado para el desarrollo y culminación del presente informe; de esta manera se ha llevado a la práctica los conocimientos aprendidos en el transcurso de dicha asignatura.

Por lo tanto, agradezco tanto al CEDECOM – La Victoria por haberme brindado las facilidades para el desarrollo de dicho informe.

 Político: La Universidad Privada Señor de Sipan, tiene políticas definidas desde su eación y que se afirman en su gestión:

 Impulso a la investigación aplicada.

 Formar profesionales altamente especializados.

 Contribuir al desarrollo sostenible.

 Formar personas con capacidad para la investigación y gestión en las diferentes especialidades.

 Económico:

 El Producto Bruto Interno se incrementaría 6,0% en términos reales.

 Social:

 Brindar una buena educación en la región de Lambayeque para generar y mejores profesionales.

 Forma Profesionales innovadores que participan activamente en el desarrollo integral y sustentable.

 Tecnológico:

 La competencia Tecnológica de la Universidad Privada Señor de Sipán, cuenta con un software Sistema integrado en sus diversas áreas, así mismo todas cuentan con servicio de internet.

 La Universidad tiene áreas en donde cuentan con los avances tecnológicos los cuales facilitan el trabajo que se realizan en la institución.

 Medio Ambiental:

 La Universidad Privada Señor de Sipán protege e impulsa a los alumnos al cuidado del medio ambiente gracias a que los docentes tienen espíritu y pensamiento ecologista.

Rivalidad entre los Competidores:

En el sector en el cual se encuentra la universidad Señor de Sipán, los competidores actuales son la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, y también universidades Privadas como son: La Universidad Particular de Chiclayo, Universidad Alas Peruanas, Universidad Cesar Vallejos, Universidad de Lambayeque, Universidad Privada Santo Toribio de Mogrovejo, Universidad San Martin de Porres. La demanda cada día va aumentando en gran medida.

Amenaza de entrada de Nuevos Competidores:

Esta fuerza es bastante reducida, puesto que la entrada de nuevos competidores es bastante complicada. En primer lugar, una nueva organización de esta clase tiene como requerimiento un terreno de tamaño muy grande, el cual sería difícil de encontrar dentro de la ciudad y, además, significaría una gran inversión. Asimismo, se deben tomar en consideración otros componentes de la inversión inicial como la construcción y acondicionamiento de las instalaciones, compra de los animales, incorporación de la vegetación y áreas verdes e inversión en publicidad. Además, se tienen costos fijos de funcionamiento bastante elevados y se requerirían muchos clientes para poder reducir los precios. Consecuentemente, las barreras de entrada principales serían una gran necesidad de capital y economías de escala.

Poder de negociación de los Clientes:

El poder negociación de los clientes es una fuerza moderadamente fuerte. Por un lado, los clientes cuentan con numerosos sustitutos, muchos de los cuales ofrecen servicios a precios menores. En caso el enfoque del cliente esté estrechamente relacionado con la recreación en familia en general, probable exigirá mejor calidad o precios, ya que cuenta con cuantiosas alternativas.

Poder de negociación de los Proveedores:

Los insumos principales de a la Universidad Privada Señor de Sipan pueden ser muy variados. Uno de los más importantes sin los materiales tecnológicos, los inmuebles, los cuales son indispensables en la Institución. El poder de negociación de los proveedores de estos insumos es muy reducido, puesto que existen numerosos proveedores de dicho insumos y difícilmente podrían establecer sus propias condiciones de precio y tamaño de pedido.

Productos Sustitutos:

Los Institutos existente en el Departamento de Lambayeque 

• Eslabones Primarios

Eslabones primarios controlables:

• Marketing y ventas

Conserva su vinculación a tareas de impulsión, como la publicidad, y desarrollo de propuestas de negocio, con las personas que necesiten asesoramiento.

• Personal de contacto

El personal que interviene directamente en la prestación interactuando con el cliente es, por excelencia, uno de los elementos más importantes a considerar en pos de cuidar la calidad del servicio que se brinda.

• Soporte físico y habilidades

Bien podrían ser contemplados como eslabones distintos de esta nueva cadena de valor de servicios, pero preferí no hacerlo para así restar complejidad al modelo. Entendemos por soporte físico a todos aquellos elementos que en mayor o menor medida toman parte en la prestación; las sillas los volantes de información, el cuaderno de registro

• Prestación

La concepción de la prestación debe ajustarse todas las veces que resulte pertinente, manteniéndola siempre atenta a la evolución de los cambiantes deseos y necesidades del público que se atienda. Ser capaz de ofrecer un prestación diferencial, un servicio superador, una experiencia de mayor valor, dependerá fundamentalmente de disponer siempre del concepto que mejor responda a los requerimientos vigentes del target. Un servicio brindado sobre la base de una prestación mal definida como concepto deja lugar a la competencia para operar sobre esa brecha sin rellenar.

1.2 Eslabones primarios no controlables:

• Clientes

Así como el personal de contacto, los clientes constituyen la otra variable humana que interviene y condiciona la calidad del servicio que se presta. Así, cada nuevo cliente sujeto de la prestación tiene la facilidad de prender nuevos proyectos para su benfecio.

• Otros clientes

Existen modelos de prestación de servicios en los cuales se da la convivencia de varios clientes en el mismo momento y lugar, ya se trate de una sala de espera.

• Eslabones de apoyo:

• Dirección General y de Recursos Humanos

La Tarea de la Dirección General, en forma conjunta a la gestión del factor humano, contribuir a sentar los pilares de una cultura de servicio motivada en dirección a una visión comprendida, compartida y comprometida.

• Organización interna y tecnología

La organización interna tiene que ver con la estructura de la empresa y las gestiones de administración y finanzas.

• Infraestructura y ambiente

En el modelo original de Porter la actividad infraestructura incluye aspectos más vinculados a nuestro eslabón anterior, en esta nueva propuesta se cambia el sentido. Aquí, infraestructura y ambiente se refiere al espacio físico en el cual tiene lugar la prestación o bien donde suceden algunos de los momentos de verdad11 entre la organización y el cliente.

• Abastecimiento

Optimizar la gestión de abastecimiento en nuestra nueva cadena de valor en pos de lograr ventajas competitivas, significa estar atentos y en condiciones de brindar siempre la mejor respuesta disponible a los requerimientos de los demás eslabones para su eficiente y eficaz operatividad.

RESUMEN EJECUTIVO

El presente Informe Final de Prácticas Pre Profesionales I, desarrollado en el área Central de Planificación – Oficina de Racionalización, está orientado a desarrolla y elaborar el diagnostico situacional de la Institución y dará a conocer el desempeño obtenido en dicha Institución la cual es objeto de estudio y análisis.

Tiene como objetivo cumplir con el plan de estudios exigidos, en la información profesional del administrador de empresas, nombrados por la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Señor de Sipan.

En este Informe de Practicas Pre Profesionales I, tendré la oportunidad de realizar un análisis, plasmar todos los conocimientos adquiridos, y las posibles soluciones ante los diferentes problemas que se presenten, los que servirán como un aporte en la Institución.

El

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