RASTREO CONCEPTUAL

RASTREO CONCEPTUAL

1. CONCEPTO A RASTREAR:

• GESTION DE CALIDAD

2. DEFINICIONES SOBRE EL CONCEPTO:

Concepto: Definiciones: Referencia Bibliográfica:

GESTION DE CALIDAD

1. Conjunto de caminos los cuales se consigue la calidad; incorporándolo por tanto al proceso de gestión (management), que alude a la dirección, gobierno y coordinación de actividades. UDAONDO DURAN, Miguel “Gestión de Calidad”, Ediciones Díaz de Santos, S.A. De Madrid 1992.

2. La correcta gestión de todos los aspectos relacionados con la calidad supone la planificación, diseño y gestión de los recursos humanos para la calidad, así como la adecuada implantación y control de calidad y su certificación final. Todo ello supondrá una gestión de la empresa, sus productos y procesos, basada en la calidad, y llevará a la misma obtener el máximo de ventajas competitivas y la satisfacción total de los clientes. CUATRECASAS, Lluís “Gestión integral de la calidad”, Editorial Profit, Barcelona 2010.

3. Gestión de calidad total es la estructura de trabajo operativa acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos para guiar las acciones combinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía y planta de los modos mejores y más prácticos, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente sobre la calidad y sus costes. MUÑOZ MACHADO, Andrés “la gestión de la calidad total en la administración pública”, Ediciones Díaz de Santos, S.A. Madrid 1999.

3. MATRIZ DE COMPARACION:

MATRIZ DE COMPARACION DEL CONCEPTO GESTIÓN DE CALIDAD

CARACTERISTICAS O CRITERIOS: FUENTE 1: FUENTE 2: FUENTE 3:

Conjunto de caminos para conseguir la calidad X X

Gestión y manejo para la dirección, gobierno y coordinación de actividades. X

Gestión relacionada con la calidad y la adecuada implantación y control de calidad y su certificación final. X X

Productos y procesos, basada en la calidad, para la satisfacción total de los clientes. X X

Estructura de trabajo operativa acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos. X

De acuerdo a acciones combinadas de recurso humano y maquina busca la satisfacción del cliente, sobre la calidad y costes. X X

Elementos comunes:

Conjunto de caminos para conseguir la calidad.

Gestión relacionada con la calidad y la adecuada implantación y control de calidad y su certificación final.

Productos y procesos, basada en la calidad, para la satisfacción total de los clientes.

De acuerdo a acciones combinadas de recurso humano y maquinas busca la satisfacción del cliente sobre la calidad y costes.

Elementos no comunes:

Gestión y manejo para la dirección, gobierno y coordinación de actividades.

Estructura de trabajo operativa acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos.

4. GESTION DE CALIDAD:

La gestión de calidad podríamos definirla como el conjunto de actividades dentro de una empresa donde los colaboradores o recurso humano junto con el recurso tecnológico u maquinas, puedan gestionar, direccionar, administrar y coordinar todas estas actividades u procedimientos en pro a la calidad y así brindarle al cliente una satisfacción total en cuanto a los productos y servicios que la empresa les está brindando. Estos procedimientos para que sean más efectivos, la empresa debe tenerlo documental y divulgarlo a sus colaboradores para que puedan cumplir

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