Servicio Al Cliente

SENA

La Comunicación

Jimena Alexandra Pérez Solano

Servicio al Cliente mediante la Comunicación Telefónica

Eslaine Alexandra Escobar Baena

13 de agosto de 2013

Medellin

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Actividad 1

Primera parte: el objetivo de esta parte es Realizar el taller sobre “La comunicación”, resolviendo cada una de las preguntas propuestas.

1. Realice una historieta donde de respuesta a los siguiente interrogantes:

 Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

 Cliente: hola señorita como esta?

 Alexandra: bien gracias y usted

 Cliente: qué clase de habitaciones tiene?

 Alexandra: tengo para ofrecerle habitación sencilla, sencilla con bañera, suit y cabaña cual desea.

 Cliente: la cabaña está bien, muchas gracias por atenderme y como siempre usted prestándome un excelente servicio, la felicito y siga siempre tan amable y trasmitiendo esas buenas energías a todos sus clientes, que sea igual el trato para todos, hasta luego y que este muy bien.

 Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

 Concentración

 Saber escuchar

 Saber discutir las ideas sin atar a la otra persona

 Ser directo cuando nos vamos a dirigir al interlocutor

 Saber respetar las ideas y las opiniones de los demás

 ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

 La escucha

 Dialogo

 Cortesía

 Atención

 Trato

 Comprensión

 ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?

 La escucha

 Dialogo

 Cortesía

 Atención

 Trato

 Comprensión

 Tolerancia

 Tener seguridad y confianza en sí mismo

 Saber controlar las emociones

 Seguridad y confianza.

 .Tener las ideas o el tema que vamos a tratar muy claro.

 Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos

Inmersos.

 Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación

Del interlocutor.

 Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad del interlocutor.

 Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la

Palabra.

 Aprender a comunicarnos con eficacia requiere preparación, reflexión, tacto y entrenamiento.

2. Elabore un informe escrito, de máximo una página donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12.

Para mí es algo súper importante y primordial en nuestra vida cotidiana ya que para lograr una verdadera comunicación se necesita de dos personas y hay que tener en cuenta, varios factores como: el dialogo, la cortesía, el trato que le damos a las personas a la que estamos tratando de trasmitir el mensaje, pero ante todo hay que tener en cuenta la escucha y la comprensión para poder entender lo que nos quieren decir.

En el proceso de la comunicación es algo que se debe convertir en una prioridad para

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