Servicio Al Cliente
Enviado por juacamilo • 15 de Agosto de 2013 • 518 Palabras (3 Páginas) • 530 Visitas
ATENCION TELEFONICA
SEMANA 4
Descripción de la Actividad
1. Leer el material de la semana 4.
2. Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:
3. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.
4. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.
5. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente en las diferentes llamadas que realizó.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
3. YO - BUENAS TARDES SEÑORA EDNA COMO ESTA USTED,
• EDNA – MUY BIEN GRACIAS
• YO -SEÑORA EDNA LE ESTOY AFRECIENDO ESTE CALENTADOR DE PASO MUY ECONOMICO,MARCA GL EL CUAL TIENE UNA CAPACIDAD PARA 4 LITROS, POR SER USTED UNO DE NUESTROS CLIENTE FIEL LE VAMOS A OBSEQUIAR UN SET DE TOALLAS, QUE LE PARACE SEÑORA EDNA
• EDNA – ME PARECE MUY BIEN NO ME LO ESPERABA,
• YO – CLARO, RECUERDE QUE USTED COMO CLIENTE ES NUESTRA RAZON DE SER EN NUESTRA EMPRESA, PARA CUALQUIER DUDA SOBRE EL PRODUCTO SE PUEDE COMNICAR CON NOSOTROS Y LE RESOLVEMOS TODAS SUS INQUIETUDES. QUE TENGA USTED BENA TARDE Y UN RESTO DEL DIA FELIZ.
• EDNA – MUCHISIMAS GRACIAS SE LO AGRADESCO
4. PRIMERA LLAMADA: YO – BUENAS TARDES LE HABLAMOS DE LA EMPRESA DE ELCTRODOMESTICOS JP LE HABLA JUAN TRESPALACIO CON QUIEN TENGO EL GUSTO DE HABLAR.
. SEGUNDA LLAMADA: CLIENTE – BUENAS TARDES ¿ESTA ES LA EMPRESA DE ELCTRODOMESTICOS JP?
• YO – SI SEÑORA EN QUE LE PUEDO COLABORAR, VENDEMOS CALENTADORES DE PASO MARCA GL , ¿DESEARIA ENCARGAR UNO?
• CON LA PRIMERA LLAMADA POR QUE PUDE CONTACTAR AL CLIENTE Y LA PRESENTACION MIA FUE COMPLETA DANDO A CONOCERME A MI Y ALA EMPRESA.
• QUEJA: BUENAS TARDES ¿
• DE DONDE ME
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