SERVICIO AL CLIENTE

ACROSTICO.

C ONSTANCIA

U NION

L OGISTICO

T IEMPO

U TILIDAD

R AZIONAMIENTO

A PRENDIZAJE.

C ONSTANCIA

O ORGANIZACIÓN EN LAS LABORES

R OLES ADECUADOS

P ARTICIPACION

0 RDEN Y DISCIPLINA

R APIDES Y EFICIENCIA

A UMENTAR LA CALIDAD DE VIDA

T RATO CORDIAL O AMABLE

I NICIATIVA

V ARIABLES CULTURALES.

A TENCION AL CLIENTE.

EL TELEFONO –SERVICIO AL CLIENTE.

HISTORIA.

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

Durante mucho tiempo alexander graham bell fue considerado el inventor del teléfono, junto con elisha gray. Sin embargo graham bell no fue el inventor de este aparato, sino solamente el primero en patentarlo. Esto ocurrió en 1876.

Alrededor del año 1857 antonio meucci construyó un teléfono para conectar su oficina con su dormitorio, ubicado en el segundo piso, debido al reumatismo de su esposa.1 sin embargo carecía del dinero suficiente para patentar su invento, por lo que lo presentó a una empresa (western unión, quienes promocionaron el «invento» de graham bell) que no le prestó atención, pero que, tampoco le devolvió los materiales.

en 1876, tras haber descubierto que para transmitir voz humana sólo se podía utilizar una corriente continua, el inventor escocés nacionalizado en ee.uu. alexander graham bell, construyó y patentó unas horas antes que su compatriota elisha gray el primer teléfono capaz de transmitir y recibir voz humana con toda su calidad y timbre. Tampoco se debe dejar de lado a Thomas alva edison, que introdujo notables mejoras en el sistema, entre las que se encuentra el micrófono de gránulos de carbón.

el 11 de junio de 2002 el congreso de los estados unidos aprobó la resolución 269, por la que reconoció que el inventor del teléfono había sido antonio meucci y no alexander graham bell. en la resolución, aprobada por unanimidad, los representantes estadounidenses estiman que «la vida y obra de antonio meucci debe ser reconocida legalmente, y que su trabajo en la invención del teléfono debe ser admitida». según el texto de esta resolución, Antonio meucci instaló un dispositivo rudimentario de telecomunicaciones entre el sótano de su casa de staten island (nueva york) y la habitación de su mujer, en la primera planta.

Es así como sabemos que el teléfono es hoy en día parte fundamental para nuestras empresas ya que por este medio se pueden realizar consultas pagos soporte técnico o realizar quejas…

Por tanto, es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. Al igual que Internet, el servicio al cliente ha ido ligado a la "empresa de los últimos años". Es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. Es fácil pensar a partir de la definición, que la tecnología tiene una importancia vital dentro de la ventag. La tecnología en los últimos años ha transformado la oferta a la que puede optar el consumidor; productos que hace años solo estaban al alcance de pocos consumidores, hoy en día son productos que se utilizan en todos los hogares. El ritmo al que se suceden las innovaciones está transformando el mercado de manera radical.

Entre los procesos normales de funcionamiento de una empresa, los procesos comerciales, de atención al cliente, a través de un contacto directo a través de los canales habituales de ventas, son probablemente los más importantes para el éxito de todo negocio. Son los principales responsables de la entrada de ingresos, de la fidelización de los clientes y, en gran medida, de la diferenciación de la competencia.

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