CRM Respuestas
Enviado por migueldiezdiez • 10 de Septiembre de 2014 • 1.761 Palabras (8 Páginas) • 1.435 Visitas
• Pregunta 1
1 de 1 puntos
El marketing tradicional se enfoca en:
Respuesta seleccionada: Mejorar el producto.
• Pregunta 2
1 de 1 puntos
El hombre ha perfeccionado el intercambio de productos a través de instrumentos económicos como:
Respuestas seleccionadas: El dinero
Los bancos
Las reglas
Los acuerdos comerciales
• Pregunta 3
1 de 1 puntos
Es el enfoque con el cual la empresa se adapta y organiza con base en la relación con el cliente.
Respuesta seleccionada: Enfoque de CRM.
• Pregunta 4
1 de 1 puntos
Actualmente los consumidores no conocen a los fabricantes, sino solamente a los distribuidores (tiendas departamentales, supermercados, tiendas virtuales, etc.)
Respuesta seleccionada: Verdadero
• Pregunta 5
1 de 1 puntos
Es el tipo de marketing que aprovecha una gran variedad de recursos tecnológicos para con el fin de desarrollar mejores y más fuertes relaciones con sus clientes.
Respuesta seleccionada: Marketing relacional.
• Pregunta 6
0 de 1 puntos
La reacción activa del miedo: es una serie de reacciones químicas en el cerebro, las cuales generan ____________ que son enviadas a todo el cuerpo, ocasionando parálisis física e intelectual.
Respuestas seleccionadas: Ideas
Pensamientos
• Pregunta 7
1 de 1 puntos
Una forma de romper la parálisis paradigmática es:
Respuesta seleccionada: Establecer el análisis en las fronteras u orillas del paradigma.
• Pregunta 8
1 de 1 puntos
El paradigma es un patrón o modelo que:
Respuestas seleccionadas: Funciona también como filtro de datos.
Explica cómo resolver problemas dentro de esos límites.
Marca límites.
• Pregunta 9
1 de 1 puntos
El marketing relacional consiste en una nueva visión de cómo hacer negocios manteniendo:
Respuesta seleccionada: Buena relación con los clientes
• Pregunta 10
0 de 1 puntos
El control de calidad y el servicio al cliente se desarrollaron en las décadas de los:
80's
90's
• Pregunta 1
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Clase de transacción que consiste en el acercamiento de la empresa con el cliente a través de sus productos o la publicidad; el cliente se basa en información preliminar para elaborar una idea o un juicio.
Respuesta seleccionada: Relación de transacción precontacto.
• Pregunta 2
1 de 1 puntos
Clase de transacción que consiste en un exceso de información, ocasionando un rechazo psicológico por tomar una acción de compra.
Respuesta seleccionada: Relación de transacciones por pereza.
• Pregunta 3
1 de 1 puntos
A qué etapa de la negociación nos referimos cuando reunimos y analizamos previamente la mayor cantidad de información posible.
Respuesta seleccionada: Descripción
• Pregunta 4
1 de 1 puntos
Una negociación es aquella en la que los dos interlocutores ganan, obtiendo un beneficio de igual proporción.
Respuesta seleccionada: Verdadero
• Pregunta 5
1 de 1 puntos
¿Con qué paso se inicia en el método del análisis transaccional?
Respuesta seleccionada: Averiguar quién dirige la transacción.
• Pregunta 6
1 de 1 puntos
La comunicación es el vehículo que sirve para el intercambio de:
Respuestas seleccionadas: Palabras
Acciones
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