PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD A TRAVES DE LA GENTE
Enviado por atenasinahi • 24 de Septiembre de 2012 • Tesis • 1.036 Palabras (5 Páginas) • 816 Visitas
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD A TRAVES DE LA GENTE:
PRACTICAS EN COMPAÑIAS BIEN ADMINISTRADAS
Y.K. Shetty and Vernon M. Buehler
Productivity and Quality Through People: Practices of Well-Managed Companies
(Westport: Quorum Books, 1985)
351 pp.
Sostenemos que un incremento en el nivel de competitividad es el único
camino para hacer frente al constante reto de las empresas japonesas en los
mercados nacionales e internacionales. Este logro no sólo causa un impacto
positivo en la sociedad -porque ayuda a reducir el desempleo, moderar la
inflación y elevar el nivel de vida, además de provocar un efecto favorable en
la balanza comercial- sino también en las empresas, ya que constituye uno de
los mejores modos de aumentar la rentabilidad de las mismas.
Nuestra tesis principal es que para ser más competitivos es necesario elevar la
productividad y mejorar la calidad de los productos o servicios, y que esto es
posible de alcanzar sólo a través de la gente. En ello, productividad y calidad
no deben considerarse como asuntos distintos, sino casi como sinónimos. La
gerencia debe reconocer el estrecho vínculo que existe entre calidad y
productividad. Además, un estudio de 600 empresas de muy diversa naturaleza
concluyó que calidad definida como la "evaluación global por parte de los
clientes de los productos y servicios ofrecidos por una empresa comparados
con los que ofrecen los competidores", tiene impacto sobre los índices
financieros de la empresa, particularmente sobre el retorno de inversión y las
utilidades netas. Además, calidad y penetración de mercado están
relacionados. Las empresas que ofrecen productos y servicios de alta calidad
normalmente tienen mercados grandes.
Esta obra la dividimos en cinco partes. La Parte I bosqueja una perspectiva
estratégica para el estudio de la productividad y calidad. La Parte II presenta
un análisis de programas orientados a mejorar la calidad y productividad e
implementados en empresas con fama de excelentes, y que ponen un énfasis
especial en la administración de los recursos humanos. También incluímos
material acerca de la necesaria cooperación que debe existir entre los
empleados y la gerencia si han de alcanzarse las metas de productividad y
calidad a través de la gente. La Parte III discute las técnicas usadas por un
grupo selecto de firmas para mejorar la productividad y calidad. Le damos un
especial tratamiento a la técnica de círculos de calidad como una de las más
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poderosas herramientas que existen para estimular la participación de la gente.
La Parte IV trata dos temas que cobran cada vez más relevancia en cuanto a
productividad y calidad: Las relaciones entre gobierno y la comunidad
empresarial y la cooperación tecnológica. La Parte V concluye con algunas
lecciones de estrategia gerencial.
Utilizando la experiencia de Deming y de Peters, utilizamos la primera parte del
libro para construir nuestra principal tesis: La gente es la fuente más importante
de productividad, calidad y rentabilidad en una empresa: "Es el fundamento y
la piedra angular sobre la cual todo debe construirse". En resumen, la
declinación en productividad y calidad en los Estados Unidos es una falla de la
gerencia. Así que proponemos su transformación para alcanzar un nivel de
excelencia. Cercanía al cliente, una mayor calidad y un mejor servicio al cliente
son las claves para una mayor rentabilidad y una más amplia ventaja
competitiva. En el esfuerzo para conseguir esos propósitos, la gente juega el
papel más importante.
Las lecciones derivadas de un gran número de compañías analizadas sugieren
la existencia de varios métodos y técnicas con el potencial para mejorar la
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