Un marco para la evaluación de tácticas de marketing de manipulación inmoralmente

Un marco para la evaluación de tácticas de marketing de manipulación inmoralmente

NOTA: Este es un penúltimo borrador de este documento. La versión final fue publicado en Journal of Business Ethics, agosto de 2011, Volumen 102, Número 1, pp 97 a -118. Lo puede encontrar en la página web de la editorial aquí: http://www.springerlink.com/index/70h3n52q825843g4.pdf

Abstracto

Un debate desde hace mucho tiempo existe tanto en la literatura académica y la cultura popular acerca de si las tácticas de marketing no son informativos manipuladora. Sin embargo, dado que la tendencia a creer que algunas de las tácticas de marketing son manipuladores y otros no, la pregunta que los vendedores, sus críticos, y los consumidores tienen que preguntarse es el de cómo determinar si efectivamente cualquier táctica de marketing en particular es manipuladora y si una táctica manipuladora dado es, de hecho, a la moral. En este trabajo se propone hacer operativos los criterios que pueden ser utilizados por los vendedores para hacer tales determinaciones y pretende proporcionar una aclaración hacia nuestra comprensión del concepto de manipulación y las condiciones para la aceptabilidad moral de las prácticas de comercialización de manipulación. Se argumenta que una táctica de marketing es manipuladora si se pretende motivar al socavar lo que el vendedor cree que es normal proceso de toma de decisiones de su audiencia, ya sea por engaño o por jugar en una vulnerabilidad del vendedor cree que existe en el proceso de toma de decisiones normales de su audiencia. Esta táctica es moralmente objetable por varias razones, que hacen moralmente permisible a menos compensada por una suficiente consideraciones morales "redentores".

Sección sugerido

Marketing y Comportamiento del Consumidor

Palabras clave:

el engaño, la toma de decisiones éticas, la explotación, la manipulación, la ética de marketing, marco moral

Un marco para la evaluación de la manipulación inmoral en Marketing

I. INTRODUCCIÓN

La interacción entre los vendedores y consumidores como persuasores como el partido que tratan de persuadir puede implicar varios tipos de relaciones que permiten hacer todo tipo de fallas morales de ambas partes. Mi enfoque aquí será con sólo un dicho fallo, es decir, manipulation.i

Mientras que la manipulación es un mal que todos somos vagamente familiarizado con la mayoría de nosotros no puede expresar fácilmente lo que es o lo que puede ser desagradable al respecto.

Considere lo siguiente: El principal desafío que enfrenta cualquier nuevo sitio web de citas en línea es que los clientes potenciales tienen poco incentivo para inscribirse a menos que una masa crítica de otros clientes (fechas potenciales) ya lo han hecho, que por supuesto hace llegar a una masa crítica difíciles . Un método común este tipo de sitios web utilizan para afrontar este reto es idear la aparición de una gran base de usuarios mediante la creación de perfiles falsos de las fechas potenciales atractivos. Los clientes se mantienen entonces presentes de forma activa por los coqueteos falsos que reciben de estas personalidades artificiales y el compromiso financiero que han hecho para el sitio. El vendedor puede hacer esto, esperando que muy pronto una masa crítica de usuarios reales formará y el sitio web puede comenzar las operaciones normales, lo que verdaderamente beneficien a sus clientes.

Es una táctica manipuladora dicha comercialización? Si es así, ¿por qué? Si es así, es que la manipulación moralmente justificada por su contexto particular? Tales preguntas son difíciles de responder, y es poco realista esperar que los vendedores, que como grupo durante mucho tiempo han sido acusados ​​de manipular inmoralmente los consumidores a través de una muy amplia gama de actividades, que se abstengan con éxito de la conducta inmoral manipulador sin ayuda. La manipulación es una noción compleja y los cargos contra los vendedores han sido muy abstracto. La crítica en este debate desde hace mucho tiempo se ha centrado en gran medida de si las tácticas de marketing que intentan influir en los consumidores la toma de decisiones por parte de otras maneras de proporcionar información verdadera directo violan la autonomía de las audiencias al socavar su capacidad para tomar decisiones racionales conscientes de su interés. Un debate que se inició con la vaga idea de que había algo moralmente malo con el crecimiento de la publicidad más centrado en la "persuasión" de "información" y exploró si esa distinción

era útil y lo que significaba, ii llevó rápidamente a las profundas cuestiones filosóficas en el corazón de la actual debate - la naturaleza de la autonomía, necesidades, deseos, y la persona (Véase Hunt, 1976; Arlington, 1982; Santilli, 1983; Durham, 1984; Emamalizadeh, 1985; patata a la inglesa, 1987; Waide, 1987; Sneddon, 2001; Cunningham, 2003). Sin embargo, aunque estas cuestiones graves presentan un desafío importante para la legitimidad ética de la profesión moderna de la comercialización, y probablemente han contribuido a la desconfianza popular de los vendedores, es difícil ver cómo se conectan con las decisiones de los vendedores ordinarios.

Los vendedores necesitan una guía práctica para ayudarles a pensar sobre el complejo tema de la manipulación. Sin embargo, no hay tal orientación hasta ahora se ha avanzado en la discusión de la manipulación en la comercialización. En este trabajo se pretende llenar este vacío, ofreciendo una normativa práctica ética

frameworkiii dirigida principalmente a ayudar a los vendedores reflexivamente a obtener mejor penetración en cuanto a si

sus tácticas son inmoralmente manipuladora, y en segundo lugar para proporcionar una aclaración conceptual útil para otras partes que intentan determinar si el vendedor había actuado de manera inmoral manipuladora fashion.iv Su objetivo, guiado por la naturaleza de la manipulación que determine el

intenciones y creencias del mediador, se aplica a las tácticas de marketing de cualquier tipo - y se basan en ejemplos de relaciones públicas, medios de comunicación social, publicidad y ventas por debajo. Para comprender este marco (sus pasos y el proceso en general), el razonamiento que subyace en ella (por la que se estructura como lo es), y su idoneidad para la tarea en cuestión (¿por qué debemos pensar que se ajuste lo que consideramos la acción manipuladora ), es esencial que tengamos una idea más clara del significado de los conceptos éticos que juegan un papel clave en nuestros juicios morales acerca de la manipulación - incluyendo, por supuesto, la "manipulación" en sí. Y con el fin de determinar si una táctica manipuladora puede sin embargo ser moralmente justificado, tenemos que entender que lo que es moralmente objetable en la manipulación. Con ese fin, el análisis siguiente se descompone los elementos de la acción manipuladora en sus partes componentes conceptuales, tratando de ampliar la comprensión del lector de estos conceptos clave, así como las consideraciones morales que tienen que ver con este tipo de acciones.

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