Liderando Con Amor

LIDERANDO CON AMOR

En libro Liderando Con Amor se aprecia la unión filosófica entre Ken Blanchard y Colleen Barrett, ellos resaltan la importancia de liderar con amor, a través de una conversación que entre ellos mantienen, dan a conocer como en Southwest airlines, se aplican los principios necesarios para lograr conseguir el éxito económico, de la mano de la satisfacción personal de los trabajadores, proveedores y accionistas.

¨ ¿Son ustedes Líderes al Servicio de los Demás o Líderes que buscan servir sus propios intereses?¨, de acuerdo con Blanchard y Barrett (2011, p. 164), ¨Siempre que una persona trata de influir sobre el pensamiento, el comportamiento o el desarrollo de otros, bien sea a nivel personal o profesional, está asumiendo la función de líder¨, de acuerdo con Blanchard y Barrett (2011, p.19). Ya que ¨todas las personas tienen el potencial de convertirse en líderes y dejar una huella positiva en quienes se cruzan en su camino¨, de acuerdo con Blanchard y Barrett (2011, p.18), asumiendo un Liderazgo al Servicio de los Demás, que se define como ¨AMOR EN ACCIÓN¨

El Liderazgo con Amor es el tema central de este escrito y es por eso, que es importante destacar la manera como durante más de cuarenta años, la compañía Southwest Airlines Co. Ubicada en Love Field de Dallas, Texas, surge entre las aerolíneas más grandes y poderosas de esta ciudad, consolidándose como la mayor aerolínea de los Estados Unidos por número de pasajeros domésticos transportados al año y la sexta mayor aerolínea de los Estados Unidos por ingresos, mantiene la segunda mayor flota de aviones de pasajeros de todas las aerolíneas comerciales del mundo. Pero, ¿Cuál es el secreto para este éxito rotundo?.

El secreto del éxito de Southwest según su fundador Herb Kelleher, Consiste en cierta obsesión por ¨mantener los costes bajos y tratar bien a los trabajadores¨. Con la ayuda de Colleen Barrett quien es actualmente presidente Emérita y Secretario Corporativo de Southwest Airlines, destacándose en la supervisión de las actividades de administración, liderazgo y presupuesto de las áreas de marketing, comunicaciones corporativas, recursos humanos, relaciones con los clientes y empleados, actividades de cultura y la oficina ejecutiva. Esta mujer quien ha forjado una cultura corporativa tan sólida que ha hecho de esta compañía más que un negocio una familia, la conocemos según Ken Blanchard como la Líder del Amor.

Para Colleen, es fundamental que en esta empresa se cumpla la regla de oro ¨Trata a los demás, como quisieras que te trataran a ti¨, de acuerdo con Blanchard y Barrett (2011, p. 29). Este es el principio de un gran líder, de allí parte el éxito de esta compañía. Colleen, cree en la igualdad de oportunidades y trato para todos los empleados, no importando en que línea del organigrama se encuentren, ha formado una cultura corporativa, que ha transformado vidas e impactado otras que aunque no trabajan con esta empresa son usuarios de sus servicios. Que maravilloso es entender la filosofía de esta mujer y que provechoso sería poder aplicarla en cualquier ámbito de nuestra vida. Son muy pocas las empresas que incluyen a sus empleados en la toma de decisiones o proyectos que se reflejen en la utilidad y consolidación de la compañía ante la comunidad. Casi nunca encontramos invertida la tradicional jerarquía piramidal, pero en Southwest si lo encontramos y todo gracias a esa cultura y valores, que construyen una compañía donde los empleados son la punta de la pirámide, son los clientes más importantes en cuanto a prioridades se trata, por eso tanto ella como los demás líderes de la compañía se esfuerzan por brindarles los mayores beneficios y bienestar laboral, para que de esta misma forma, estos empleados debido a su gran satisfacción, se encuentren comprometidos a brindarles a los segundos clientes de esta compañía, los usuarios, el mismo trato de calidez, amabilidad y alegría que ellos reciben y de esta forma se cumple un ciclo que termina, en la generación de rentabilidad económica, ya que este buen trato, les asegura la fidelidad de sus clientes y el frecuente uso de sus servicios, este ciclo es lo que Ken Blanchard describe como el Triple Renglón de las Utilidades.

Para Ken Blanchard, los Líderes Servidores saben que ¨el éxito económico es subproducto del trato que reciben sus empleados y sus clientes¨, de acuerdo con Blanchard y Barrett (2011, p. 51) y que las tan anheladas utilidades para muchos empresarios no son más, ¨que el aplauso que se recibe por crear un ambiente estimulante para los empleados y por cuidar de los clientes¨, de acuerdo con Blanchard y Barrett ( 2011, p. 51), para él este Triple Renglón de las Utilidades lo conforma, el empleador preferido, el proveedor preferido y el inversionista preferido. Según Ken es importante que todas las empresas posean una visión cautivante que inspire y señale un rumbo. Pero es también muy cierto que en las actuales compañías, se puede llegar a un punto donde la visión es tan desconocida como olvidada, ya que no refleja los valores reales y significativos para los empleados, tampoco identifica el propósito esencial del servicio o actividad que desarrolle, así menos puede proyectar para un futuro el impacto que como compañía quiere tener en sus empleados, clientes y en los inversionistas, pero todo esto es producto de la falta de valores claros.

Que beneficioso sería para muchas de las compañías de hoy, que dedicarán un momento para reestructurar su visión, y crear una basada en Valores que motiven a sus empleados a amar lo que hacen, apropiarse de la empresa y verla como parte de su familia. Sería estupendo encontrar empresas donde la seguridad de sus empleados no sea negociable, donde no solo quede en papeles sino que el empleado pueda comprobar día a día lo importante que son para la empresa, que sientan su respaldo y que al igual que en Southwest, formen personas con espiritus batalladores, corazones servidores y actitudes de amor por la diversión.

En muchas ocasiones nos encontramos con personas que por desconocer el verdadero significado de la palabra Líder, abusan del poder que tienen sobre otros, causando efectos opuestos a los que debería producir un verdadero liderazgo. Es asombroso el impacto que puede tener el liderazgo en una persona, comunidad o compañía, cuando este es asumido con Paciencia, Bondad, Generosidad, Cortesía, Humildad, Desprendimiento, Candidez y Sinceridad, resumámoslo en una sola palabra AMOR, que importante es saber que un buen líder es quien con Amor influye en la vida de los más, provocando cambios positivos de pensamientos, comportamientos, hábitos, entre

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