Examen Dirección y Estrategia

Examen Dirección y Estrategia

Caso de Estudio Yashintowning Hotel en Emiratos Árabes

El hotel Yashintowning cuenta con 20 000 habitaciones y otros servicios complementarios para los turistas que visitan en busca de un paraíso tecnológico, arquitectónico, con sensación de vida, naturaleza, agua y movimiento en la ciudad de  Abu Dhabi en Emiratos Árabes. El sector del turismo en el país marca la vanguardia en las nuevas tendencias de destinos turísticos a nivel internacional, y por ello se hace necesario su estudio. Inaugurado  en noviembre de 2009  con una cubierta curvilínea que contiene más de 5.300 paneles de acero con forma de diamante  y más de 5000 luces LED, que lo hacen,  actualmente, el proyecto LED más grande del mundo controlado a través de un RDM (Dispositivo de Gestión Remota). Pertenece al Grupo  Hemmraustorism, S.A. dedicado a comercializar un producto que busca mantener al turista interactuando con una experiencia en evolución constante y dinamismo; presenta aceptación entre sus clientes con una ocupación lineal del 65%.Como  parte de un plan de reanimación de la ciudad, se construyen y mejoran las condiciones de  los hoteles de la zona con similares características. Cuatro meses atrás se produjo un cambio de gerencia en la instalación. El hotel es como un teatro,  y el hall se convierte en una especie de escenario teatral en el que los clientes forman parte de la escena.Con el propósito de mejorar el Comportamiento Organizacional en el hotel se quiere contratar una Consultoría en cuyo diagnóstico se obtuvo la información que se propone analizar. El hotel cuenta con el Centro Nocturno Forewing Horaling que ofrece los fines de semana un espectáculo típico nacional que recrea distintos ambientes, estilos y épocas de la cultura islámica al que son invitadas figuras destacadas de su cultura. Durante todo el lustro se le ha considerado una instalación del Grupo con problemas en el cumplimiento y definición  positiva de sus indicadores de gestión. En visitas, observaciones y entrevistas que se han realizado para el diagnóstico de una Consultoría que se quiere contratar para mejorar el Comportamiento Organizacional,  se planteó  por los mandos y trabajadores que el trabajo intenso en la gerencia hace difícil la generación de ideas creativas así como poner en práctica innovaciones que podrían mejorar el servicio, la toma de decisiones está centralizada en el nivel superior, dejando estrecho margen a las áreas para tomar decisiones en tareas de su propia competencia, no se cuenta con indicadores que midan la satisfacción antes y con posterioridad a los cambios producidos en la gerencia. En el departamento de ama de llaves se producen frecuentes “cuellos de botella” con la gestión de la lencería aunque se cuenta con la dotación completa. En la recepción después de varios días aún se mantiene abierto el crédito a un cliente que se ha sobregirado en un 20% al límite autorizado. En economía al revisar la documentación se encontraron diferencias entre facturas de Cuentas por Cobrar enviadas por  el Departamento de Cuentas Internacionales del Grupo contra las prefacturas de la instalación por lo que se debe frenar el desnivel incidente de ventas y beneficios. La tendencia actual se orienta a la estructura horizontal para reducir los costos asociados con niveles administrativos de mandos medios y para acelerar la toma de decisiones.

A Ud. como  director cubano del hotel que se encuentra en contrato de administración con la cadena hotelera Gaviota S.A.  se le pide:

1. Identifique el problema central en la administración del hotel a partir del cumplimiento o no del ciclo directivo, y poniendo en práctica las etapas del proceso de toma de decisiones seleccione la mejor alternativa para su solución.
2. Diseñar la Planeación Estratégica de la instalación, atendiendo a los elementos siguientes: Misión, Visión y 3 Objetivos estratégicos.
3. Realice el análisis interno a partir del perfil estratégico actual de la empresa e identifique en qué etapa de su ciclo de vida se encuentra, en consecuencia clasifique y proponga una estrategia.
4. Para la implementación del Control Interno en el hotel Ud. debe transferir el know how según la Resolución 60 de la Contraloría de la República de Cuba. ¿Cuáles son los componentes que presentan problemas? Enumere sus deficiencias y proponga como parte del sistema de control los indicadores para medir su desempeño.
5. Para alcanzar las metas propuestas Ud. como líder del grupo de trabajo debe planificar  el empleo de 3 tácticas de poder que constituyan el medio que facilite su consecución.

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