Adminislración. Stephen P. Robbins
JhonalvardoResumen6 de Diciembre de 2014
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Stephen P. Robbins
San Diego State Unive rsity
Mary Coulter
Missouri State University
TRADUCCIÓN REVISIÓN TÉCNICA
Laura Fernández Enríquez
Universidad Autónoma Metropol itana
Campus Iztapalapa
Enrique Benjamín Franklin Fincowsky
Universidad Nacional Autónoma de México
Verónica del Carmen Alba Ramírez
Traductora profesional
Especialista en temas de administración
Prentice-Hall
María EloísaTreviño Ayala
Rosa Guadalupe Muñoz Rodríguez
Universidad de Momen'ey, México
Miguel Gutiérrez Alfara
Universidad Estatal a Distancia - UNEO,
Costa Rica
Margarita Bárcenas Salas
Alma Delia Pérez Otero
Tecnológico de Monterrey,
Campus Ciudad de México
México ' Argentina ' Brasil , Colombia · Costa Rica ' Chile ' Ecuador
España ' Guatemala ' Panamá · Perú ' Puerto Rico ' Uruguay ·Venezuela
/ Datos de catalogación bibliográfica
ROUUINS, STEPHEN P. y J\lARY COULTER
Adminislración.
Décima edición
PEARSQN EDUCACIÓN, México,20 JO
ISBN: 978-607-442-388-4
Área: Administración
Fonnato: 2 I X 27 cm Páginas: 584
AuthOlized translation from the English language edition entilled Malla~ment, 10th edition, by Slephen P. Robbills and Mm) COI/l/n;
published by Pearson Education, Inc. , publishing as PRENTICE HALL, INe., Copyright © 2009. All r ights resep;ed.
ISBN 9780132090711.
Traducción autorizada de la edición en idioma inglés titulada Mmw~menl, loa edición, por Slephen P. Robbinsy Mar)' Col/l/n; publicada
por Pearson Education, Inc. , publicada como PRENTICE HALL, INe., Copyright © 2009. Todos los d e rechos reservados.
Esta edición en español es la ímica autorizada.
Edición en español
Editor: Pablo Miguel Guerrero Rosas
e-mail: pablo.guerrero@p earsoned.com
Editor de d esarrollo : Bernardino Gmiérrez Hernández
Supen'isor de producción: Rodrigo Romero Villalobos
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DÉCIMA EDICIÓN E-BOOK, 2010
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es una marca de
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• A mi esposa, Laura -SPR
A mi esposo, Ron -Me
Acerca de los autores
Stephen P. Robbins (DoeLOr en filosofIa, University of Arizona). Es profesor cmériLO en administración
en San Diego State UnivcrsilY, y es aUlor de libros de texto que han sido Best-Seller, sobre
administración y comportamiento o rganizacional. Sus libros son usados en más de mil escuelas
de nivel superior y universidades de Estados Unidos; han sido uaducidos a 19 idiomas y se han
adaptado ediciones para Canadá, Australia, Sudáfrica e India. Entre los Best-Seller del DI: Robbins
se encuentran Tite Trul}¡ About Mmwging Pe¡ypfe, 2a. ed. (Financia] Times/ Pre ntice Hall, 2008) y Decide
& Conquer (Financia] Times/ Prentice Hall, 2004) .
En su "otra vid a ~ el Dr. Robbins participa activamente en competencias profesionales de pista. Desde
que cumplió los 50 años, en 1993, ha ganado 18 campeonatos nacionales, 12 títulos mundiales y
ha batido numerosos récords estadounidenses y mundiales en su calegoría, en 60, 100, 200 Y 400
metros planos. En 2005, el DI: Robins ingresó al salón de la fama de pista y campo de los EUA, en
su categoría.
Mary Coulter Recibió su doctorado en administración en la Univers ity of Arkansas, en Fayetteville.
Antes de concluir sus estudios de posgrado ocupó diversos puestos, como maestra de preparatoria,
asistente legal y encargada de planeación de programas gubernamentales. Impartió clases en Drury
University, Unive rsity of Arkansas y Trinity University, y desde 1983 es catedrática de la Missouri
State University. Los intereses de investigación de la doctora Coulter se enfocan en las estrategias
competitivas para org anizaciones artísticas sin fines de lucro y e l aprovechamie nto de los nuevos
medios en los p rocesos educa tivos. Sus investigaciones en éstos y o tros temas han aparecido en
publicaciones como Inlel7!alional Joul7!al of Business Disciplines, JOlll7!al of Busi1lt!ss Strall'gies, J ournal
of Busilll'sS Research, Jounwl of NonP/Ufit and Pub/jI' Sector Marketing y Case Resean;h JOlll7!al. Además de
éste, la donora Coulter ha publicado los siguientes libros en Prentice Hall: Slralegic Managillg in
Aclion, que se encuentra ya en su cuarta edición en inglés, y Enlrepl1meurship in Acli01I, en su segunda
edición. Cuando no la absorben la enseñanza o la escritura, le gusta distraerse con las flores d e sus
jardines, probar nuevas rece tas, leer libros de todos los géneros y disfrutar diferentes actividades con
Ron, Sarah y James, y Kade y Mall.
Resumen de contenido
Prefacio xi
Parte Uno Cómo definir e l terreno de [os gerentes 1
Capítulo 1 Introduccíón a la administración
y las organizaciones 3
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo •
Capítulo 5
Parte Dos
Capítulo 6
Capítulo 7
Capítulo 8
Parte Tres
Capítulo 9
Capítulo ,.
Capítulo 11
Capítulo 12
Historia de la administración 23
La cultura organizacional y el entorno 43
La administración en un entorno global 69
Responsabilidad social y ética administrativa 91
Planeación 1 17
Los gerentes como tomadores de decisiones 119
Fundamentos de la planeación 143
Administración estratégica 161
Cómo o rganizar 181
Estructura y diseño organizacional 183
Administración de recursos humanos 205
Manejo de equipos 231
Manejo del cambio y la innovación 257
Parte Cuatro D irección 2 7 9
Capítulo 13
Capítulo ,.
Capítulo 15
Capítulo 16
Cómo entender el comportamiento individual 281
Los gerentes y la comunicación 313
Cómo motivar a los empleados 339
Los gerentes como líderes 369
Parte Cinco Contro l 3 9 5
Capítulo 17 Introducción al control 397
Capítulo 18 Administración de operaciones 425
v
Contenido
Prefacio xi
Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes
Capítulo Uno Introducción a la administración y las
organizaciones
¿Quiénes son los geremes? 4
¿Qué es la admin istración? 6
¿Qué hacen los gerentes? 7
Funciones de la administración 8
Roles gerenciales 8
Habilidades de los gerentes 10
3
Cómo está cambiand o el trabajo de un gerente 11
¿Qué es una organización? 14
¿Por I:jué eSllldiar administración? 14
La universalidad de la admin istración 14
La realidad de l t.ra b~o 15
Recompensas y rctos de ser gerente J6
Recuadros de aprendizaje
• Razonamiento critico sobre Ética 6
O bjetivos de aprendizaje: resumen 18
Pensemos en cuestio nes admin istT:ui vas 19
SU TURt'\'O de ser geren te 19
Cómo dirigir a los cazado res de virus 20
Capítulo Dos Historia de la administración 23
Antecedentes h istóricos de la administr.lción 24
Enfoque clásico 26
Administración cien tífica 26
Teolía general de la administración 28
En foque cuantitativo 30
Contribuciones importantes 30
Administración de la calidad tOlal 31
¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoq ue cuantit:uivo?
Enfoque conducmal 33
Plimeros panidmi os del compon amien to o rgan i7..acio nal
Los estudios de Hawthorne 34
32
33
¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque conduClllll1? 34
En foque contcmporáneo 35
Teoría de sistemas 35
Enfoque de contingencias 36
Recuadros de aprendizaje
• Razonam iento crItico sobre Ética 31
• Cómo dirigir en un Mundo Virtual 36
ObjetÍ\"os de aprendizaje: resumen 38
Pensemos en cucstiones ad m inist rath~lS 40
SU T URI"IO de ser gerente 40
R,."'t pido cambio a Blockbuster 4 1
Capítulo Tres la cu ltura organizacional y el entorno
El gerente: ¿omn ipotente o sim bólico? 44
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