CALIDAD Cuestionario II prueba parcial

1.- Qué es ISO? ISO es una organización no-gubernamental establecida en 1947. La misión de ISO es promover el desarrollo de regularización y las actividades relacionadas en el mundo con una vista a facilitar el intercambio internacional de géneros y servicios. 2.- Que es ISO 9000.-  es una amplia serie de estándares internacionales para asegurar la calidad. 3.- Que son los EQUIPOS DE MEJORA. Valiosos mecanismos de retroalimentación de la línea de producción hacia toda la empresa que no solo sirven para elevar la calidad de los artículos o servicios, sino que también promueven los sistemas de trabajo en función de los requerimientos actuales y futuros del entorno de la organización. 4.- EQUIPOS DE TRABAJO. Los equipos de trabajo se forman en las organizaciones con el propósito de enfrentar el riesgo de un entorno pleno de incertidumbre y de responder a las necesidades de las personas. 5.- Qué es el trabajo en equipo? Es la participación decidida y organizada de las personas hacia el logro de los objetivos. El trabajo favorece la creatividad, la innovación y el compromiso hacia la mejora continua de calidad en todos los niveles. 6.- Características de los equipos de trabajo. Objetivo común y tareas aceptadas. Número reducido de participantes, organización y liderazgo, unidad del equipo, compromiso personal, límites y disciplina, vínculos interpersonales apropiados, convergencia de esfuerzos, aprovechamiento del conflicto, conciencia de la situación interna 7.- RETO DE LA CALIDAD. El reto es: que todo mundo en la empresa,  sea responsable de la calidad del producto o servicio y que todas las personas trabajen por la mejora de la calidad continuamente. 8.- COSTOS DE LA CALIDAD. 1. Costos de prevención:  2. Costos de evaluación:  3. Costos por fallas internas 4. Costos por fallas externas 9.-  Costos de prevención: costos contraídos para prevenir casos de falta de conformidad en el futuro. ( Cubrir garantias) 10.-  Costos de evaluación: costos contraídos para la medición y control de la producción actual para asegurar la conformidad con los requisitos. 11.- Costos por fallas internas: costos generados por un producto hasta antes de su embarque por no cumplir con los requisitos. (reproceso) 12.- Costos por fallas externas: costos generados por un producto después de su embarque debido a que no cumple con los requisitos. ( tramites de Logística, Permisos, etc.) 13.- EL ASPECTO HUMANO DE LA CALIDAD. Las personas son la clave para la Calidad. Los ingenieros y los administradores de la calidad pueden proporcionar los mecanismos, las herramientas y las técnicas para el mejoramiento de dicha calidad, sin embargo, cada quien debe reconocer, adoptar y apoyar estos métodos para que el esfuerzo de mejorar la calidad tenga buenos resultados. 14.- Existen cuatro requisitos para que un programa de mejora de la calidad tenga éxito: El compromiso de la gerencia, La participación del empleado, El apoyo organizacional, Revalorización de los sistemas sociales, Lo que el cliente opina de nuestra Calidad. 15.- Estrategias para el cambio. El cambio organizacional es aquella estrategia normativa que hace referencia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa en la visión de la organización para que haya un mejor desempeño administrativo, social, técnico y de evaluación de mejoras. 16.- Pasos para el cambio organizacional, Sentir que en verdad hace falta un cambio, Tener muy claro la visión, Tener muy clara la situación actual, incluyendo al sistema administrativo, sistema tecnológico, y al sistema humano, Comparar la situación actual con la quehabrá en el futuro deseado, Definir necesidades y recursos, Diseñar las estrategias para alcanzar las metas Crear actividades, responsabilidades y horarios, Evaluar resultados. 17.- MEJORAMIENTO CONTINUO. Son aportaciones incrementales que se logran con la participación de todo el personal, motivado por un reto de  superación permanente. Ejemplo. Innovación. 18.- Orientación al Cliente Atención de los reclamos y quejas. Medición de la satisfacción de los Clientes. Garantías. Información proporcionada de los productos y servicios y la forma de relacionarse. 19.- Calidad De Servicio Es satisfacer  de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen.  20.- Normas ISO 9000 ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. 21.- Ventajas De la Norma ISO 9000. Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación. Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades. Medir y monitorear el desempeño de los procesos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros. Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

22.- ISO 9000.- Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1 La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.23.- Certificación. Esta norma de la Familia ISO (ISO 9001:2008) es la única que puede certificar. 24.- Proceso de Certificación. Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación. En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación). 25.- Puntos Importantes Para La Certificación Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo: Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar. Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. 26.- Hay muchas normas de la familia ISO 9000, entre ellos:

ISO 9001:2008 - establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad

ISO 9000:2005 - cubre los conceptos y el lenguaje básicos

ISO 9004:2009 - se centra en cómo hacer un sistema de gestión de calidad más eficiente y eficaz

ISO 19011:2011 - establece orientaciones sobre las auditorías internas y externas de los sistemas de gestión de calidad. 27.- ISO 9001:2008. ISO 9001:2008 establece los criterios para un sistema de gestión de calidad y es la única norma de la familia que pueden ser certificadas. Puede ser utilizado por cualquier organización, grande o pequeño, cualquiera que sea su campo de actividad. De hecho, la norma ISO 9001:2008 es implementado por más de un millón de empresas y organizaciones en más de 170 países. 28.- ¿A quién va dirigida la ISO 9001: 2008? Cualquier organización puede beneficiarse de la aplicación de la norma ya que sus disposiciones se basan en ocho principios de gestión: 1. Organización centrada en el cliente. 2. Liderazgo. 3. Participación de los empleados. 4. Enfoque basado en procesos. 5. Enfoque de sistema para la gestión. 6. Mejora continua. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

29.- ¿Cuáles son las ventajas? La satisfacción del cliente - a través de la entrega de productos que cumplan con los requisitos que establecieron. Reducción de costes - mediante la mejora continúa en los procesos y la consiguiente eficacia operativa resultante.  Mejora en las relaciones entre las partes interesadas - incluyendo personal, clientes y proveedores.  Conformidad legal - a través de la comprensión de cómo afecta el impacto de los requisitos legales y reglamentarios  en la organización y sus clientes.  Mejora en la gestión de los riesgos - a través de una mayor consistencia y trazabilidad de los productos y servicios.  Credenciales de negocio demostrables - verificación independiente frente a las normas reconocidas. Posibilidad de obtener más negocios - en particular cuando las especificaciones de adquisición requieren de certificación como condición para el suministro. 30.- ¿Cómo conseguir el certificado? El proceso de certificación está basado en tres sencillos pasos: Solicitud del certificado, en el que se completará el cuestionario de SGC.    Un equipo de profesionales de NQA llevará a cabo la evaluación de la norma ISO 9001: 2008. Por su parte, la organización debe ser capaz de demostrar que su sistema de SGC lleva operativo un mínimo de tres meses y ha sido objeto de un ciclo de auditorías internas.       El certificado es otorgado por NQA y mantenido por la organización. El mantenimiento se confirma a través de un programa de visitas de seguimiento anuales, que finaliza a los tres años con la auditoría de re-certificación.

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