Prueba Parcial

PRUEBA PARCIAL N° 2

POST-TÍTULO EN ADMINISTRACIÓN EDUCACIONAL: GESTIÓN CALIDAD

Estimados alumnos(a):

La siguiente prueba, equivale a la evaluación del primer y segundo módulo, correspondiente a este perfeccionamiento.

La manera de enviar su prueba es ingresando a la página www.belzart.cl presione el link <<Ingreso Aula>>, selecciones <<Alumnos>>, luego digite su rut y clave, una vez dentro de la zona segura presione el link “Ramos” y seleccione el curso correspondiente a la prueba que desea enviar, finalmente oprima el link <<Envío de Prueba>>. Se sugiere imprimir el comprobante de envío, ya que éste será el único respaldo que le permitirá confirmar la recepción de su prueba.

Si el envió de la prueba NO es efectuado a través del sistema habilitado en la zona segura, el alumno deberá confirmar la recepción de su prueba comunicándose a la sede más cercana y solicitando su código de confirmación. La no confirmación oportuna de la recepción de la prueba imposibilitará al alumno a efectuar reclamos posteriores respecto de ella.

1.- Usted trabaja en una organización en la que se detecta que la calidad está siendo afectada, que las cosas no están marchando bien, por lo que los superiores determinan que sería importante la creación de un círculo de calidad, tarea que la fue asignada debido a su experiencia dentro de la organización. En base a esto, señale y describa cada una de las etapas por las que pasaría para crear este círculo, indicando los pasos en cada una de ellas.

De manera simple, se definirá: “Círculo de Calidad” y quienes lo componen.

Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.

Para la creación de un círculo de Calidad, es necesario contar con personas comprometidas, que piensan y desean hacer cosas, es decir progresistas, con capacidad de tomar decisiones, que asumen riesgos. Que construya. Que sea convincente y siempre con muy buena disposición.

También es importante considerar a personas con conocimiento práctico, experiencia y reconocido entre sus pares.

Para la formación del círculo de calidad, es necesario considerar las siguientes ocho etapas:

1.- Hacer partícipe activo y directo a la administración de turno en el proceso de formación del círculo de calidad.

2.- Estipular las bases para la organización del círculo y el trabajo coordinado con supervisión de la administración, para su posterior implantación y ejecución.

3.- Establecer un diálogo abierto que permita el compromiso y participación de toda la unidad educativa.

4.- Elaborar un plan de trabajo con sus respectivas actividades y cronograma para su puesta en marcha o introducción en el sistema.

5.- Confeccionar un estatuto para su funcionamiento.

6.- Establecer y desarrollar redes de apoyo.

7.- Capacitar al personal de todos los estamentos de la organización para que todos tengan conocimiento pleno y que apunten hacia un mismo objetivo.

8.- Disponer de apoyos didácticos y logísticos para las actividades que se desarrollan en él.

2.- En base al círculo de calidad creado en la pregunta número 1, indique como efectuaría la distribución de roles del círculo, cuáles serian estos y las tareas de cada uno.

De acuerdo a nuestro conocimiento, experiencia y trayectoria, la distribución más acertada en la Unidad Educativa sería la siguiente:

El Facilitador, por su experiencia, guía y orienta al grupo. El Director quien fomenta la participación de sus integrantes, mediando en situaciones de conflicto. Quién dirige las actividades de la institución y realiza los enlaces para capacitar a los líderes y/o buscar asesoría externa en caso de ser requerida.

Líder o coordinador, quien coordina y dirige al grupo, siendo el portavoz, encargado de trasladar los resultados del círculo a los responsables de la organización para que actúe en consecuencia. Quién maneja técnicas de integración y comunicación, para llegar a los integrantes y hacerlos participar y opinar, estableciendo relaciones cordiales, para la toma consensuada de decisiones sin conflicto. Quien además comprueba que se lleven a cabo las acciones acordadas.

Instructor, llamado coach o trainer, quien es el encargado de capacitar a los miembros del círculo y poner en conocimiento a éstos sobre el rol que cada uno desempeñará, entregando técnicas para detectar y resolver problemas.

Asesor, también denominado consultor o consejero, es la persona encargada de aconsejar especialmente a los líderes sobre algún tema determinado, para que adopte las decisiones adecuadas, como por ejemplo: de cómo debe actuar y moverse, en dirigir, presentar, exponer o hacer presentaciones.

Experto o perito es una persona reconocida como una fuente confiable de un tema, técnica o habilidad cuya capacidad para juzgar o decidir en forma correcta, justa o inteligente le confiere autoridad y estatus por sus pares. Es decir persona que cuenta con un conocimiento amplio que le permite emitir un juicio sobre un tema determinado e intervenir en los debates y así decidir, si las posibles soluciones señaladas son posibles de llevar a cabo.

3.- En el Establecimiento donde Usted trabaja se ha observado un incremento significativo de los alumnos reprobados, además se observa una baja en el SIMCE del último año. En base a lo anterior, realice paso a paso el proceso de resolución de problemas, planteando cada una de las etapas y lo realizado en cada una de ellas. Además, para los problemas detectados, realizar diagrama de causa -efecto.

Los resultados del SIMCE de los últimos años, han decaído, y se suma el incremento de alumnos reprobados, esta situación se desea revertir y para ello se han detectado las siguientes falencias que han incidido en estos resultados.

1° Identificación del problema: Aumento de alumnos reprobados, baja en el SIMCE, y se agrega incremento en la deserción

...