Comunicación Empresarial

INTRODUCCIÓN

Este es un trabajo de investigación que trata de la forma en que la gente se comunica entre sí; donde nos referimos al alcance y a los objetivos de la comunicación a los factores que intervienen el proceso y el papel que desempeña el lenguaje en la conducta humana.

Los seres humanos vivimos en el lenguaje como peces en el agua, muchas veces nos pasa en transparencia y no somos conscientes de él. A través de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos. Es a través de las conversaciones que nos relacionamos con el otro, constituimos equipos, organizaciones, sociedades.

- Según sea nuestra calidad de conversación con alguien es la calidad de relación que tenemos con esa persona (y viceversa). Es a través de conversaciones que coordinamos acciones (comunicación significa, también, acción en común). Aprender a comunicarnos, a escuchar al otro, a diseñar conversaciones, es una competencia cada vez más necesaria, tanto a nivel personal como profesional y empresarial.

- Las conversaciones que mantenemos determinan nuestras relaciones. Lo que hablamos y escuchamos, lo que nos decimos a nosotros mismos, determina el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras competencias conversacionales puede llevar a nuestra vida mayor efectividad y bienestar.

- Saber comunicarse es una de las más importantes manifestaciones de la inteligencia, es muy necesario e importante tener en cuenta lo siguiente:

APRENDERLO

PERFECCIONARLO

DESARROLLARLO

“LO MAS IMPORTANTE EN MATERIA DE COMUNICACIÓN HUMANA, ES OIR LO QUE NO SE DICE”. PETER DRUCKER.

Es nuestro deseo que este trabajo de investigación sea de utilidad y valor para todos aquellos interesados en la comunicación o a quienes se estén preparando para desempeñar algún trabajo profesional en comunicación en el ámbito público o privado.

OBJETIVOS

El objetivo general de este módulo es mejorar la comprensión de los elementos básicos de la comunicación empresarial (ejecutiva) y familiarizar al usuario con las ventajas que implica la preocupación por las estrategias de comunicación empresarial en un contexto cambiante.

Se espera que los usuarios aprendan las nuevas estrategias para una comunicación efectiva en el entorno organizacional.

Al finalizar el módulo se espera que los participantes sean capaces de:

• Entender los actuales procesos de comunicación empresarial, así como también las estrategias de comunicación en el ámbito organizacional.

• Comprender el proceso de comunicación en el contexto del siglo XXI.

• Apreciar el marco conceptual y el impacto de unas buenas estrategias de comunicación empresarial.

OBJTETIVOS ESPECIFICOS

• Definir el concepto de comunicación empresarial.

• Describir el proceso de comunicación empresarial.

• Señalar y describir las estrategias de comunicación empresarial/organizacional.

RESÚMEN

Comunicación empresarial o corporativa es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos (empleados, accionistas, etc.); o externos (clientes, medios de comunicación, etc.)

Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta (accionistas, clientes o inversores); a través de los medios de comunicación,

La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos las partes interesadas

Por lo tanto, la comunicación empresarial o corporativa es una función cada día más importante y debe ser profesional...

MARCO TEÓRICO

La comunicación ejecutiva (empresarial) es el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre esta y su medio. Es decir, dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organización y su medio; estos mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras.

La comunicación empresarial (ejecutiva) contiene una gran cantidad de elementos, internos como externos, que ayudan a la proyección de una imagen corporativa eficiente.

La comunicación empresarial es el conjunto de mensajes que una organización proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y establecer una empatía entre la organización y el público determinado.

Esta comunicación debe ser dinámica, planificada y concreta, lo que la convertirá en una herramienta de dirección y orientación sinérgica, basada en una retro comunicación constante.

Comunicación Descendente

Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones.

Comunicación Ascendente.

Esta comunicación fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o equipo de trabajo hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización. Un líder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mínimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influirá en el rendimiento laboral.

Redes de la Comunicación.

Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la información. Los canales de una organización pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales.

Por el contrario, las redes informales no son rígidas en su dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organización, por ejemplo los rumores o chismes.

Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el canal.

La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisión de los datos es lo más importante.

La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta precisión.

Toda la red del canal: permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su precisión es moderada y no es probable que surjan líderes.

En cuanto a las redes informales la información puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como más confiable y creíbles que las informaciones emitidas por la gerencia a través de las redes formales, Los rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la ambigüedad y en condiciones que crean aprensión, por ejemplo el secreto y la competencia que típicamente prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la designación de nuevos jefes, reubicación de las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo.

Comunicación Efectiva.

Una comunicación efectiva está basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto, conociendo previamente quién es el receptor y previendo cuál será su feedback (hacer las cosas correctas correctamente).

Los elementos básicos de esta comunicación son:

El mensaje emitido es claro, conciso y sencillo.

El contenido se adapta al interpretante y al intérprete.

El interpretante e intérprete emplean el mismo código.

No se produce interferencia.

Clasificación de las comunicaciones:

Formal e informal, escrita y verbal dentro de la organización.

- Ascendente: trabajadores a gerentes.

- Descendente: gerente a trabajadores.

- Vertical: gerente y supervisor.

- Horizontal: entre el mismo personal.

- Mixta: supervisor-empleado-supervisor.

Clasificación de la mayoría de las comunicaciones:

- Auditiva: Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor.

- Visual: Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista.

- Táctil: Se considera aquella donde el emisor

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