Comunicacion Empresarial

Comunicación Empresarial

Aún cuando el tema de la comunicación fue tratado anteriormente, es necesa-

rio abordarlo aquí, desde la perspectiva organizacional.

La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales:

Organización, información y comunicación.

Organización como sinónimo de empresa

Organización de una empresa: Se considera organización el proceso median-

te el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los

recursos y elementos necesarios para desarrollar efcazmente las actividades

de una empresa.

Organización formal: Es la organización ofcial en la que se establecen clara-

mente objetivos, metas y relaciones donde cada grupo de empleados tienen

establecidas sus funciones.

Organización: Es Seleccionar y agrupar sus actividades. Determinar a cada

grupo funciones específcas. Asignar a cada grupo administradores que super-

visen, coordinen y respondan por el trabajo. Cambiar e intercambiar las activi-

dades de los grupos.

La información

Surge como el antídoto contra la incertidumbre” Esto signifca que en primer

lugar, debe haber unos patrones establecidos para generar información en si-

tuaciones perfectamente estructuradas y predecibles y además, la intención de

reducir efectivamente esos niveles de incertidumbre, mediante la información.

Son ideas muy relacionadas pero diametralmente opuestas. A medida que la

información aumenta los niveles de incertidumbre disminuyen y viceversa.

La comunicación

Toda información no necesariamente contiene un valor comunicativo, pero toda

comunicación si contiene información. Para que exista comunicación la infor-

mación debe ser traducida a un código simbólico común para las partes com-

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prometidas, así como las asociaciones entre los símbolos y su referentes deben

ser compartidas.

Los referentes nombrados por los símbolos son los objetos o situaciones dadas,

los acontecimientos, las personas, sentimientos reales formados por el signif-

cante que es el objeto en sí y el signifcado que es la representación mental.

Cuando las personas comprometidas en el proceso comunicativo realizan aso-

ciaciones similares entre los elementos del símbolo, tendrán mayor éxito en su

comunicación, pero cuando estas asociaciones diferen, la comunicación efecti-

vidad.

Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estí-

mulos más compatibles con su personalidad, sus experiencias, modo de vida,

conocimientos y expectativas, debido a que los signifcados están en las perso-

nas y no en los mensajes. En este orden de ¡deas, las palabras por sí mismas

carecen de signifcados y más bien estos le son asignados por las personas.

La comunicación es información, porque además de reducir los niveles de

incertidumbre para el futuro, permite desarrollar perspectivas respecto a la

manera como debemos comportarnos socialmente. La comunicación es más

específca que la información porque precisa de patrones comunes para expre-

sarse con símbolos compartidos, fácilmente identifcables y que posibilitan la

comprensión del mensaje y por ella niveles de respuesta y procesos de retroa-

limentación.

Una situación nueva implica potencialmente un alto grado de Incertidumbre,

porque no existe manera de predecir cuales patrones establecidos se recono-

cerán y sirven para generar la información y al mismo tiempo qué probabilidad

existe de que ésta genere otra y así sucesivamente. Esta probabilidad de ocu-

rrencias genera mayor incertidumbre. lo que además le otorga mayor valor a la

información, porque entonces el mensaje ya no solamente abarca el signifcado

de lo que se dice sino de lo que se podría decir. En otras palabras, en esta re-

lación se asocia la cantidad de información comprometida en el mensaje con la

cantidad de conocimiento que lleva su contenido.

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Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una orga-

nización y entre ésta y el medio externo.

Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenó-

meno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo.

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Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el fujo

de mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organiza-

ción y entre ella y su medio. También está destinado a infuir en las opiniones,

conductas, actitudes de los públicos interno y extemo de la organización, con

el fn de que se cumplan mejor y rápidamente sus objetivos.

La comunicación es aquel proceso en el cual existe un intercambio de ideas, es

aprender, conocer, compartir lo que se sabe y lo que se siente.

También es la expresión que utiliza el ser humano para transmitir experiencias,

sentimientos, etc.

Objetivos

Establecer relaciones, y darnos a conocer como ser sociable

Ayuda a resolver diferencias

Expresar opiniones, sentimientos y experiencias,

Lograr relaciones interpersonales satisfactorias

Por lo tanto, la comunicación sin duda, es la habilidad que más se debe desa-

rrollar tanto en los líderes como en sus seguidores. Es el proceso básico que

facilita la interdependencia del sistema total y esta compuesta por un conjunto

de canales concedidos para aportar, seleccionar, analizar, y tomar decisiones

La comunicación empresarial es la que ocurre dentro de una organización o un

mismo ambiente. En un ambiente empresarial hoy en día existe la incapaci-

dad de colocar a las personas en la situación de compartir lo verdaderamente

humano.

Escuchar las peticiones, quejas y sugerencias de los seguidores no se traduce

necesariamente en la obligación de darles una respuesta afrmativa, sino de

entender una necesidad emocional. Cuando alguien va acumulando molestias,

confusiones, frustraciones e inconformidades, tarde o temprano deberá la per-

sona encargada de la sección empresarial liberar la presión que esta les ocasio-

na, si esto no sé solucionado a tiempo la organización corre el riesgo de sufrir

grandes trastornos a nivel laboral y productivo.

En la empresa surge la necesidad de que los empleados ventilen y expresen

todo aquello que les molesta o necesitan. Hay que tener cuidado de no engan-

charse emocionalmente con los trabajadores pero tampoco dejar de llevar un

diálogo afectiva y emocionalmente correcto.

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Convencimiento y negociación: Una de las habilidades que todo superior debe

desarrollar es la de generar territorios comunes en los que pueda construir

alianzas y consensos, toda vez que en cualquier relación humana sé interactúe

con personas que tienen valores, metas y puntos de vista diferentes.

Tipos De Comunicación

En una empresa existen varios tipos de comunicación vamos a ver algunos de

Sensibilización:

en los trabajadores se desarrolla una alerta particular frente a su entorno y al

manejo de las consecuencias de las decisiones tomadas. la sensibilización se

refere a la percepción macroscópica de la vida empresarial, como ocurre con la

intuición cosas que se deben manejar en este ambiente a su máxima expresión

para evitar el fracaso organizacional.

Informal:

se manejan emociones y sensaciones que surgen en forma espontánea, se usa

en la comunicación horizontal y en los grupos informales no esta controlada

por los ejecutivos y satisface la necesidad de interactuar sin usar un canal for-

mal transmitiendo mensajes en forma explícita y no sigue un conducto regular.

Formal:

es la que ofrece mensajes ofciales que se presenta generalmente por escrito

y en dirección vertical siguiendo un conducto regular. ejemplo: memorando.

cartas, informes, correos electrónicos.

Ascendente:

se dirige de inferior a superior ejemplo: operario a supervisor

Descendente:

se dirige de superior a inferior ejemplo: supervisor a operario

Lineal: es la que se dirige hacia un mismo rango. Ejemplo: supervisor a super-

Asertiva:

Comportamiento que asume la persona abiertamente en forma directa y ho-

nesta ante una situación. Se utilizan palabras para comunicar lo que piensa y

se siente haciendo preservar su derecho sin dañar al otro.

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ellos:

visor

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El objetivo es ser libre en toda la extensión de la palabra. La libertad es un

derecho natural de la persona sin importar la edad, el sexo, o cualquier otra di-

ferencia. Gracias a la libertad podemos realizar aspiraciones, un mejor nivel de

vida, formar hijos para que aprendan a tomar mejores decisiones, buscar

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