Comunicacion Empresarial

UNIDAD N°3: HABILIDADES COMUNICATIVAS GERENCIALES COMPETENCIA COMUNICATIVAS ORAL-LECTORA Y DE PRODUCCIÓN ESCRITA.

Capítulo I: Concepto de habilidades comunicativas. Hablar correctamente para poder enfrentarse a los demás.

Capítulo II: el arte de escuchar activa y empáticamente. Saber escuchar: responsabilidad del comunicador. Propósitos para escuchar. Obstáculos para escuchar activamente,

Capítulo III: expresión corporal. La postura y los movimientos corporales. Imagen corporal que se proyecta. Elementos fundamentales de la expresión corporal. Técnicas para comprensión de diversos textos.

Capítulo IV: el arte de escribir bien, redacción de texto, normas ortográficas y de sintaxis.

COMPETENCIAS:

Al finalizar la unidad el estudiante desarrollará las siguientes competencias:

COGNITIVAS

Describe y reconoce.

COMUNICATIVAS

Reconoce la complejidad de las competencias comunicativas, con la intención de fortalecer el conocimiento, que le permita utilizar el lenguaje como instrumento de comunicación en un contexto social determinado.

AXIOLOGICAS

Entrega puntual las actividades propuestas

INTRODUCCIÓN

El rendimiento y optimización de procesos que genera una empresa a corta y gran escala, se deben en gran parte a las habilidades comunicativas gerenciales que poseen cada uno de sus integrantes. Por ende, es de gran importancia contribuir al mejoramiento y refuerzo en cada integrante para que funcione de manera efectiva y con gran productividad la empresa. Debido a los medianos y bajos rendimientos productivos que se presentan en muchas ocasiones en los empleados de diferentes empresas, provocados en parte por pocas asesorías y nulas capacitaciones, se busca una opción eficaz que promueva y contribuya a la solución de problemáticas en las cuales intervienen las habilidades comunicativas gerenciales de todos los integrantes de la empresa.

CAPÍTULO I

HABILIDADES COMUNICATIVAS GERENCIALES

Con base en la teoría de la acción comunicativa que plantea Jürgen Habermas se puede afirmar que el éxito de un sujeto en su práctica gerencial no sólo obedece a su adquisición continua de conocimientos o saberes. El ser un buen gerente dependerá en gran medida de su capacidad para relacionarse con las personas que integran el ambiente laboral. Por tanto, las habilidades de comunicación interpersonal constituyen un factor clave en la praxis gerencial, éstas pueden definitivamente marcar la diferencia entre una gestión eficaz y una deficiente dentro del entorno organizacional. Así pues, el desarrollo de una comunicación efectiva a través del uso adecuado de las señales verbales y vocales y el manejo de conflictos forma parte esencial de las potencialidades en las que debe trabajar todo aquel interesado en asumir la tarea gerencial. De esta manera, se refuerza o potencia la importancia de la comunicación efectiva como clave de éxito en el desempeño organizacional impulsada por la gerencia de recursos humanos a través de las gerencias funcionales, inmersas en los planes estratégicos del desarrollo del talento humano.

Con respecto a la comunicación efectiva, se concluye que las comunicaciones, como cualquier actividad intelectual, se pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan. En este sentido, las organizaciones pueden ser un lugar ideal para aprender esta lección. Ahora bien, la comunicación interpersonal representa el proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos. Esto se refleja en tres aspectos esenciales:

1) Que la comunicación entraña la participación de las personas y, por consiguiente, que para entender la comunicación hay que tratar de entender la forma en que las personas se relacionan unas con otras; 2) que la comunicación entraña un significado compartido, lo cual sugiere que, para que las personas se puedan comunicar, tendrán que estar de acuerdo en cuanto a las definiciones de los términos que están empleando, y 3) que la comunicación entraña símbolos; es decir, que los gestos, los sonidos, las letras, los números y las palabras sólo son representaciones o aproximaciones de las ideas que pretenden comunicar.

Desde el punto de vista de la comunicación interpersonal, se puede concluir que los individuos son capaces de comunicarse clara y efectivamente siempre y cuando no existan barreras personales que interfieran con el proceso. En relación a esto, Davis y Newstrom (1999) apuntan que las barreras personales son interferencias de comunicación producidas por las emociones y valores humanos y deficientes hábitos de escucha. También pueden derivarse de diferencias de educación, raza, sexo, nivel socioeconómico, entre otros factores. En otras palabras, la barreras personales en el ámbito de la comunicación interpersonal implican por lo general una distancia psicológica (una sanción de exclusión emocional) entre individuos, semejante a las distancias físicas.

Asimismo, las emociones actúan como filtros de percepción prácticamente en todo el proceso comunicacional. Se ve y se escucha aquello con lo que se está emocionalmente “sintonizado” para ver y escuchar, de manera que la comunicación está regida por las expectativas del individuo. De igual forma, lo que se comunica es la interpretación de la realidad, no la realidad en sí. Se puede decir entonces, que bajo estas condiciones la comunicación interpersonal será más eficaz y eficiente.

Concepto de habilidades comunicativas

Es una herramienta que permite a los seres humanos establecer relaciones con los demás, consigo mismo, con los contextos familiares y escolares, y además desempeñarse como ser social. En estas relaciones de interacción se hace necesario el uso de habilidades como escuchar, hablar , leer y escribir; que le posibilitan al individuo expresar deseos y sentimientos; permanecer en constante intercambio de ideas y pensamientos, con el fin de construir nuevos conocimientos.

Hablar correctamente para poder enfrentarse a los demás.

Dependiendo de nuestro puesto de trabajo, tendremos que hablar en público en algunas ocasiones, normalmente suele ser en reuniones de trabajo o en presentaciones. Las siguientes técnicas pueden ayudarle a conseguir un discurso convincente, gracias a la forma en la que es interpretado. Las siguientes técnicas pueden ayudarle a hablar correctamente:

1. Preparación: Todos hablamos con mayor seguridad si sabemos de lo que estamos hablando. Cuanto más sepamos, más seguros estaremos. Por lo que si tenemos que hablar en público y no conocemos demasiado bien el tema del que vamos a tratar, intentemos informarnos.

2. Aparentar seguridad: Tanto si sabemos mucho del tema como si no es así y aunque no hayamos podido informarnos, es muy importante hacer creer que sí conocemos el tema a fondo. Podemos decir aquello que teníamos previsto y, si alguien nos hace preguntas al respecto y no sabemos la respuesta, podemos decirle que en ese momento no podemos responderle por falta de datos, pero que los buscaremos y estaremos encantados de proporcionarle la información que nos solicita.

3. Elemento de apoyo: Estar frente a un grupo de caras que miran hacia usted y que están pendientes de lo que va a decir, no es fácil, especialmente si usted está de pie y sus espectadores sentados. Si encuentra un taburete, perfecto, pero si no, puede apoyarse sobre el atril, si es que está hablando con uno delante, o coger un bolígrafo. Cuando hablamos con las manos ocupadas, estamos más seguros, porque ya sabemos qué hacer con ellas, puesto que suelen cobrar vida en esos momentos y parece que no nos quieren hacer caso. Esta técnica, además de tranquilizarnos, nos ayuda a no gesticular demasiado y a evitar que la gente se dé cuenta del posible tembleque que suele invadirnos en estas situaciones. Es probable que esta técnica sea desechada por muchos, pero si un bolígrafo en la mano le va a dar el apoyo necesario para hablar con mayor seguridad, dejemos a un lado lo que puede ser más y menos profesional. El espectador tendrá en cuenta sus palabras, no si tiene o deja de tener un objeto en la mano.

4. Esquema de lo que va a decir: Por muy bien que se sepa su discurso, siempre viene bien apuntar unas cuantas palabras que le puedan ayudar en caso de que no recuerde alguno de los puntos que pretendía tratar a lo largo de su oratoria. Estas palabras las puede escribir o puede ayudarse de un PowerPoint, de esta manera la gente tendrá otro punto de atención y usted quedará como un verdadero profesional, ya que su discurso parecerá más preparado.

5. Ensayar ante un espejo: Mírese bien, ése es usted. Lo que ve ante el espejo es lo que verán sus espectadores, trate de mejorar su presencia mirándose bien y siendo crítico. Dé el discurso delante del espejo a ver qué le parece.

6. Hablar despacio: Una manera de aparentar que uno no está nervioso es pensar: “Voy a hablar despacio”. Cuando uno tiene algo que decir, parece que cuanto antes lo diga, antes termina, y eso es cierto, pero la idea es decirlo bien y si se expresa con calma, llegará un momento en que usted mismo notará esa calma.

7. Ropa elegante, pero cómoda: Si usted no suele llevar traje y el acontecimiento no lo pide, no lo lleve. Una camisa puede quedar igual de bien. Si es hombre, la puede acompañar con una americana, y si es mujer, con una chaqueta, aunque, por supuesto,

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