Comunicación organizacional.

Introducción.

        Muchos de los problemas actuales que si viven en la organización son producidos por la falta de comunicación. Ya que tanto sus directivos como los empleados poseen ideas para el crecimiento de la empresa pero no sabe como comunicarlas y en qué momento hacerlo.

        El presente resumen tratara de la comunicación dentro de la organización, sus conceptos sus características y su importancia en el mundo empresarial.

Todo esto con el fin de proporcionar una mayor información y colaborar con el mejor entendimiento.

Comunicación Interna.

        Se lleva a cabo dentro de la organización, estamos hablando de la comunicación interna. Es decir, aquella que busca el logro de los objetivos organizacionales a trabes de mensajes que fluyan de manera eficiente en el interior, de las relaciones satisfactorias entre sus miembros, un ambiente de trabajo agradable, entre otras cosas. La comunicación se siente identificada y motivada para realizar su labor y de esta manera obtener los resultados del ¨sistema¨ (entendida como la organización en total).

        Se presentan dos definiciones que complementan la idea anterior mente expuesta:

La comunicación interna es

El conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para crear y mantener buenas relaciones con y entre sus miembros; utilizando diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales. (HERNANDEZ, 2002).

        Por su parte, De Marchis la define como ¨el conjunto de acción que engloban, todos los procesos comunicativos que se establecen entre la empresa y sus empleados.

El catedrático mencionado de manera puntual los objetivos, responsabilidades y funciones de la comunicación interna:

Responsabilidad:

• Establecer objetivos y estrategias comunicativas.
• Establecer prioridades comunicativas.
• Establecer un sistema de acceso a la información, determinando los flujos de la comunicación.
• Establecer los elementos de la comunicación, establecer como funcionara el sistema.

Objetivos:

• Implicar a los miembros en la misión y visión de la organización incluyendo la lealtad y confianza.
• Proyectar una imagen positiva de la empresa.
• Equilibrar la información ascendente, descendente, horizontal y trasversal.
• Implica al personal en el proyecto de la empresa.
• Consolidar un estilo de dirección.

Funciones:

1. Investigar: con la finalidad de elaborar una política para el clima social de la empresa que ayude a tomar decisiones apropiadas.
2. Orientar: lograr capacidad de escuchar y sensibilizar sobre los distintos aspectos de la empresa.
3. Informal.
4. Animar y coordinar: lograr coordinar los flujos de comunicación e integrar a los empleados en esta red que además les brindara sentido de pertenencia a la misma.
5. Organiza campañas: como soluciones de los problemas internos al fin de involucrar a los empleados.
6. Formal: capacitación determinada de actividades especificas, incluyendo de manera especial la capacitación en la comunicación, que busca que los empleados sepan usan las herramientas que mejoren la comunicación dentro de la organización. (DE MARCHIS, 2003).

Relación con el AO.

¿Cómo? A través de las herramientas con las que cuenta este tipo de comunicación: manuales escritos, reuniones de trabajos, medios de comunicación internos, grupo de trabajos, de integración, etc. Se determinara que tan lejos ha llegado el proceso de aprendizaje en la empresa. Hace que los procesos de comunicación además de mostrar cómo funciona la empresa y como interactúan sus trabajadores consigo mismo la base de un diagnostico de necesidades de información, capacitación y como consecuencia, de modelo y técnicas de aprendizaje conveniente para la organización. Será la base de su evaluación, donde se comprobara si se logran los objetivos del aprendizaje, que falto, como se ocupara, cual fue la interpretación.

Redes de comunicación en las organización.

A esta dirección se toman los mensajes, las llamadas, ¨redes de comunicación¨, cuyo origen puede ser formal o informal.

Redes formales.

        Martínez y Nosnik coinciden con Goldhaber en que cuando los mensajes fluyen siguiendo los caminos oficiales dictados por la jerarquía o su función laboral especificada en el organigrama de la empresa, las redes de la comunicación son formales.  

En las redes formales, los mensajes circulan de manera descendente, ascendente u horizontal. Goldhaber apunta que los mensajes influyen de manera descendente o ascendente cuando se emplea escala de autoridad o jerarquía, y a través de la organización cuando se aplica el principio funcional de la clasificación del trabajo.

Comunicación Descendente.

        Es don los mensajes fluyen de los superiores a sus subordinados asi lo afirma Daniels y Spiker, citado por Valdes.

        La comunicación descendente es la que se lleva a cabo cuando los supervisores juegan el rol de emisores y los subordinados son los receptores, asumiendo que los mensajes son concernientes a las responsabilidades, funciones y a la producción que se lleve a cabo dentro de la organización.

        Al respecto Martinez y Nosnik mencionan que este tipo de comunicación no debe extenderse exclusivamente como aquella que surge en la gerencia y se dirige a los empleados, si no también se origina en los altos mandos y fluyen hacia la gerencia.  

        De acuerdo a Smith y otros, los estudios de comunicación descendentes responden a las preguntas, marca el ritmo y establecen el medio ambiente necesario para que las comunicaciones accedentes sean eficaces.

Katz y Kahn citado por Goldhaber (1984) y Valdes (2003), identifica los mensajes que frecuentemente se trasmiten a la comunicación descendente.

1. Instrucciones laborales: donde explica cómo debe hacerse las tareas especifica.
2. Exposición razón de los trabajos: donde se explica el propósito.
3. Procedimientos y práctica: que son los mensajes que buscan familiarizar a los subordinados con las políticas.
4. Retroalimentación: información dada a los empleados con el fin de comunicar su desempeño laboral.
5. Adoctrinamiento de objetivo: mensajes diseñados para motivar a los trabajadores dándole a conocer la misión, visión y demás elementos de la cultura organizacional.

Relación con el AO.

        Haciendo uso de estas redes, se comunicara lo que se quiere implementar en la empresa, además de enviar la información necesaria que ayude a la motivación y confianza que los trabajadores necesitan para apoyar la causa empresarial, sin olvidarse de la información externa que también debe darse a conocer a los empleados, para evitar la sobrecarga o exceso de la misma y contribuir a mayor dificultades en el aprendizaje, que los jefes sean vistos como lideres antes de sus subordinados permitiendo así la rapidez y eficacia del flujo de mensaje, pues ello confían en que la información es verídica.

        Entonces, la red descendiente comunicará a los empleados lo que se pretende hacer, como se quiere lograr y a través de que medio. Lo que ayudara a incrementar el aprendizaje en la organización.

Comunicación ascendente.

Es la que se da de subordinados a superiores. Goldhaber la define como ¨aquellos mensajes que fluyen de empleados hasta los superiores, normal mente con el propósito de formular preguntas, proporcionar retroalimentación y hace sugerencias¨(GOLDHABER, 1984:134).

En palabras de Katz y Kahn citado por Martinez y Nosnik.

        La comunicación ascendente puede contribuirse en un termómetro de lo que sucede con la gente a nuestro mando, se utiliza esta en que dependiendo del nivel de detalles que tengamos.

Su desempeño y sus problemas, acerca de los usos, prácticos y políticas organizacionales, y acerca de los que es necesario hacer y cómo puede ser hecho. (:42)

Planty y Machaver citado por Goldhaber, afirma que la comunicación ascendente debe valorarse porque:

1. Indica la receptibilidad del medio ambiente para la comunicación descendente.
2. Facilita la aceptación de las decisiones tomadas alentando a los empleados a que participen en el proceso de la toma de decisiones.
3. Proporcionan la retroalimentación en la compresión, por parte de los empleados, de la comunicación descendente.
4. Anima a la presentación de ideas valiosas (GOLDHABER, 1984: 134)

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASCEDENTE

(Martínez y Nosnik, 1988: 43)

Relaciones con el AO

¨Sistema¨ como la base para la toma de decisiones, es también una parte esencial para el AO. Porque a través de ella, se busca el incremento de la creatividad, de eliminar el miedo a los superiores y sentirse seguros de sus capacidades y de su trabajo, así como de ser libre  de expresar o proponer ideas sobre lo que hace falta a la empresa. Son factores esenciales en la lucha del empleado contar sus modelos mentales, tengan confianza en si mismo y laboren de manera adecuada consiguiendo mejoras su desempeño individual y el de la organización.

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