COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL MONOGRAFIA

Comunicación

Leidy Valencia

Jennifer Bayona

Sebastián González

Rocío Arias

William Ramírez

Diana Urquijo

Daniel Cárdenas

Presentado A: Lina Lozano

Universidad De Ibagué

Facultad de Humanidades

Programa de Psicología

Ibagué Tolima

2016

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional surge por las necesidades de mejorar las habilidades de comunicación entre los trabajadores para orientan las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden para alcanzar una meta, los directores y los gerentes de las empresas se han dado cuenta que para lograr un buen funcionamiento en las compañías no basta solo con la calidad de producto o servicio, sino también en el buen funcionamiento de las redes de comunicación, ofreciendo recursos a los empleados para que realizan satisfactoriamente su trabajo motivando la actitud , fomentando liderazgo y creatividad con un equipo que luche para alcanzar los objetivos y la producción de la compañía (Sin nombre, (Sin fecha).

Las funciones de la comunicación

La comunicación desempeña cuatro funciones principales dentro de una organización: Control, Motivación, Expresión Emocional e información.

La comunicación actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas, las organizaciones tiene jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren cumplimiento por parte de los empleados para comunicarse con los miembros y controlando su comportamiento.

La comunicación fomento la motivación para aclarar a los empleados lo que se debe hacer y lo bien que lo están desarrollando, reforzando lo a un comportamiento deseado.

La expresión emocional para muchos empleados es una fuente básica para interactuar y  expresar sus sentimientos e inconformismo con algún motivo de la empresa.

La última función que desarrolla la comunicación es la información que es muy importante para facilitar la toma decisiones al transmitir datos para tomar opciones alternativas.

El proceso de la comunicación

Es un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro sistema que es capaz de recibirla, considerado como un proceso o flujo, y cuando en este flujo es interrumpido con desviaciones o bloqueos  aparecen los problemas en la a comunicación.

Así mismo son los pasos entre una fuente y un receptor que resultan de la transferencia y comprensión del significado.

Según Martínez y Nosnik (1988) “habla de la comunicación como un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última de una respuesta, sea una opinión, actitud o conducta”

Un modelo de comunicación

Para que pueda existir una comunicación se debe tener claro un propósito que debe ser expresado como un mensaje a transmitir por medio de un proceso como lo es: la  fuente de la comunicación (que es el emisor) persona que emite el mensaje o información, El Receptor,  es a quien se le dirige el mensaje, es decir donde se codifica el mensaje convertido en símbolos y es enviado por algún medio (canal), El Canal, medio o vía utilizado para transmitir el mensaje, El Mensaje, es la información que se transmite, es decir lo que se comunica, La Decodificación, es volver a traducir de manera inteligible es decir de una forma clara el mensaje de comunicación del emisor, El ciclo de Retroalimentación, es la verificación del éxito que hemos tenido al transmitir el mensaje de acuerdo a la intención que se planeó desde el inicio del proceso de comunicación.  

Fuentes de la Distorsión            

Estas distorsiones explican porque el mensaje que es decodificado por el receptor, rara vez es el mensaje exacto que se había intentado transmitir el emisor, si ésta  codificación se hace de forma descuidada ocurrirá una distorsión por el emisor. También es fuente de distorsión la selección o utilización pobre de símbolos y la confusión con el contenido del mensaje.

DINÁMICA (El teléfono roto) donde un grupo de personas se van pasando una a una un mensaje verbal, pero una alternativa para la expresión corporal sería que se hiciera el teléfono descompuesto exclusivamente con mímica.

Temor en la comunicación

Es la tensión y ansiedad indebidas por la comunicación oral o escrita o en ambas, se convierte en un obstáculo importante en la comunicación eficaz, debido a la falta de seguridad en el momento de comunicarse con los demás o al querer  transmitir una información en un determinado momento, lo que conlleva a una debilidad en la comunicación que se evidencia en distintos contextos  como lo es frente a un grupo, una exposición, una llamada telefónica, como también en una entrevista o una reunión con jefes y directivos de una institución, y prefieren cambiar el método de comunicarse por ejemplo cambiar una llamada por una carta o email, sin importar que sería más rápida una llamada y más eficaz.

Los fundamentos de la comunicación

La comunicación es una habilidad que nos permite ayudarnos en intercambiar información de una manera efectiva sobre ideas y pensamientos de las personas que nos rodea siempre que exista una confianza entre los miembros de la organización (el emisor es el que da el mensaje y el receptor es el que capta dicha información).

El proceso de comunicación ha sido muy importante y de mucha relevancia  gracias a la globalización y al gran número de personas que forman el mundo empresarial. Se debe saber cuándo nos expresamos correctamente poseemos un instrumento importante para nuestro desempeño que es transmitir nuestras ideas y pensamientos de forma correcta hacia nuestros receptores.

Cuando no existe una información precisa, clara, falta de incentivos y perdida de objetivos, la autoridad la autoridad se va cada vez debilitando, de igual manera se presenta inseguridad en los empleados y de esta manera ellos no ejercen bien sus funciones laborales y los objetivos de la empresa no se llegan a cumplir.

Para que la información sea transmitida de forma aceptable es necesario tener confianza con los empleados, valerse de algunos gestos amables y la interacción con ellos; se debe tener en cuenta el uso del tiempo para que la información sea de lo más clara posible.

Dirección de la comunicación

La comunicación puede ser vertical o lateralmente. La dimensión vertical puede subdividirse en direcciones descendente y ascendente.

Comunicación Descendente

 (De la dirección o gerencia hacia el personal) Los gerentes y supervisores deben de manifestar que sus empleados les reporten cualquier tipo de información para que su trabajo sea de forma positiva. La comunicación descender se caracteriza por tener un contexto muy específico, transmite información acorde con el rendimiento de las tareas y deberes laborales y las ordenes especificas estipuladas. Este nivel puede descuidar niveles socio-interactivos y puede ocasionar problemas  a la hora de dar las órdenes establecidas ya que la información puede parecer contradictoria a la hora de informarla.

Comunicación Ascendente: 

(Del personal hacia la dirección, gerencia y presidencia de la empresa) Es importante que los gerentes estén al tanto de los mecanismos y obligaciones de los asuntos organizacionales, este tipo de información es importante en las empresas basadas en la información, La comunicación ascendente es un instrumento que nos proporciona retroalimentación importante sobre la efectividad de la comunicación descendente y cuáles son los problemas de la organización. En este tipo de comunicación el trabajador puede plantear sugerencias en la solución de problemas en la organización o pueden hacer una propuesta de mejoría. Los gerentes deben ser claros en la comunicación para que sus empleados les puedan proporcionar información correcta, el buen funcionamiento de los empleados hacia sus superiores disminuye el estrés del trabajo y el estrés de las relaciones interpersonales se reduce.

Comunicación Horizontal: 

(Entre personal de igual jerarquía) Este tipo información se relaciona entre los integrantes de la organización que se encuentran al mismo nivel de jerarquía, esta comunicación resulta gracias al entendimiento reciproco de compañeros y forman solidaridad entre grupo, el grupo de trabajo da una respuesta colectiva a la solución de problemas. Esta comunicación permite coordinar la información, compartirla, ayuda en la solución de problemas entre compañeros de trabajo, relacionarse, dar apoyo emocional y todo esto en conjunto ayuda en la eficacia en el trabajo.

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